企业接待流程方案9篇企业接待流程方案 公司商务接待流程及标准 一、目的为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准下面是小编为大家整理的企业接待流程方案9篇,供大家参考。
篇一：企业接待流程方案
公司商务接待流程及标准一、目的为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则.二、范围本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。三、管理办公室为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理,拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障;公司各部门在接到重要来访预约后,可报办公室,并协助拟定接待计划，需公司领导出面、办公室协调的重要接待，应提前2天告知办公室。四、计划与准备1、办公室在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，对来宾接待，应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等.在这基础上拟定接待计划,排出日程安排表,酌情安排接待标准.2、办公室根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。3、办公室根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店,酌情安排酒水、香烟、用餐标准；提前按接待标准预约好来宾下榻酒店，酌情在房间内准备相关资料水果、香烟等。4、办公室根据情况计划安排来宾游览路线、购物商场、娱乐项目。5、因特殊会议需要办公室须准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员,并邀请新闻媒体和草拟新闻通稿，安排摄影摄像等。6、办公室根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，司机车辆听从办公室主任和主接待人员协调安排，统一调度。7、办公室根据情况提前购买车票及机票。五、接待标准一级接待标准：陪同人员：总经理、副总经理、办公室主任1、迎接:总经理、副总经理、办公室主任在高速路口、机场、车站迎接，注意把
握迎候时间,提前等候于迎接地点,接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序（遵守介绍时的先后次序.正规的做法，是要先介绍身份较低的一方，然后再介绍身份较高的一方。即先介绍主人，后介绍客人;先介绍职务低者,后介绍职务高者；先介绍男士、后介绍女士；先介绍晚辈、后介绍长辈；先介绍个人，后介绍集体。在接待外国来访者时，若宾主双方皆不止一个,则为其双方进行介绍时,要先介绍主人一方，扣介绍来宾一方。不过在介绍各方人士时，通常应当由尊而卑，按照其职务的高低，依次而行.来访时主人先伸手表示欢迎。告辞时，待客人先伸手后,主人再相握.握手的力度以不握疼对方的手为限度，初次见面时，时间一般控制在3秒内。介绍时就把身份、地位低的一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一方.)
2、参观：总经理、副总经理、办公室主任陪同,由办公室主任沿途介绍济南市基本情况以及到达项目地后详细介绍地块相关信息。
3、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。根据需要制作领导席签、横幅、欢迎牌、指示牌,调试好音响设备、投影设备、摄影摄像设备。
4、用餐标准：办公室根据情况预定酒店：5、下榻宾馆标准：办公室根据情况预定酒店：6、办公室根据情况、来宾意愿和兴趣提前计划参观游览路线。7、办公室根据情况购买礼节性礼品。二级标准：陪同人员:副总经理、办公室主任、相关部门经理1、迎接：由办公室人员到公司驻地门口迎接，引导来宾。2、参观：副总经理、办公室主任、相关部门经理陪同,由办公室主任沿途介绍市基本情况以及到达项目地后详细介绍地块相关信息.3、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适,将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室.4、用餐标准：办公室根据情况预定酒店:5、下榻宾馆标准:办公室根据情况预定酒店：6、办公室根据情况购买礼节性礼品。三级标准:陪同人员：相关对口的部门经理及人员1、参观：相关对口的部门经理及人员陪同，由相关人员沿途介绍济南市基本情况
以及到达项目地后详细介绍地块相关信息.2、座谈:公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁，将公司简历或相关资料、
纸笔、茶水杯摆放于接待室。3、用餐标准：办公室根据情况预定酒店：六、接待礼仪:1、仪表：面容清洁，衣着得体。2、举止：稳重端庄,从容大方。3、言语:语气温和、礼貌文雅。4、态度：诚恳热情,不卑不亢。5、迎接来宾时：要注意把握迎候时间,提前等候与公司门口或车站机场，接待人
员引见介绍主宾时,要注意顺序.6、接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。7、过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步,转弯处伸
右手示意,并说“这边请”。8、进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出。9、座谈时:客人落座后，要以双手奉茶，先客人,后主人，先领导，后同事.10、送客时:根据身份确定规格，若送至公司门口、汽车旁，招手待客人远去,方
可离开。七、注意事项接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议,要特别注意保密，接待中既要熟练
介绍公司情况，又要内外有别,严守本公司商业机密，对不宜摄影摄像的场合,应向参观人员说明.
八、信息反馈接待人员应及时撰写重要来访信息,将与来访者交流中取得的信息汇总整理，提取其中对公司有价值的信息交有部门领导.九、商务接待中的座次安排（图）（一)关于会议主席台座次的安排1、主席台必须排座次、放名签，以便领导同志对号入座，避免上台之后互相谦让。2、主席台座次排列，领导为单数时,主要领导居中,2号领导在1号领导左手位置,3号领导在1号领导右手位置;领导为偶数时，1、2号领导同时居中,2号领导依然在1号领导左手位置,3号领导依然在1号领导右手位置。
3、几个机关的领导人同时上主席台，通常按机关排列次序排列。可灵活掌握,不生搬硬套。如对一些德高望重的老同志，也可适当往前排,而对一些较年轻的领导同志，可适当往后排。另外,对邀请的上级单位或兄弟单位的来宾，也不一定非得按职务高低来排,通常掌握的原则是：上级单位或同级单位的来宾，其实际职务略低于主人一方领导的，可安排在主席台适当位置就座。这样，既体现出对客人的尊重,又使主客都感到较为得体。
4、对上主席台的领导同志能否届时出席会议，在开会前务必逐一落实。领导同志到会场后，要安排在休息室稍候,再逐一核实，并告之上台后所坐方位.如主席台人数很多，还应准备座位图。如有临时变化，应及时调整座次、名签，防止主席台上出现名签差错或领导空缺。还要注意认真填写名签,谨防错别字出现。
主席台人数为奇数时
主席台人数为偶数时
(二)关于宴席座次的安排宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果场景有特殊因素，应视情而定.
中餐桌西餐桌(三)仪式的座次安排签字双方主人在左边,客人在主人的右边。双方其他人数一般对等，按主客左右排列.(四）关于乘车的座次安排小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边.（如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间）。中轿主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。乘车座次安排（五)合影座次安排与主席台安排相同.附：会议座位安排长条桌
注：A为上级领导,B为主方席
沙发室
与外宾会谈
注:A为主方，B为客方
与上级领导座谈
注：A为上级领导,B为主方领导
7、营销中心参观：营销中心的接待主要是展厅参观的接待,一般不安排办公室参观.接待人员陪同来访人员到达展厅后，业务人员介绍工作主要突出的重点在于：展示样品、新产品的讲解、企业文化、企业的前景等等方面。在没有引见公司领导之前，接待人员在展厅可以提前和来访人员探讨商谈合作的意见以及来访的主要目的.
8、领导接见：接待人员在带领来访人员见领导之前,必须和公司领导沟通好，确认接见时间、地点，然后带领来访人员与领导见面.见面时，接待人员先做介绍双方的工作，然后粗略地讲解来访者的主要商谈事项。（特别注意：介绍公司领导时，应有意无意地对领导做抬高身份的赞扬,增加商谈的优势。)
10、提出、收集合作事项：经过以上的接待步骤，双方的感情交流有了基础，接待人员可安排双方转入到商务谈判的阶段。根据公司开展工作的实际情况和部门相关的标准，提出合作事项的内容,咨询来访人员提出的合作事项内容并且做好笔录。11、处理、确定合作事项：本着双赢的原则，接待人员在公司和来访人员之间根据合作事项的内容收集双方的意见,进行处理以至最后确定的工作，经双方确定后用文案交与双方.
12、领导会谈：双方在合作事项达成一致后，双方领导一般会进行互相道贺的仪式，接待人员适时作相关的安排。
13、机场(车站）送车：来访人员离开,由接待人员陪同送车，接待人员除了主动帮来访人员提醒例外，如有公司赠送的纪念品,一定要提醒或者直接递交到来访人员手上。送车时,须等到来访人员离开自己的视线范围以后，才能离开。
14、电话回访：接待人员按送来访人员走的航班号(车次），估计他们到达的时间,适时去电进行咨询接待工作的情况，了解客户对公司的产品和企业形象等等方面的意见。及时做好报告上报公司，以便改进.
无论来访者以何种目的来访,接待工作很多时候会直接影响到客户对我们公司的选择。只要我们的接待工作做好了,就会给来访者留下一个良好的形象，从而增加公司的行业竞争力。
篇二：企业接待流程方案
公司商务接待流程及标准一、目的为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则二、范围本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。三、管理行政部为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；公司各部门在接到重要来访预约后，可报行政部，并协助拟定接待计划，需公司领导出面、行政部协调的重要接待，应提前2天告知行政部。四、计划与准备
1、行政部在接到公司领导通知或相关部门经理来访预约时，对来宾接待，应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求、何时返回、返程交通工具等。在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。
2、行政部根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、接待规格、内容、日程、经费、任务分配等；经领导批准后逐项准备办理。
3、行政部根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；提前按接待标准预约好来宾下榻酒店，酌情在房间内准备相关资料水果、香烟等，行政部需要事先准备好房卡、房间布置以及检查餐厅准备情况。
4、行政部根据情况计划安排来宾游览路线、购物商场、娱乐项目。5、行政部根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，司机车辆听从行政部经理和主接待人员协调安排，统一调度。6、行政部根据情况提前购买车票及机票。7、行政部根据来访人物身份，提前准备赠送礼品。五、接待标准接待根据来访人员的级别不同，可按以下标准安排接待1、普通人员级别：适合人员：自来水公司负责人、污水处理厂负责人等A:住宿标准按对方人员要求，公司可安排四星级以下三星级以上的标准；B:餐饮标准：午餐简便消费控制在300元以下，晚餐消费控制在300元以下（不含烟酒）；C:接待陪同人员：业务员、业务经理、部门经理；D:接待车辆：四驱车或的士。E:以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则餐饮另加100元/人标准计算；
F:其他接待项目：公司安排带客户到本地主要景点游玩或娱乐；必要时，可于客户临行时赠
送纪念品。（视双方合作情况而定）
2、科级以上人员：适合人员：
A:住宿标准按对方人员要求，公司可安排四星或五星酒店；
B:餐饮标准：午餐简便消费控制在500元以下，晚餐消费控制在500元以下；
C:接待陪同人员：业务员、业务经理、部门经理；
D:接待车辆：四驱车或商务车或的士；
E:感情接待：此类人员，公司领导可安排做一次或两次家中接待，业务人员陪同，以增加彼
此间的感情；（视双方合作情况而定）
F:其他接待项目：公司安排带客户到本地主要景点游玩或娱乐；必要时，可于客户临行时赠
送纪念品。（视双方合作情况而定）
G:以上标准是以二到三名客户为基准，如超过二名客户，则餐饮另加
100元/人标准计
算；
3、特级人员级别：适合人员：主要品牌企业、行业相关部门领导、公司特邀领导、其他特殊
人员等。
A:住宿标准五星，公司负担全程费用；
B:餐饮标准：午餐简便，消费控制在300元以下，晚餐消费控制在300元以下；
C:接待陪同人员：业务经理、部门经理、总经理、股东；
D:接待车辆：商务车或租用高级用车；
F:其他接待项目：公司安排带客户到本地主要景点游玩或娱乐，必要时，可于客户临行时赠
送纪念品。（视双方合作情况而定）
G:以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则另加150元/人标准计算；
六、接待礼仪：1、递接名片：
一般情况下，是地位低的人先向地位高的人递名片，男士先向女士递名片。
递送名片时，应面带微笑，正视对方，将名片的正面朝着对方，恭敬地用双手的拇指和
食指分别捏住名片上端的两角送到对方胸前。如果是坐着，应起身或欠身递送，递送时应说
“我叫XXX，这是我的名片，请多关照。”这类的客气话。
接受他人名片时，应起身或欠身，面带微笑，恭敬地用双手的拇指和食指接住名片的
下方两角，并轻声说“谢谢”，或“久仰大名”等，接过名片后，应十分郑重地把名片读一
遍，不懂之处可当即请教，随后将对方的名片放入自己的名片盒，千万不能随手一放。接受
欢迎下载
2
名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。
2、递接其他物品：递交任何物品时应恭恭敬敬地双手递上。若递笔、剪刀之类尖的物品时，需将尖头朝向自己，而不能指向对方。接受物品时，一般情况下，凡是对方双手恭恭敬敬递过来的物品，都要双手接过，同时点头致意或道谢。递物与接物的训练在综合训练中进行。
3、奉茶礼仪：⑴、奉茶的方法：
上茶应在主客未正式交谈前。要将茶盘放在临近客人的茶几上，然后右手拿着茶杯的中部，左手托着杯底，杯耳应朝向客人，双手将茶杯端起从客人的右后侧奉上同时要说“您请用茶”。
（2）、奉茶的顺序：一般应为先客后主；先女后男；先长后幼。如果来宾甚多，且其彼此之间差别不大
时，可采取下列四种顺序上茶：其一，以上茶者为起点，由近而远依次上茶；其二，以进入客厅之门为起点，按顺时针方向依次上茶；其三，在上茶时，以客人的先来后到为先后顺序；其四，上茶时不讲顺序，或是由饮用者自己取用。
（3）、注意事项：a、忌用不清洁或有破损的茶具。b、尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。c、切勿让手指碰到杯口。d、为客人倒的第一杯茶，通常以七分满以佳。e、并把握好续水的时机，以不妨碍宾客交谈为佳，喝了三分之一后即可续水。
4、进餐时的礼仪（1）先请客人、长着动筷子，夹菜时每次少一些。离自己远的菜就少吃一些，吃饭时不
要出声音，喝汤时也不要出声响，喝汤用汤匙一小口一小口地喝，不宜把碗端到嘴边喝,汤太热时凉了以后再喝，不要一边吹一边喝，有的人吃饭喜欢用咀嚼食物，特别是使劲咀嚼脆食物，发出很清晰的声音来，这种做法是不合礼仪要求的，特别是和众人一起进餐时,就要尽量防止出现这种现象
篇三：企业接待流程方案
公司商务接待流程及标准一、目的为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“|热情
礼貌、效劳周到、厉行节约、对口接待、严格标准、统一管理〞的原那么.二、范围
本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。三、管理
行政部为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障，公司各部门有重要来访预约后，可报行政部，并协助拟定接待方案，需公司领导出面、行政部协调的重要接待，应提前1-2天告之行政部。四、预约客户接待流程
预约人〔预约客户的人〕在确定有相关客户或者部门来访时，应第一时间到行政部填写?工作交接单?，单据上须写明：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。
并在稍后给出一份接待流程表，注明此次接待需要的人力、物资和场地等，和各人力的职责规划。四-1方案与准备1、行政部在接到?工作交接单?后，仔细审查内容，拟定接待方案，排出日程安排表，酌情安排接待标准。2、行政部根据来宾情况按方案通知参加会议的领导、陪同人员、落实
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会议时间及场所。3、行政部根据来宾情况提前按接待标准预定好房间以及准备相关资料水果、香烟、茶水等。4、如有特殊会议需要行政部须准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢送牌、指示牌、安排礼议人员，并邀请新闻媒体和草拟新闻通稿，安排摄影像等。5、行政部根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，平安性能良好，司机车辆听从行政部主任和主接待人员协调安排，统一调度。五、非预约客户接待流程
首先由前台接待引到阳光房，问明来宾职务、人数、本地逗留日期、目的和要求后上报行政部，由行政部根据此次情况做出具体的接待标准。五-1方案与准备6、行政部在接到前台问明的情况后迅速拟定方案和安排，酌情安排接待标准。7、行政部根据来宾情况按方案通知参加会义的领导、陪同人员、落实会议时间及场所。8、行政部根据来宾情况提前按接待标准预定好房间以及准备相关资料水果、香烟、茶水等。9、如有特殊会议需要行政部须准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢送牌、指示牌、安排礼议人员，并邀请新闻媒体和草拟新闻通稿，安排摄影像等。
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10、行政部根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，平安性能良好，司机车辆听从行政部主任和主接待人员协调安排，统一调度。六、接待礼仪1、仪表：面容清洁，衣着得体。2、举止：稳重端庄，沉着大方。3、言语：语气温和，礼貎文雅。4、态度：诚恳热情，不卑不亢。5、迎接来宾时：要注意把握迎候时间，提前等候与公司门口或车站机场，接持人员引见介绍主宾时，要注意顺序。6、承受名片时：要以恭敬的态度双手承受，默读一下后郑重收入口袋中。7、过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请〞。8、进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出。9、座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。10、送客时：根据身份确定规格，假设送至公司门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开。七、考前须知
接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特别注意保密，接待中既要熟练介绍公司情况，又要内外有别，严守本公司商业机密，对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员说明。
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八、信息反响接待人员应及时撰写重要来访信息，将与来访者交流中取得的信息
汇总整理，提取其中对公司有价值的信息交由部门领导。为统一公司职业形象，彰显教育行业的专业、敬业形象，给
客户最优质的效劳，特对全体员工做以下效劳标准要求。九、效劳标准仪容仪表1、着装
员工上班时间，服装穿戴须整洁，纽扣要扣齐，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上。①、服装要保证干净，不得穿着有油渍、汗渍、皱痕或污秽的工服，不得穿着有异味的服装上班。②、鞋袜穿戴整齐清洁，鞋带系好，制止穿拖鞋或凉拖。鞋面保持干净，不得穿有污渍的皮鞋，如有破损及时修补。不得穿着已勾丝、破损的袜子、袜子应每天更换。③、员工需穿着与工服类似的服装，淡雅得体，不得过于花哨。2、须发
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⑴、所有员工头发应保持整洁光鲜，勤洗头。男员工头发不允许染色，女员工不允许染过于抢眼的颜色。⑵、所有员工不允许剃光头。⑶、女员工前发不遮眼，不梳怪异夸大的发型。⑶、男员工不留长发，后发根不超过衣领，不盖耳，不留胡须，勤修面。3、化装⑴、女员工上班应着淡妆，不允许浓妆艳抹。男员工不允许化装。⑵、可以使用味道清淡的香水，不允许使用气味过浓的香水和化装品。⑶、不可在工作场所化装、补妆。如需补妆必须到洗手间。4、饰物佩戴⑴、上班时不可佩戴惹人注目的饰物，如过于花哨，夸大的头花，过于抢眼的手表等。头发不允许佩戴三种颜色以上的头花、发卡等装饰物。⑵、女员工不可佩戴装饰性很强、形状夸大、颜色艳丽的耳环、项链和手镯，只允许佩戴素色耳钉、项链和手链。男员工不允许佩戴耳环。⑶、上班时间不允许带墨镜。
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5、个人卫生
⑴、保持面部清洁，眼、耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢。
⑵、保持手部干净，指甲不允许过长，经常注意修剪。指甲内不允许残留污物，女员工涂指甲油必须用淡色。男员工不允许涂指甲油。
⑶、员工应该经常洗澡防汗臭，勤换衣服。
⑷、上班前不允许吃易散发刺激气味的食品，如葱、蒜、带酒精的食物或饮品等，保持口腔清洁，口气清新无异味。
⑸、员工每天上班前应注意检查自己的仪容仪表，上班时不能在客户或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间整理。
二、仪态行为
1、形态标准
要领：站立时，双臂自然下垂或穿插于背后、腹前，双脚分开，与肩同宽或比肩略宽〔女员工双脚并拢〕，肩膀要平直，挺胸收腹。
要求：站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带微笑。双手不叉腰、不插袋、不抱胸。站立时，身体不东倒西歪，不依靠其他物品站立。
要领：入座要轻缓，上身要直，人体重心垂直向下，腰部挺起，脊椎向上伸直，胸部向前挺，双肩放松平放，躯干与颈、胯、腿、脚正对
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前方；手自然放在双膝上，双膝并拢；目光平视，面带笑容，坐时不要将椅子坐满，但也不要坐在椅子的边沿上。
要求：落座时声音要轻，动作要缓。必须坐姿端正，不得坐在椅子上前俯后仰、摇腿翘脚，或将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。
要领：抬头，挺胸，收腹，肩膀往后垂，手要轻放在两边，轻轻地摆动，步伐要轻，不要拖泥带水。
要求：行走时轻而稳，注意昂首挺胸收腹，肩要平、身要直。走路时男士不要扭腰，女士不要扭晃臀部，行走时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食，不要左顾右盼、手插口袋或打响指。不与他人拉手、搂腰搭背，不奔跑、跳跃。
要领：指路：在给对方指引方向时，要把手臂伸直，手指自然并拢，手掌掌心向上，以肘关节为轴，指向目标。同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到指示的目标。在介绍或指示方向时切忌用一指指点。
要求：谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大，否那么会有画蛇添足之感。一般来说，手掌掌心向上的手势是虚心的、诚恳的，在介绍、引路、指示方向时，都应手掌向上，上身稍前倾，以示敬意，切忌以手指或笔尖指向别人。
当客户走到面前时，或迎面走来时，应主动问好，打招呼，点头时，目光要看着客户面部。当客户离去时，身体应微微前倾，颔首道别。
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2、行为举止2.1全体员工要求以良好的精神状态，饱满的工作态度为客户效劳，做到彬彬有礼、落落大方、善解人意、热情周到；对客户提出的问题有问必答、耐心解释，对客户不懂的地方不教训、不责备。2.2客户至上，效劳第一。当有客户向你的岗位走来时，无论你正在干什么，都应暂时停下来招呼客户。2.3接递物品时双眼目视对方，身体略向前倾，使用双手与客户之间的接递物品，收款时必须唱收唱付，离开验钞时要与客户打打招呼或请客户陪同；交递文具如纸张、笔等时，应保持让客户方便使用的状态；送茶水处理方式，保持茶具清洁，摆放时要轻，递给客户时茶水不能溅出并使用“请〞、“请慢用〞等语言，行礼后退出。2.4举止要端庄，动作要文明，站、走、坐要符合标准。在客户面前不得有各种不文明举动。如吸烟、吃零食、掏鼻孔、剔牙齿、挖耳朵、打饱嗝、打哈欠、抓头、瘙痒、修指甲、伸懒腰等。在工作场所及平时，均不得随地吐痰、扔果皮纸屑、烟头或其他杂物。2.5防止在客户面前咳嗽、打喷嚏，实在不得已时将头转向无人之侧，并以纸巾遮住口鼻，并及时抱歉，说“对不起〞。
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2.6不得在办公室与辖区内大声喧哗、打闹、谈笑、哼唱歌曲、吹口哨等。办公室谈工作应轻声，不得让与事无关的人听见，影响他人工作。工作期间不得谈论个人私事、家庭琐事。
2.7严禁与客户开玩笑、打闹或取外号，严禁嘲笑、挖苦客户。
2.8手势事宜，宜少不宜多，不用手指指点。与人谈话时双手不要插入衣裤兜，不要双臂抱胸。
，在通道、走廊里与同事相遇应点头行礼表示致意；遇到客户要礼让，不能抢行；与客户相遇应侧身礼让靠边行走，不得从两人中间穿行。
2.10对客户要一视同仁，切忌两位客户同时在场的情况下，对一位客户过分亲热，冷待另一位客户。与客户接触要热情大方，举止得体，但不得有过分亲热的举动。
2.11不允许对容貌体态奇特或穿着奇装异服的客户交头接耳或指手画脚，更不允许围观。听到客户的方言土语认为奇怪好笑时不能模仿嘲笑。遇到身体有缺陷或病态的客户，应热情关心，周到效劳，不能有任何嫌弃的表示。
2.12客户不熟悉公司的分工，他的要求可能会趋近某项不属于你的责任范围内的效劳，切不可把客户当皮球踢来踢去，应主动替客户与相应部门或负责人联系，以满足客户的要求。决不允许“事不关己，高高挂起〞的心态和作风。
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2.13不得把工作中或生活中的不愉快带到效劳中来，更不可发泄在客户身上。三、语言标准1、言谈要求1.1对客户的话要全神贯注用心倾听，眼睛要望着客户的面部，神情专注大方，不呆板面孔，微笑并施注目礼。要等着客户把话说完，不要打断客户的谈话。1.2与客户谈话时，不要有任何不耐烦的表示，要停下手中的工作，眼望着对方，面带笑容，要有反响。不要心不在焉，左顾右盼，漫不经心，不理不睬，对没听清楚的地方要礼貌地请客人重复一遍。1.3与客户对话，态度要和蔼，语言要亲切，声调要自然、清晰、柔和，音量要适中，答话要迅速明确。不准讲粗话或使用蔑视、侮辱性的语言。1.4三人以上对话，要用相互都能听懂的语言。不得模仿他人的语音、语调和谈话方式。1.5不开过分的玩笑，不准粗言恶语，使用轻蔑性和侮辱性的语言。
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1.6不得以任何借口顶撞、挖苦、挖苦客户。对个别客户的一些失礼言行，要尽量抑制忍耐，得礼让人，不与客户争辩，必要时请主管协助共同解决问题。
1.7说话要注意艺术，多用敬语，“请〞、“谢〞字不离口。
1.8要注意称呼客户姓氏，要称呼“先生〞、“女士〞或“家长〞。指第三者时不能讲“他〞，应称“那位先生〞、“那位女士〞或“那位家长〞。对于学员要称呼“弟弟〞、“妹妹〞或“同学〞。
1.9客人讲“谢谢〞时，要答“不用谢〞，不得毫无反响。无论从客人手上接过何种物品，都要讲“谢谢〞。
1.10暂时离开面对客户，应讲“请稍候〞，如果离开时间较长，回来后要讲“对不起，让您久等〞，不得一言不发就开场工作。
1.11当为客户完成一项效劳后应主动询问是否还有其他事需要帮助。
1.12在原那么性、较敏感的问题上，态度要明确，但说话方式要婉转灵活，既不能违反公司规定，也要维护客户的自尊心。切忌用质问式、疑心式、命令式、顶牛式的说话方式，杜绝蔑视、嘲笑、否认、斗气等语言，要用询问、请求、商量、解释的说话方式。
1.13不讲有损公司形象的语言。
2、标准用语
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2.1上班时间，所有岗位的员工必须使用普通话。2.2称呼语：女士、先生、家长、同学、那位家长、那位先生/女士、那位同学。2.3见面语：请进、请坐、请用茶等。2.4问候语：您好、早安、早、早上好、午安、下午好、晚上好。2.5抱歉语：对不起、请原谅、请谅解、打搅您了、失礼了等。2.6道谢语：谢谢、非常感谢、多谢照顾、多谢指正。2.7辞别语：再见、明天见、下次见、欢送您下次再来等。2.8应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。2.9征询语：请问您有什么事吗？我能为您做什么吗？需要我帮您做什么吗？您还有别的事吗？2.10请求语：请稍候！请稍等！请留步！请您协助我们……，请您……好吗？2.11商量语：“……〞您看这样好不好？2.12解释语：很抱歉，这种情况，公司的规定是这样的：……
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2.13客户效劳：当觉察自己有失误时，应立即说：“噢，对不起，我不是那个意思〞；当觉察自己和对方有误解时，应该说“不好意思，我想我们可能是误会〞。3、说话时的表情3.1要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感；不能面孔冷漠，表情呆板。微笑时，嘴角向上微微翘起，表情自然。3.2要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感；不要诚惶诚恐，唯唯诺诺或面带虚伪。3.3要沉着稳重，给人以镇定感；不要慌手慌脚，毛毛躁躁。3.4要神色坦然、轻松自信，给人以宽慰感；不要双眉紧锁，愁云满面。3.5不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭捏作态，做鬼脸、吐舌、眨眼，给客人以不受尊重感。
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篇四：企业接待流程方案
申请人申请日期到达信息来访单位名称到达日期航班或火车高铁预计离开日期出发时间到达时间访客信息姓名职务职称电话备注接待要求接待接待级别a级b级c级接待标准元迎接地点机场火车站其它欢迎词其它要求礼品礼品名称元件礼品总数总价元餐饮会餐地点陪同人员住宿住宿地点住宿人员人晚元间其它要求录像拍照翻译会议纪录笔记本电脑其他配合部门来访事项备注部门负责人审批签字级别流程接待人员
A级重要客户
企业接待流程
B级
业务客户接待
C级一般来访客户接待
主要陪同人员
总经理、副总经理、各部门副总经理、各部门负责人、各部门负责人、主管、
负责人
对应接待业务人员
对应接待业务人员
迎接客户
机场（车站、公司门口）迎接客户注意事项：1、迎送人员不宜过多，由职位相当的人或副职总灵活安排；2、应及时通知相关人员，迎接人员应提前达到迎接地点，送行人员应在客户离开之前到达送行地点；3、不同的客户按照不同的方式迎接，对首次前来的陌生的客户，应主动自我介绍，而对比较熟悉的客户，则不必介绍，握手，互致问候即可；4、对有提前告知的客人，应引导客人至指定位置等候，没有提前通知来访的客人，先询问清楚预约情况，引导客人至贵宾室等候。
座谈接待标准
公司：提前做好准备工作，确保公司干净整洁，环境优雅。
会议室：会议室干净整洁，温度适宜，灯光合适；
申请接待部门提前准备相关资料或者欢迎ppt；
会务接待人员提前按照标准准备好茶水饮品、、水果、座席位、标语等
茶水
茶水
茶水
矿泉水
酸奶/纯牛奶
酸奶/纯牛奶
酸奶纯牛奶
时令水果
时令水果
点心
参观
联络人员客户资料
客户接待流程图
对口部门（计划）1、客户预约对接2、客户资料汇总3、客户资料核准
归口部门（实施）
4、提供客户资料及行程表
同意
接待
计划
采购礼品车辆安排
5、准备相关演示等
资料
6、会场使用
制作名牌、桌签、标语等
会场清洁、整理布置等
用
车辆安排
餐
订餐
迎接备注：活动对口部门提前制定会议接待方案，活动归口部门制定实施方案或接待分工明细表。
客户接待来访通知单
申请信息到达信息
申请人来访单位名称航班(或火车、高铁)
出发时间姓名
职务/职称
申请日期到达日期预计离开日期到达时间
电话
备注
访客信息
接待要求其它要求
接待级别□A级□B级□C级
接待标准
元
接待
迎接地点欢迎词
□机场□火车站□其它_____________
其它要求
礼品礼品名称
元/件
礼品总数
总价元
餐饮住宿
会餐地点陪同人员住宿地点住宿人员
人
晚
元/间
□录像□拍照□翻译□会议纪录□笔记本电脑□其他
配合部门
来访事项
备注
部门负责人审批
总经理审批
综合管理部会务接待人员知悉并签字
填单人：
部门：
部门负责人：
签字：签字：签字：
总经理：
日期：日期：日期：
公司签约食宿酒店一览表
名称
电话
价格情况
地理位置
特色
拟制：
审核：
批准：
商务接待座次安排
大型会议座次安排1、主席台必须排座次、放名牌、以便领导同志对号入座，避免互相谦让。2、主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置。3号领导在1号领导右手位置。
3、领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号；领导依然在领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置。
小型会议座次安排（长条桌）
注：A为上级领导或者外宾席，B为主方席。当A为外宾时，A3与B3分别为主方和客方译员。
宴请座次安排主陪面对门
篇五：企业接待流程方案
公司接待标准及流程1目的为规范公司的接待标准及流程，做好公司外联工作，以“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待、严格执行、统一管理”为原则，特制定本制度.2适用范围本制度适用于全公司3权责3.1公司的接待工作由办公室负责安排管理。3.2本制度的编制、解释权归办公室所有。4接待原则4.1接待原则：公司各级接待都要遵循统筹安排、按需接待的原则,严禁铺张浪费。4.2报批原则：公司所有公务接待需经公司领导审批，必须遵照“先报批、后接待”的原则（在食堂内部用餐由副总以上领导签字审批；在公司食堂外用餐需经总经理签字审批）.4。3对口原则：公司应按照来宾级别、重要性、安排对应业务部门、对等级别人员接待.4.4预算原则:按照当年公司核准的本部门接待预算计划，各部门按月计划额度执行。，4。5保密原则：接待来宾时要严守公司秘密。4。2接待流程4。2。1接待准备4.2.2各单位进行接待工作时要提前1天通知办公室,确认来宾人数、级别、性别等信息，由办公室协调对口部门落实接待任务，并提供后勤保障。4.2.3公司接待需要公司领导出面的,必须提前1天通知办公室。4。2。4办公室与接待部门共同商议按来宾人数、规格、级别、来访时间等酌情安排接待标准,拟定接待日程安排，预订机票、车票、住宿等,并通知参加会晤及座谈的公司领导。4。2。5若需要安排旅游或礼品馈赠等项目，须经总经理批准，由办公室与接待部门根据实际情况及来宾要求等安排游览路线等项目,如来宾不主动提出其他要求,原则上不安排其他活动.4.2。6接待使用会议室须提前1天通知办公室准备会场,按接待标准摆放水果、花卉、烟、茶水、音响设备、投影设备、来宾名牌、欢迎标牌等，根据需要安排礼仪或主持。若有对外宣传的重大事件，由办公室联系当地媒体并做相应安排。4。2。7办公室根据接待需要安排所需车辆，务必保证车体干净整洁、车辆性能良好、油量充足、安全行驶等.5接待标准5.1一级接待标准5.1。1陪同:由公司总经理、副总经理陪同，如有需要对口单位经理（主任)一起陪同。5。1。2迎宾：总经理、副总经理及对口单位经理（主任)负责迎接,来宾到达后应提前安排接待人员介绍，介绍时要注意顺序，先高级别、后低级别、先客后主、先女后男.5.1.3参观：来宾提出要参观厂区时，由总经理、副总经理陪同或副总经理以上领导指派相关人员进行介绍，介绍时务必简洁、清晰、实事求是。5。1。4座谈：因工作需要进行座谈，由总经理、副总经理及对口单位经理（主任)参加；因技术需要，对口单位技术人员列席参加.5。2二级标准5。2。1陪同:副总经理陪同，如有需要对口单位经理（主任）一起陪同.
5.2。2迎宾:副总经理及对口单位经理（主任）负责迎接，来宾到达后应提前安排接待人员介绍，介绍时要注意顺序，先高级别、后低级别、先客后主、先女后男。5。2。3参观：来宾要参观厂区时，由副总经理陪同，指派相关技术人员进行介绍，介绍务必简介、清晰、实事求是。5.2.4座谈：因工作需要进行座谈，由副总经理及对口职能部室(车间)经理（主任）参加，因技术需要，对口单位技术人员列席参加。5.3三级标准5.3。1陪同：由对口单位经理（主任）陪同。5。3。2迎宾：由对口单位经理（主任）负责迎接，来宾到达后由提前安排的接待人员介绍，介绍时要注意顺序，先高级别、后低级别、先客后主、先女后男.5。3。3参观：来宾要参观厂区时,由对口单位经理（主任）或者指派相关技术人员进行介绍,介绍时务必简介、清晰、实事求是.5。3。4座谈:因工作需要进行座谈，对口单位经理（主任）与技术人员参加.5。4餐标：5。4.1一般业务人员用餐,一般安排在公司餐厅，标准为20—40元/人，白酒100元/瓶,香烟20元/盒，并配红酒和饮料;5。4。2来客是公司副总以上或业务主要负责人以及高级别客人,需要外出订餐时,由相关部门提前通知办公室预订宴会酒店，原则上必须到签订用餐协议的酒店预定，接待标准视来宾级别、人数而定，餐标：60—120元/人,白酒180-300元/瓶，香烟20-40元/盒,并配红酒和饮料.5。5住宿：如需住宿由办公室提前预订住宿宾馆,原则上到与公司签订住宿协议的酒店入住，住宿标准：一级标准四星、五星级酒店。二级标准：当地的二、三星酒店。以上住宿标准可以根据客人要求安排,费用原则上由来宾自理.如果来宾提出住宿在公司客房，办公室应优先安排.5.6临时性接待5。6。1临时性接待由对口单位负责,接待标准遵循《公司接待标准及流程》.5。6。2临时性接待用餐及住宿遵循公司接待标准.5。7费用结算：5。7.1公司餐厅招待的一律由分管副总或部门经理在附有菜单明细的招待审批单上签字方可生效。5。7.2外出就餐的一律由所陪同的副总以上领导在酒店（附有菜单明细)的结算单上签字方可生效。5.7。3公司内部餐厅每月凭有效的招待审批单并且附上菜单明细交办公室经办人，按照财务规定，费用划归就餐签字人（或部门）的预算中.5。7.4外出就餐的由办公室经办人员每月定时到有关协议单位索取酒店附有菜单明细的结算单以及发票，由经办人按照原来的审批程序办理，并且定期支付，费用划归就餐签字人（或部门)的预算中。6．外事接待6。1外事接待包括：国(境）外企业、组织、外国专家、外籍专业人士的来访和从事商务活动的接待.6。2外事接待由办公室负责.6。3外事接待要尊重访客的国家、民族习俗，也要保持有礼有节双方对等原则。
6。4外事接待遵循公司接待标准与流程，在公司厂区参观学习时要做好安全保护措施，接待用车要保证安全。6。5外事接待活动中,要严格外事纪律，介绍公司情况实事求是,简明扼要,不得向外事人员泄露公司机密。7接待工作要求7。1接待费用的使用实行预算控制、分级管理、提前审批的原则。7.2公司接待宴请必须提前通知办公室，由办公室邀请总经理参加.7。3在公司内部接待时,由总经理或分管副总决定接待标准，由申请单位填写《招待用品审批单》(见附件），由办公室按审批标准进行安排。7。4接待时涉及公司机密、重要决策的内容要注意保密,既要熟悉公司的情况,也要内外有别，严守公司的商业机密，保护公司利益，对不宜摄影摄像的场合，要提前向来宾说明。7。5公司接待原则上不接受来宾的非礼节性礼物、礼金、购物卡等有价证券，若收受礼节性物品要上缴办公室，由公司统一管理；礼金、购物卡交财务。7.6接待完毕所剩余的烟酒、礼品及其他物品次日必须上缴办公室,办公室登记入库.7。7接待礼仪7。7。1接待人员须衣着得体、举止端庄、用语礼貌文雅、态度热情。7。7.2迎接及介绍时要注意来宾级别和顺序,办公室要提前将来宾概况以书面或口头的形式向领导简单介绍。7。7。3接受名片:要用双手接受，默读后收入名片夹或口袋中。7。7。4参观视察：介绍或引导人员应走在来宾的右前方。7。7。5座谈时请来宾先坐，上茶时要从来宾身后左边侧双手端茶，先客后主,先领导后同事。7。7。6送客时根据接待标准由迎接人员送至门口，待客人走远后方可离开。
篇六：企业接待流程方案
-公司商务接待流程及标准
一、目的为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着"热情礼貌、效劳周到、厉
行节约、对口接待，严格标准，统一管理〞的原那么二、围
本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。三、管理
办公室为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待方案，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；公司各部门在接到重要来访预约后，可报办公室，并协助拟定接待方案，需公司领导出面、办公室协调的重要接待，应提前2天告知办公室。四、方案与准备
1、办公室在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，对来宾接待，应了解来宾根本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这根底上拟定接待方案，排出日程安排表，酌情安排接待标准。
2、办公室根据来宾情况按方案通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。
3、办公室根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；提前按接待标准预约好来宾下榻酒店，酌情在房间准备相关资料水果、香烟等。
4、办公室根据情况方案安排来宾游览路线、购物商场、娱乐工程。5、因特殊会议需要办公室须准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设
.
z.
-
备、领导席签、横幅、制作欢送牌、指示牌、安排礼仪人员，并邀请新闻媒体和草拟
新闻通稿，安排摄影摄像等。
6、办公室根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，平安性能良好，司机车辆
听从办公室主任和主接待人员协调安排，统一调度。
7、办公室根据情况提前购置车票及机票。
五、接待标准
一级接待标准：陪同人员：总经理、副总经理、办公室主任
1、迎接：总经理、副总经理、办公室主任在高速路口、机场、车站迎接，注意把握迎候时间，提前等候于迎接地点，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序〔遵守介绍时的先后次序。正规的做法，是要先介绍身份较低的一方，然后再介绍身份较高的一方。即先介绍主人，后介绍客人；先介绍职务低者，后介绍职务高者；先介绍男士、后介绍女士；先介绍晚辈、后介绍长辈；先介绍个人，后介绍集体。在接待外国来访者时，假设宾主双方皆不止一个，那么为其双方进展介绍时，要先介绍主人一方，扣介绍来宾一方。不过在介绍各方人士时，通常应当由尊而卑，按照其职务的上下，依次而行。来访时主人先伸手表示欢送。告辞时，待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼对方的手为限度，初次见面时，时间一般控制在3秒。介绍时就把身份、地位低的一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一方。〕
2、参观：总经理、副总经理、办公室主任陪同，由办公室主任沿途介绍市根本情况以及到达工程地后详细介绍地块相关信息。
3、座谈：公司人员确保公司环境、室、洗手间清洁、室温适度、灯光适宜，将公
司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。根据需要制作领导席
签、横幅、欢送牌、指示牌，调试好音响设备、投影设备、摄影摄像设备。
4、用餐标准：办公室根据情况预定酒店：
5、下榻宾馆标准：办公室根据情况预定酒店：
6、办公室根据情况、来宾意愿和兴趣提前方案参观游览路线。
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z.
-
7、办公室根据情况购置礼节性礼品。二级标准：陪同人员：副总经理、办公室主任、相关部门经理
1、迎接：由办公室人员到公司驻地门口迎接，引导来宾。2、参观：副总经理、办公室主任、相关部门经理陪同，由办公室主任沿途介绍市根本情况以及到达工程地后详细介绍地块相关信息。3、座谈：公司人员确保公司环境、室、洗手间清洁、室温适度、灯光适宜，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。4、用餐标准：办公室根据情况预定酒店：5、下榻宾馆标准：办公室根据情况预定酒店：6、办公室根据情况购置礼节性礼品。三级标准：陪同人员：相关对口的部门经理及人员1、参观：相关对口的部门经理及人员陪同，由相关人员沿途介绍市根本情况以及到达工程地后详细介绍地块相关信息。2、座谈：公司人员确保公司环境、室、洗手间清洁，将公司简历或相关资料、纸笔、茶水杯摆放于接待室。3、用餐标准：办公室根据情况预定酒店：六、接待礼仪：1、仪表：面容清洁，衣着得体。2、举止：稳重端庄，沉着大方。3、言语：语气温和、礼貌文雅。4、态度：诚恳热情，不卑不亢。
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5、迎接来宾时：要注意把握迎候时间，提前等候与公司门口或车站机场，接待人
员引见介绍主宾时，要注意顺序。
6、承受名片时：要以恭敬的态度双手承受，默读一下后重收入口袋中。
7、过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸
右手示意，并说"这边请〞。
8、进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出。
9、座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。
10、送客时：根据身份确定规格，假设送至公司门口、汽车旁，招手待客人远去，
方可离开。
七、考前须知
接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特别注意，接待中既要熟练介
绍公司情况，又要外有别，严守本公司商业，对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员
说明。
八、信息反应
接待人员应及时撰写重要来访信息，将与来访者交流中取得的信息汇总整理，提
取其中对公司有价值的信息交有部门领导。
十、商务接待中的座次安排〔图〕〔一〕、关于会议主席台座次的安排
1、主席台必须排座次、放名签，以便领导同志对号入座，防止上台之后互相谦让。2、主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置；领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置。3、几个机关的领导人同时上主席台，通常按机关排列次序排列。可灵活掌握，不生搬硬套。如对一些德高望重的老同志，也可适当往前排，而对一些较年轻的领导同志，可适当往后排。另外，对邀请的上级单位或兄弟单位的来宾，也不一定非得按职
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z.
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务上下来排，通常掌握的原那么是：上级单位或同级单位的来宾，其实际职务略低于主人一方领导的，可安排在主席台适当位置就座。这样，既表达出对客人的尊重，又使主客都感到较为得体。
篇七：企业接待流程方案
主席台人数为奇数时主席台人数为偶数时二关于宴席座次的安排宴请客人一般主陪在面对房门的位置副主陪在主陪的对面1号客人在主陪的右手2号客人在主陪的左手3号客人在副主陪的右手4号客人在副主陪的左手其他可以随意公司商务接待流程及标准公司商务接待流程及标准商务
一、目的为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则。二、范围本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。三、管理办公室为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；公司各部门在接到重要来访预约后，可报办公室，并协助拟定接待计划，需公司领导出面、办公室协调的重要接待，应提前2天告知办公室。四、计划与准备1、办公室在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，对来宾接待，应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。2、办公室根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。3、办公室根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；提前按接待标准预约好来宾下榻酒店，酌情在房间内准备相关资料水果、香烟等。4、办公室根据情况计划安排来宾游览路线、购物商场、娱乐项目。5、因特殊会议需要办公室须准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员，并邀请新闻媒体和草拟新闻通稿，安排摄影摄像等。6、办公室根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，司机车辆听从办公室主任和主接待人员协调安排，统一调度。7、办公室根据情况提前购买车票及机票。五、接待标准一级接待标准：一级接待标准：陪同人员：总经理、副总经理、办公室主任1、迎接：总经理、副总经理、办公室主任在高速路口、机场、车站迎接，注意把
握迎候时间，提前等候于迎接地点，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序（遵守介绍时的先后次序。正规的做法，是要先介绍身份较低的一方，然后再介绍身份较高的一方。即先介绍主人，后介绍客人；先介绍职务低者，后介绍职务高者；先介绍男士、后介绍女士；先介绍晚辈、后介绍长辈；先介绍个人，后介绍集体。在接待外国来访者时，若宾主双方皆不止一个，则为其双方进行介绍时，要先介绍主人一方，扣介绍来宾一方。不过在介绍各方人士时，通常应当由尊而卑，按照其职务的高低，依次而行。来访时主人先伸手表示欢迎。告辞时，待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼对方的手为限度，初次见面时，时间一般控制在3秒内。介绍时就把身份、地位低的一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一方。）2、参观：总经理、副总经理、办公室主任陪同，由办公室主任沿途介绍济南市基本情况以及到达项目地后详细介绍地块相关信息。3、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。根据需要制作领导席签、横幅、欢迎牌、指示牌，调试好音响设备、投影设备、摄影摄像设备。4、用餐标准：办公室根据情况预定酒店：5、下榻宾馆标准：办公室根据情况预定酒店：6、办公室根据情况、来宾意愿和兴趣提前计划参观游览路线。7、办公室根据情况购买礼节性礼品。二级标准：二级标准：陪同人员：副总经理、办公室主任、相关部门经理1、迎接：由办公室人员到公司驻地门口迎接，引导来宾。2、参观：副总经理、办公室主任、相关部门经理陪同，由办公室主任沿途介绍市基本情况以及到达项目地后详细介绍地块相关信息。3、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。4、用餐标准：办公室根据情况预定酒店：5、下榻宾馆标准：办公室根据情况预定酒店：6、办公室根据情况购买礼节性礼品。三级标准：三级标准：陪同人员：相关对口的部门经理及人员1、参观：相关对口的部门经理及人员陪同，由相关人员沿途介绍成都市基本情况
以及到达目的地后详细介绍公司相关信息。2、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁，将公司简历或相关资料、纸笔、茶水杯摆放于接待室。3、用餐标准：办公室根据情况预定酒店：六、接待礼仪：接待礼仪：1、仪表：面容清洁，衣着得体。2、举止：稳重端庄，从容大方。3、言语：语气温和、礼貌文雅。4、态度：诚恳热情，不卑不亢。5、迎接来宾时：要注意把握迎候时间，提前等候与公司门口或车站机场，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序。6、接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。7、过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”。8、进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出。9、座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。10、送客时：根据身份确定规格，若送至公司门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开。七、注意事项接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特别注意保密，接待中既要熟练介绍公司情况，又要内外有别，严守本公司商业机密，对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员说明。八、信息反馈接待人员应及时撰写重要来访信息，将与来访者交流中取得的信息汇总整理，提取其中对公司有价值的信息交有部门领导。十、商务接待中的座次安排（图）商务接待中的座次安排（（一）、关于会议主席台座次的安排1、主席台必须排座次、放名签，以便领导同志对号入座，避免上台之后互相谦让。2、主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置；领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置。
3、几个机关的领导人同时上主席台，通常按机关排列次序排列。可灵活掌握，不生搬硬套。如对一些德高望重的老同志，也可适当往前排，而对一些较年轻的领导同志，可适当往后排。另外，对邀请的上级单位或兄弟单位的来宾，也不一定非得按职务高低来排，通常掌握的原则是：上级单位或同级单位的来宾，其实际职务略低于主人一方领导的，可安排在主席台适当位置就座。这样，既体现出对客人的尊重，又使主客都感到较为得体。4、对上主席台的领导同志能否届时出席会议，在开会前务必逐一落实。领导同志到会场后，要安排在休息室稍候，再逐一核实，并告之上台后所坐方位。如主席台人数很多，还应准备座位图。如有临时变化，应及时调整座次、名签，防止主席台上出现名签差错或领导空缺。还要注意认真填写名签，谨防错别字出现。主席台人数为奇数时
主席台人数为偶数时
（二）、关于宴席座次的安排宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，号客人在主陪的左手，号客人在副主陪的右手，号客人在副主陪的左手，234其他可以随意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果场景有特殊因素，应视情而定。中餐桌
西餐桌
（三）、仪式的座次安排签字双方主人在左边，客人在主人的右边。双方其他人数一般对等，按主客左右
排列。（四）、关于乘车的座次安排小轿车1号座位在司机的右后边，号座位在司机的正后边，号座位在司机的旁23边。（如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间）。中轿主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。乘车座次安排
（五）、合影座次安排与主席台安排相同。附：会议座位安排长条桌
注：A为上级领导，B为主方席沙发室
与外宾会谈
注：A为主方，B为客方与上级领导座谈
注：A为上级领导，B为主方领导
篇八：企业接待流程方案
主席台人数为奇数时主席台主席台人数为偶数时主席台二关于宴席座次的安排宴请客人一般主陪在面对房门的位置副主陪在主陪的对面号客人在主陪的右手2号客人在主陪的左手3号客人在副主陪的右手4号客人在副主陪的左手其他可以随意公司商务接待流程及标准
一、目的为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉
行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则。二、范围
本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。三、管理
综合办为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；公司各部门在接到重要来访预约后，可报综合办，并协助拟定接待计划，需公司领导出面、综合办协调的重要接待，应提前2个工作日告知综合办。四、计划与准备
1.综合办在接到公司领导通知或相关部门经理来访预约时，对来宾接待，应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求、何时返回、返程交通工具等。在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。
2.综合办根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、接待规格、内容、日程、经费、任务分配等；经领导批准后逐项准备办理。
3.综合办根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；提前按接待标准预约好来宾下榻酒店，酌情在房间内准备相关资料水果、香烟等，综合办需要事先准备好房卡、房间布置以及检查餐厅准备情况。
4.综合办根据情况计划安排来宾游览路线、购物商场、娱乐项目。5.综合办根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，司机车辆听从行政部经理和主接待人员协调安排，统一调度。6.综合办根据情况提前购买车票及机票。7.综合办根据来访人物身份，提前准备赠送礼品。
五、接待标准
接待根据来访人员的级别不同，公司分为三个等级。
1.一级接待标准
序号
类别
标准
品牌
1
住宿
600-800/间
2
餐饮
600/人
/
3
酒水
/
茅台
4
交通
/
宝马/奥迪
5
其他
2.二级接待标准
序号
类别
标准
品牌
1
住宿
400-600/间
2
餐饮
400/人
/
3
酒水
/
五粮液/1573
4
交通
/
5
其他
3.三级接待标准
序号
类别
标准
品牌
1
住宿
200-300/间
2
餐饮
200/人
/
3
酒水
/
红花郎
4
交通
/
5
其他
备注备注备注
六、接待礼仪：（一）递接名片
1.一般情况下，是地位低的人先向地位高的人递名片，男士先向女士递名片。2.递送名片时，应面带微笑，正视对方，将名片的正面朝着对方，恭敬地用双手的拇指和食指分别捏住名片上端的两角送到对方胸前。如果是坐着，应起身或欠身递送，递送时应说“我叫×××，这是我的名片，请多关照。”这类的客气话。3.接受他人名片时，应起身或欠身，面带微笑，恭敬地用双手的拇指和食指接住名片的下方两角，并轻声说“谢谢”，或“久仰大名”等，接过名片后，应十分郑重地把名片读一遍，不懂之处可当即请教，随后将对方的名片放入自己的名片盒，千万不能随手一放。接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。（二）递接其他物品1.递交任何物品时应恭恭敬敬地双手递上。若递笔、剪刀之类尖的物品时，需将尖头朝向自己，而不能指向对方。2.接受物品时，一般情况下，凡是对方双手恭恭敬敬递过来的物品，都要双手接过，同时点头致意或道谢。递物与接物的训练在综合训练中进行。（三）奉茶礼仪：1.奉茶的方法：
上茶应在主客未正式交谈前。要将茶盘放在临近客人的茶几上，然后右手拿着茶杯的中部，左手托着杯底，杯耳应朝向客人，双手将茶杯端起从客人的右后侧奉上同时要说“您请用茶”。
2.奉茶的顺序：一般应为先客后主；先女后男；先长后幼。如果来宾甚多，且其彼此之间差别不大
时，可采取下列四种顺序上茶：其一，以上茶者为起点，由近而远依次上茶；其二，以进入客厅之门为起点，按顺时针方向依次上茶；其三，在上茶时，以客人的先来后到为先后顺序；其四，上茶时不讲顺序，或是由饮用者自己取用。
3.注意事项：a、忌用不清洁或有破损的茶具。b、尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。c、切勿让手指碰到杯口。d、为客人倒的第一杯茶，通常以七分满以佳。e、并把握好续水的时机，以不妨碍宾客交谈为佳，喝了三分之一后即可续水。（四）进餐时的礼仪1.先请客人、长者动筷，夹菜时每次少一些。吃饭时不要出声音，喝汤时也不要出声响,喝汤用汤匙一小口一小口地喝。2.给客人或长辈布菜，最好用公筷，也可以把离客人或长辈远的菜肴送到他们跟前。3.吃到鱼头、鱼刺、骨头等物时，不要往外面吐，也不要往地上仍，要慢慢用手拿到自己的碟子里，或放在紧靠自己餐桌边或放在事先准备好的纸上。4.适时地抽空和左右的人聊几句风趣的话，以调和气氛，不要光着头吃饭，不管别人，也不要狼吞虎咽地大吃一顿，更不要贪杯。5.不要在餐桌上剔牙。如果要剔牙时，就要用餐巾或手挡住自己的嘴巴。6.要明确此次进餐的主要任务。要明确以谈生意为主，还是以联络感情为主，或是以吃饭为主。如果是前着，在安排座位时就要注意，把主要谈判人的座位相互靠近便于交谈或疏通情感。如果是后着，只需要注意一下常识性的礼节就行了，把重点放在欣赏菜肴上。7.座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。8.送客时：根据身份确定规格，若送至公司门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开。七、注意事项接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特别注意保密，接待中既要熟练介绍公司情况，又要内外有别，严守本公司商业机密。
八、信息反馈接待人员应及时撰写重要来访信息，将与来访者交流中取得的信息汇总整理，提取
其中对公司有价值的信息交有部门领导。九、费用报销
1、商务接待结束后，参与接待人员应在5个工作日内将相关票据全部交至本次接待主要负责人，统一办理报销手续，无故超过30天未提供票据的，不再予以报销，由财务部由责任人的工资中扣回预支费用。
2、实际发生费用在已获批预算额度内的，由商务接待负责人持发票至财务部报销，报销单上应有参与接待人员的确认签字。
3、实际发生费用超出获批预算额度的，由责任人填写《费用超额审批表》说明超额原因，按照商务接待审批权限进行审批，获批后方可报销。十、应急方案:
若出现临时事件不影响公司形象利益的可先自行处理再汇报领导，若是事件难以决定或涉及到公司形象利益必须及时汇报领导，听取领导指示行动。
关于《来访接待流程及标准》附件
一、来宾接待准备及过程简明流程
-了--解-来-宾信息及来访需求
《来访接待通知单》与客户谈判前的准备
总经理审批、行政部备案
参观/学习/业务工作
来宾进公司接待
来宾接机/车/船
食宿安排、其他安排其他安排
接待结束，送别来宾
信息汇总上交
二、商务接待中的座次安排（图）（一）关于会议主席台座次的安排
1.主席台必须排座次、放名签，以便领导同志对号入座，避免上台之后互相谦让。
2.主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置；领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置。
3.几个机关的领导人同时上主席台，通常按机关排列次序排列。可灵活掌握，不生搬硬套。如对一些德高望重的老同志，也可适当往前排，而对一些较年轻的领导同志，可适当往后排。另外，对邀请的上级单位或兄弟单位的来宾，也不一定非得按职务高低来排，通常掌握的原则是：上级单位或同级单位的来宾，其实际职务略低于主人一方领导的，可安排在主席台适当位置就座。这样，既体现出对客人的尊重，又使主客都感到较为得体。
4.对上主席台的领导同志能否届时出席会议，在开会前务必逐一落实。领导同志到会
场后，要安排在休息室稍候，再逐一核实，并告之上台后所坐方位。如主席台人数很多，还应准备座位图。如有临时变化，应及时调整座次、名签，防止主席台上出现名签差错或领导空缺。还要注意认真填写名签，谨防错别字出现。
主席台人数为奇数时
主席台人数为偶数时
（二）关于宴席座次的安排宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的
右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果场景有特殊因素，应视情而定。
中餐桌
西餐桌
（三）仪式的座次安排签字双方主人在左边，客人在主人的右边。双方其他人数一般对等，按主客左右排
列。（四）关于乘车的座次安排
小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边。（如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间）。中轿主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。乘车座次安排
（五）合影座次安排与主席台安排相同。长条桌
注：A为上级领导，B为主方席
沙发室
与外宾会谈注：A为主方，B为客方与上级领导座谈注：A为上级领导，B为主方领导
附表1
申请部门：客人姓名
商务接待申请表
负责人：单位
申请时间：
职务
电话
接待时间：年月日至年月日，共日接待事由：
洽谈参加人员：
陪同人员：
招待项目：□交通□住宿
□宴请
□娱乐
□游览
□其它：
其它要求：
部门意见：
副总意见：
总经理意见：
附表2
接待行程安排表
接待部门：
接待负责人：
日期/时间
接待事项
第一天（月日）
填表时间：主讲/陪同其它人员
地点
第二天（月日）
第三天（月日）
招待费用预算：
□交通：
□住宿：
部门负责人：
□宴请：
□娱乐等：
副总意见：
合计：
财务意见：
总经理意见：
篇九：企业接待流程方案
公司商务接待流程及标准一、目的
为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“|热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待、严格标准、统一管理"的原则。
二、范围
本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。
三、管理
行政部为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，协调相关部门落实接待任务,提供后勤保障，公司各部门有重要来访预约后，可报行政部，并协助拟定接待计划，需公司领导出面、行政部协调的重要接待,应提前1-2天告之行政部。
四、预约客户接待流程
预约人（预约客户的人）在确定有相关客户或者部门来访时，应第一时间到行政部填写《工作交接单》，单据上须写明：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等.
并在稍后给出一份接待流程表，注明此次接待需要的人力、物资和场地等，和各人力的职责规划.
四—1计划与准备
1、行政部在接到《工作交接单》后，仔细审查内容,拟定接待计划，排出日程安排表,酌情安排接待标准。
2、行政部根据来宾情况按计划通知参加会议的领导、陪同人员、落实会议时间及场所。
3、行政部根据来宾情况提前按接待标准预定好房间以及准备相关资料水果、香烟、茶水等。
4、如有特殊会议需要行政部须准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼议人员，并邀请新闻媒体和草拟新闻通稿，安排摄影像等。
5、行政部根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，司机车辆听从行政部主任和主接待人员协调安排，统一调度.
五、非预约客户接待流程
首先由前台接待引到阳光房，问明来宾职务、人数、本地逗留日期、目的和要求后上报行政部，由行政部根据此次情况做出具体的接待标准。
五-1计划与准备
6、行政部在接到前台问明的情况后迅速拟定计划和安排，酌情安排接待标准。
7、行政部根据来宾情况按计划通知参加会义的领导、陪同人员、落实会议时间及场所。
8、行政部根据来宾情况提前按接待标准预定好房间以及准备相关资料水果、香烟、茶水等.
9、如有特殊会议需要行政部须准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼议人员，并邀请新闻媒体和草拟新闻通稿，安排摄影像等.
10、行政部根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，司机车辆听从行政部主任和主接待人员协调安排，统一调度。
六、接待礼仪
1、仪表：面容清洁,衣着得体。
2、举止：稳重端庄，从容大方.
3、言语：语气温和,礼貎文雅.
4、态度：诚恳热情,不卑不亢。
5、迎接来宾时：要注意把握迎候时间，提前等候与公司门口或车站机场，接持人员引见介绍主宾时，要注意顺序。
6、接受名片时:要以恭敬的态度双手接受,默读一下后郑重收入口袋中。
7、过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请"。
8、进电梯时:要告诉客人上几楼,让客人先进、先出.
9、座谈时:客人落座后,要以双手奉茶，先客人，后主人,先领导,后同事.
10、送客时：根据身份确定规格，若送至公司门口、汽车旁，招手待客人远去,方可离开。
七、注意事项
接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特别注意保密，接待中既要熟练介绍公司情况,又要内外有别，严守本公司商业机密，对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员说明。
八、信息反馈
接待人员应及时撰写重要来访信息，将与来访者交流中取得的信息汇总整理，提取其中对公司有价值的信息交由部门领导。
为统一公司职业形象，彰显教育行业的专业、敬业形象，给客户最优质的服务,特对全体员工做以下服务规范要求。
九、服务规范
仪容仪表
1、着装
员工上班时间，服装穿戴须整洁,纽扣要扣齐,非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上.
①、服装要保证干净,不得穿着有油渍、汗渍、皱痕或污秽的工服，不得穿着有异味的服装上班.
②、鞋袜穿戴整齐清洁，鞋带系好，禁止穿拖鞋或凉拖。鞋面保持干净，不得穿有污渍的皮鞋，如有破损及时修补。不得穿着已勾丝、破损的袜子、袜子应每天更换。
③、员工需穿着与工服类似的服装,淡雅得体，不得过于花哨.
2、须发
⑴、所有员工头发应保持整洁光鲜，勤洗头.男员工头发不允许染色，女员工不允许染过于抢眼的颜色.
⑵、所有员工不允许剃光头。
⑶、女员工前发不遮眼，不梳怪异夸张的发型。
⑶、男员工不留长发，后发根不超过衣领，不盖耳,不留胡须,勤修面.
3、化妆
⑴、女员工上班应着淡妆，不允许浓妆艳抹。男员工不允许化妆。
⑵、可以使用味道清淡的香水，不允许使用气味过浓的香水和化妆品。
⑶、不可在工作场所化妆、补妆。如需补妆必须到洗手间。
4、饰物佩戴
⑴、上班时不可佩戴惹人注目的饰物，如过于花哨，夸张的头花，过于抢眼的手表等。头发不允许佩戴三种颜色以上的头花、发卡等装饰物。
⑵、女员工不可佩戴装饰性很强、形状夸张、颜色艳丽的耳环、项链和手镯，只允许佩戴素色耳钉、项链和手链。男员工不允许佩戴耳环。
⑶、上班时间不允许带墨镜。
5、个人卫生
⑴、保持面部清洁,眼、耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢。
⑵、保持手部干净，指甲不允许过长，经常注意修剪。指甲内不允许残留污物，女员工涂指甲油必须用淡色。男员工不允许涂指甲油。
⑶、员工应该经常洗澡防汗臭，勤换衣服.
⑷、上班前不允许吃易散发刺激气味的食品，如葱、蒜、带酒精的食物或饮品等，保持口腔清洁,口气清新无异味。
⑸、员工每天上班前应注意检查自己的仪容仪表，上班时不能在客户或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间整理。
二、仪态行为
1、形态规范
1。1站姿
要领：站立时，双臂自然下垂或交叉于背后、腹前，双脚分开，与肩同宽或比肩略宽(女员工双脚并拢），肩膀要平直，挺胸收腹.
要求：站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视,嘴微闭，面带微笑。双手不叉腰、不插袋、不抱胸。站立时,身体不东倒西歪，不依靠其他物品站立。
1.2坐姿
要领：入座要轻缓，上身要直，人体重心垂直向下，腰部挺起,脊椎向上伸直，胸部向前挺，双肩放松平放，躯干与颈、胯、腿、脚正对前方；手自然放在双膝上,双膝并拢；目光平视，面带笑容，坐时不要将椅子坐满,但也不要坐在椅子的边沿上。
要求：落座时声音要轻,动作要缓。必须坐姿端正，不得坐在椅子上前俯后仰、摇腿翘脚，或将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿,不得脱鞋。
1。3行姿
要领：抬头，挺胸,收腹,肩膀往后垂,手要轻放在两边,轻轻地摆动，步伐要轻,不要拖泥带水。
要求：行走时轻而稳，注意昂首挺胸收腹，肩要平、身要直。走路时男士不要扭腰,女士不要扭晃臀部，行走时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食，不要左顾右盼、手插口袋或打响指.不与他人拉手、搂腰搭背，不奔跑、跳跃。
1.4手姿
要领:指路：在给对方指引方向时,要把手臂伸直，手指自然并拢，手掌掌心向上，以肘关节为轴，指向目标。同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到指示的目标。在介绍或指示方向时切忌用一指指点.
要求:谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大，否则会有画蛇添足之感。一般来说，手掌掌心向上的手势是虚心的、诚恳的，在介绍、引路、指示方向时,都应手掌向上,上身稍前倾，以示敬意,切忌以手指或笔尖指向别人。
1.5点头
当客户走到面前时，或迎面走来时,应主动问好,打招呼，点头时，目光要看着客户面部.当客户离去时,身体应微微前倾,颔首道别.
2、行为举止
2。1全体员工要求以良好的精神状态，饱满的工作态度为客户服务，做到彬彬有礼、落落大方、善解人意、热情周到；对客户提出的问题有问必答、耐心解释，对客户不懂的地方不教训、不责备。
2。2客户至上，服务第一。当有客户向你的岗位走来时，无论你正在干什么，都应暂时停下来招呼客户。
2。3接递物品时双眼目视对方，身体略向前倾，使用双手与客户之间的接递物品，收款时必须唱收唱付，离开验钞时要与客户打打招呼或请客户陪同；交递文具如纸张、笔等时，应保持让客户方便使用的状态；送茶水处理方式，保持茶具清洁，摆放时要轻，递给客户时茶水不能溅出并使用“请”、“请慢用"等语言,行礼后退出。
2。4举止要端庄,动作要文明，站、走、坐要符合规范。在客户面前不得有各种不文明举动。如吸烟、吃零食、掏鼻孔、剔牙齿、挖耳朵、打饱嗝、打哈欠、抓头、瘙痒、修指甲、伸懒腰等。在工作场所及平时,均不得随地吐痰、扔果皮纸屑、烟头或其他杂物。
2。5避免在客户面前咳嗽、打喷嚏，实在不得已时将头转向无人之侧，并以纸巾遮住口鼻，并及时道歉，说“对不起"。
2.6不得在办公室与辖区内大声喧哗、打闹、谈笑、哼唱歌曲、吹口哨等。办公室谈工作应轻声，不得让与事无关的人听见,影响他人工作。工作期间不得谈论个人私事、家庭琐事。
2。7严禁与客户开玩笑、打闹或取外号，严禁讥笑、讽刺客户。
2.8手势事宜，宜少不宜多，不用手指指点.与人谈话时双手不要插入衣裤兜，不要双臂抱胸。
2.9走路脚步动作要轻，在通道、走廊里与同事相遇应点头行礼表示致意；遇到客户要礼让，不能抢行；与客户相遇应侧身礼让靠边行走，不得从两人中间穿行.
2.10对客户要一视同仁,切忌两位客户同时在场的情况下，对一位客户过分亲热，冷待另一位客户。与客户接触要热情大方,举止得体,但不得有过分亲热的举动。
2.11不允许对容貌体态奇特或穿着奇装异服的客户交头接耳或指手画脚，更不允许围观。听到客户的方言土语认为奇怪好笑时不能模仿讥笑.遇到身体有缺陷或病态的客户,应热情关心，周到服务,不能有任何嫌弃的表示。
2.12客户不熟悉公司的分工，他的要求可能会趋近某项不属于你的责任范围内的服务，切不可把客户当皮球踢来踢去，应主动替客户与相应部门或负责人联系，以满足客户的要求。决不允许“事不关己，高高挂起"的心态和作风。
2.13不得把工作中或生活中的不愉快带到服务中来，更不可发泄在客户身上。
三、语言规范
1、言谈要求
1。1对客户的话要全神贯注用心倾听，眼睛要望着客户的面部，神情专注大方，不呆板面孔，微笑并施注目礼。
要等着客户把话说完，不要打断客户的谈话.
1。2与客户谈话时，不要有任何不耐烦的表示，要停下手中的工作,眼望着对方，面带笑容，要有反应.不要心不在焉，左顾右盼，漫不经心,不理不睬，对没听清楚的地方要礼貌地请客人重复一遍。
1。3与客户对话，态度要和蔼,语言要亲切,声调要自然、清晰、柔和，音量要适中，答话要迅速明确。不准讲粗话或使用蔑视、侮辱性的语言。
1。4三人以上对话,要用相互都能听懂的语言。不得模仿他人的语音、语调和谈话方式。
1.5不开过分的玩笑，不准粗言恶语，使用轻蔑性和侮辱性的语言。
1。6不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客户.对个别客户的一些失礼言行,要尽量克制忍耐,得礼让人，不与客户争辩,必要时请主管协助共同解决问题。
1.7说话要注意艺术，多用敬语，“请”、“谢”字不离口。
1。8要注意称呼客户姓氏,要称呼“先生”、“女士”或“家长”。指第三者时不能讲“他"，应称“那位先生”、“那位女士"或“那位家长”。对于学员要称呼“弟弟”、“妹妹”或“同学”。
1.9客人讲“谢谢"时，要答“不用谢”，不得毫无反应。无论从客人手上接过何种物品,都要讲“谢谢”。
1。10暂时离开面对客户，应讲“请稍候”，如果离开时间较长,回来后要讲“对不起，让您久等”，不得一言不发就开始工作。
1。11当为客户完成一项服务后应主动询问是否还有其他事需要帮忙。
1。12在原则性、较敏感的问题上，态度要明确,但说话方式要婉转灵活,既不能违反公司规定,也要维护客户的自尊心。切忌用质问式、怀疑式、命令式、顶牛式的说话方式,杜绝蔑视、嘲笑、否定、斗气等语言，要用询问、请求、商量、解释的说话方式。
1.13不讲有损公司形象的语言。
2、规范用语
2.1上班时间,所有岗位的员工必须使用普通话。
2。2称呼语:女士、先生、家长、同学、那位家长、那位先生/女士、那位同学。
2.3见面语：请进、请坐、请用茶等。
2.4问候语:您好、早安、早、早上好、午安、下午好、晚上好。
2。5道歉语：对不起、请原谅、请谅解、打扰您了、失礼了等。
2.6道谢语：谢谢、非常感谢、多谢关照、多谢指正。
2。7告别语：再见、明天见、下次见、欢迎您下次再来等。
2。8应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。
2。9征询语：请问您有什么事吗？我能为您做什么吗？需要我帮您做什么吗？您还有别的事吗？
2.10请求语：请稍候！请稍等！请留步！请您协助我们……,请您……好吗？
2。11商量语：“……”您看这样好不好?
2。12解释语：很抱歉,这种情况，公司的规定是这样的：……
2。13客户服务：当发觉自己有失误时,应立即说：“噢，对不起，我不是那个意思”；当发觉自己和对方有误解时，应该说“不好意思，我想我们可能是误会”。
3、说话时的表情
3。1要面带微笑，和颜悦色,给人以亲切感；不能面孔冷漠，表情呆板。微笑时,嘴角向上微微翘起，表情自然。
3。2要坦诚待客，不卑不亢,给人以真诚感；不要诚惶诚恐，唯唯诺诺或面带虚伪。
3.3要沉着稳重，给人以镇定感；不要慌手慌脚，毛毛躁躁.
3。4要神色坦然、轻松自信，给人以宽慰感；不要双眉紧锁,愁云满面。
3.5不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭捏作态，做鬼脸、吐舌、眨眼，给客人以不受尊重感。