物业行业认识8篇物业行业认识 物业管理服务认识心得 物业管理服务认识心得物业管理服务是管理与服务相结合的一个根本体，是在“全体”业主及小 区整体利益根本下实施下面是小编为大家整理的物业行业认识8篇,供大家参考。
篇一：物业行业认识
物业管理服务认识心得物业管理服务认识心得物业管理服务是管理与服务相结合的一个根本体，是在“全体”业主及小
区整体利益根本下实施的管理服务活动。但全体又是由多个“个体”组成。这也是当代物业管理存在的矛盾，因此物业管理工作必须维护全体业主和小区整体的根本利益，并严格遵守和执行国家的有关法律法规。
“魔鬼藏在细节里”物业管理服务要时刻以人为本，替业主着想，要以“管家婆”的心理去处理各项工作。加强沟通和服务意识。对来访人员的一个微笑、一个站立、一句您好、一个请坐、一杯开水都能体现出服务意识。对业主的要求在不影响全体业主及小区和物业的利益下尽可能的去满足。
从事物业管理工作的8年中经历了物业管理中存在的各项问题，也深知其中的责任和义务，去年的上海大楼失火案，同行物业经理及物业消防员和物业管理人员分别被判处5到8年有期徒刑。值得我们深思！物业安全消防工作重中之重。我们定期检查更换消防设施、每日10次的治安安全巡逻、每日3次的供电供水设备巡查、每天定人对装修房屋进行检查，每天专人打扫公区卫生、保安24小时门禁和监控系统等等。都是为了入住小区的业主安居乐业！
我们即是业主的管家又是业主的朋友，天鹅湖做为蓝田首家物业成熟小区，具有开创性的房地产管理模式，同样经历了物业初期的种种困难，业主对物业的认识的不同及对物业服务范围和责任认识的不同我们有义务和责任克服所有困难，坚定的维护全体业主和小区整体管理的利益。耐心沟通、解释、争取朋友的和一家人的理解。
同时我们的工作还存在很多问题需要检讨和改正，比如服务意识的加强、和业主的沟通能力、要乐于帮助别人、积极处理业主存在的各项问题。在就是做好物业服务范围自己的本职工作，只有做好本职工作的前提下才能更好地为业主服务，为小区整体运行服务。
小区的日常运营费用每月都是赔钱，公司在不断的支持着我们的工作，因此我们要打起精神、全身心投入到工作中去，就像我们的口号一样：我们的工作从微笑开始没有最好只有更好！
天鹅湖物业管理处20xx年11月24日
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物业管理师学习心得体会随着物业管理工作在居民生活中的不断深入，提供客户满意的服务成了物业管理企业保持绝对竞争优势的首要法码。要想赢得客户、赢得市场，就要不断提高服务质量和管理水平，而往往客户对服务的认可源于提供服务者的真诚。为此，实业分公司对我们开展了一系列的物业管理师方面的培训、学习，本人积累了如下心得体会：一、文档的管理文档的管理是很重要的一个方面，是质量文件和服务标准的一项重点内容。老师先给我们讲述了文档管理的内容和文档管理规范，然后带我们参观了芜湖市几家比较有名的物业管理小区的文挡管理。耳闻不如所见！他们专门安排一位管理人员来整理文档，根据自己的情况分了三大类即管理档案、业主档案、外来文件，一共有三十个文件夹。各类文件序号排列清楚整齐，想找哪类文件很快就能找到。而且文件夹里面的内容齐全。二、信息沟通其次，变“纯粹服务”为“与业主互动”。单纯的提高服务质量，一切按自己的管理要求去进行物业管理往往会造成与业主的工作之间的摩擦，由于业主需求的多样性和环境文化意识的增强，促使他们对服务品质的提高有着不同的需求。古人云：“感人心者，莫先乎情”。当前，业主对物业管理的需求呈现广泛的多样性，要想赢得业主的认可除了不断提高我们的服务水准还必须以诚待人，以情动人，其核心就是提高个性化的服务，而通过建立业主需求档案，能及时了解、掌握、挖掘业主的需求，以便为业主提供更广泛的服务。另外，在日常相处中加强与业主的沟通，对收集到的意见，做好整理和筛选，进行分类处理，并及时反馈，持续改进，重视业主的感受，融入业主的情感。三、物业管理设施、设备物业设备既包括室内设备，也包括物业红线内的室外设备与设施系统，具体主要有给排水、供电、供暖、消防、通风、电梯、空调、燃气供应以及通信网络等设备，这些设备构成了物业设备的主体，是物业全方位管理与服务的有机组成部分。在设备管理上芜湖市物业小区建立和完善设备管理制度，并对各类设备
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都建立设备卡片是一大亮点。各种设备都有详细的台帐记录。翻开他们的检查记录，定期检查、保养、维修、清洁一一详细记载。我们参观去了设备机房，地面及设备上是一尘不染。地下两层停车场，进出口标志牌清晰，自行车、电动车和汽车停车区域划分明确，各类车辆整齐有序停着。而他们的车管员交通手势规范，在上下班高峰期，正确指挥地下车出入。最后，将“小团体”融入“大社会”。物业管理工作服务的有效开展离不开三类资源。一是社会资源，包括政府、街道、社区、治安、环卫、供应商和潜在服务对象等的支持。二是自身资源，即指自身所管理的物业的各类服务信息、服务设施设备的共享。三是业主资源，业主是一个庞大的群体，其消费需求和潜在资源是物业管理工作服务企业扩大经营的源源不断的动力。只有将我们这一“小团体”真正融入到整个“大社会”中去，构建和谐共处的生存环境，才能不断发展我们的“小团体”，在电信主业的关联交易外去拓展更多的社会业务，来发展我们的企业的生存能力和抗风险能力。使企业员工能从中获得更大的利益。
四、物业法律、法规上世纪八十年代物业管理行业在我国南方兴起，现在已在全国形成规模，并走向规范。国务院根据我国国情制定颁布了《物权法》和《物业管理条例》，从而为物业公司与业主正确处理纠纷提供了依据。通过学习我们了解到物业管理法律体系的几个方面：一是建立房屋及维修管理的法律、法规和规章；二是建立设备设施管理法律、法规及规章；三是建立环境卫生管理的法律法规及规章；四是建立保安保卫、消防管理的法律法规及规章；五是建立行业管理办法；六是建立业主委员会的管理办法；七是建立覆盖各类行业的管理法规及规章。五、创建物业管理品牌业主的满意源于优质的服务，优质的服务源于真诚的投入。只要我们切实为客户着想，真诚会如潺潺细流，滋润人的心田；只要我们给予客户真诚的帮助，信任与支持也会相应而来。只有真诚服务，不断拓宽工作思路，不断开展细致入微的特色服务，营造高质量的人文居住环境，才能在众多物业管理企业中树立有特色的物业管理工作服务品牌，才能吸引更多客户。真诚是沟通人际关系的法宝，会使人解除心灵上的戒备，是我们拉近与客户关系的润滑剂。当然这种真诚决不是一种敷衍，我们要把宽容的心真诚地送给客户，对客户多一份理解，在每一次
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的委屈中敞开自己的心灵，试着理解真诚的内涵，因为我们要对公司负责、对顾客负责、对自己负责。真诚这座桥梁寄托着顾客对物业管理工作的信赖，同样也传递着物业管理工作人员对顾客的关怀。
通过学习我认识到，创建物业管理品牌是今后很长一段时间物业管理行业发展的方向和重点。品牌是企业的无形资产,也是企业赢得市场的利刃。因物业管理是一新兴产业,目前还不够完善,它的社会地位也不高,加上物业管理的赢利微乎其微,因而很多物业管理企业都忽略了品牌的创立。事实上,在物业管理市场逐步形成、市场竞争日趋激烈的今天,创名牌企业，建优秀PM小区，现已成为我国PM企业的管理目标和奋斗方向。品牌能让人们保持忠诚和充分信赖,好的品牌能够传达出企业的价值、文化和个性。建设部举办的物业管理与ISO9001认证研讨会,吹响了鼓励和推动物业管理企业通过IS09001国际质量体系认证,提高企业知名度,实施物业管理品牌战略的号角。
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篇二：物业行业认识
我对物业管理的认识在我国，物业管理发展至今已有若干年头，它对于普通百姓已不再是个陌生的名词.但由于我国房地产业起步较晚，因此普遍存在“重建设、轻管理”的倾向,忽视了物业管理对房地产市场的反作用。于是人们对于它的看法也是褒贬不一：有人认为物业管理不符合国情,收费太高,服务又太差；又有人认为物业管理使原本沉寂的小区出现了生机，既方便了百姓，又使物业得到了增值.我认为物业管理行业虽然还是个发展不够完善的行业,但是它的存在却是非常必要的。从发展的眼光看，陈旧的房管制度已跟不上日新月异发展的社会，人们已开始追求更高的生活质量，而物业管理作为新兴的服务行业恰恰迎合了人们的这种需求。从房地产业的发展来看，更多更高档的物业正在以飞一样的速度产生,而它们的产生大大带动了物业管理行业的发展。
兵马未动，粮草先行.物业工作是后勤中的一大部分,也是保障生产一线工作的马前卒。这项工作具有事多、事杂、事难等特点,如何做好企业中的物业工作是我们首先考虑的问题。
1、从事物业工作,首先要学会理财。俗话说,巧夫难做无米之炊。没有一定物质基础确实难于办好物业.那么如何合理的、科学的安排和使用它，最大限度的既能把问题处理好，又能最大限度的为公司节省开支，这就需要物业管理人员必需具备一定的作风大公无私,勤勤恳恳，吃苦耐劳的主人
翁精神.2。物业工作人员要有爱护公司财物的意识.公司财物点多面广，所有公司财产在使用和生产过程中会不
同程度的造成损坏和报废,有部分是不可修补的,有部分是是修补后再利用的，只有认真进行分拣，修旧利废。合理利用。爱护公物最大程度的为公司节省开支。
3.物业要有良好的人际关系和协调能力物业协调是物业主管及服务生产一线的直接体现，物业人员要具有吃苦耐劳的思想,首先树立把位置摆正的思想，不可与服务对象本末倒置,要时刻提醒工作是为生产一线服务的观念，经常与公司领导、各部门多沟通常联系,形成一种相互了解，关系融洽的人际关系基础，端正服务态度、认真负责,管理服务工作就会得心应手，就会取得事半功倍的效果.4、物业工作要区别事务轻重急缓的工作能力.物业工作繁杂事多，临时性工作也多，事务有大有小，有急有缓，要严格按照领导的意图及时拿出良好的解决办法，并及时向领导请示汇报工作，突出领导的执行力度。作为物业工作人员首先要考虑周全,并作出合理安排，才能有条不紊的提高工作效率。4、在日常物业管理实践中提升服务质量的品质，务必做到“精、细、深”：“精”——大到房屋的本体维修养护，环境卫生、绿化，机
电设备的保养，小至一个工作牌、警示牌的视觉效果，在工作中都必须达到精益求精，达到最优的“顶点”极限状态，我们所做的每一项工作都必须严格、规范、标准。
“细”--我们对物业管理中的每项工作内容都应进行分解,把物业管理和服务的各项内容用流程图的方法画出来，使得管理服务过程中的关键工作能够清楚、客观地识别和呈现。此外，我们还应把容易导致失误的关键点找出来,如前台的服务人员,投诉处理中的接待与拜访，上门维修服务后的现场清理等等。简而言之，物业管理人应从每一件小的事情做起，达到细微处见真情,细微处展示我们的管理水平和服务质量。
“深"——就是在管理过程中，不断求新挖掘质量管理的深度，并进行持续改进。也就是抓住企业员工与住户之间的最后关系点，以此深化质量管理。
总之，物业工作是艰巨的，无论事情大小必须同等对待处理，这就要求物业必须适应新形势，新要求不断提高自身素质,时刻树立形象，在复杂的环境中，坚定信念，磨练耐力,持之以恒,做好每件分内工作,为今后发展注入新的支撑作用。
篇三：物业行业认识
我对物业管理的认识在我国，物业管理发展至今已有若干年头，它对于普通百姓已不再是个陌生的名词。但由于我国房地产业起步较晚，因此普遍存在“重建设、轻管理”的倾向，忽视了物业管理对房地产市场的反作用.于是人们对于它的看法也是褒贬不一：有人认为物业管理不符合国情，收费太高，服务又太差；又有人认为物业管理使原本沉寂的小区出现了生机,既方便了百姓，又使物业得到了增值。我认为物业管理行业虽然还是个发展不够完善的行业,但是它的存在却是非常必要的。从发展的眼光看，陈旧的房管制度已跟不上日新月异发展的社会,人们已开始追求更高的生活质量，而物业管理作为新兴的服务行业恰恰迎合了人们的这种需求。从房地产业的发展来看，更多更高档的物业正在以飞一样的速度产生，而它们的产生大大带动了物业管理行业的发展.
兵马未动，粮草先行。物业工作是后勤中的一大部分,也是保障生产一线工作的马前卒。这项工作具有事多、事杂、事难等特点，如何做好企业中的物业工作是我们首先考虑的问题.
1、从事物业工作,首先要学会理财。俗话说，巧夫难做无米之炊。没有一定物质基础确实难于办好物业.那么如何合理的、科学的安排和使用它，最大限度的既能把问题处理好，又能最大限度的为公司节省开支，这就需要物业管理人员必需具备一定的作风大公无私，勤勤恳恳,吃苦耐劳的主
人翁精神。2。物业工作人员要有爱护公司财物的意识.公司财物点多面广,所有公司财产在使用和生产过程中会不同
程度的造成损坏和报废，有部分是不可修补的，有部分是是修补后再利用的,只有认真进行分拣，修旧利废。合理利用。爱护公物最大程度的为公司节省开支.
3。物业要有良好的人际关系和协调能力物业协调是物业主管及服务生产一线的直接体现，物业人员要具有吃苦耐劳的思想，首先树立把位置摆正的思想，不可与服务对象本末倒置，要时刻提醒工作是为生产一线服务的观念，经常与公司领导、各部门多沟通常联系，形成一种相互了解，关系融洽的人际关系基础，端正服务态度、认真负责，管理服务工作就会得心应手，就会取得事半功倍的效果。4、物业工作要区别事务轻重急缓的工作能力。物业工作繁杂事多,临时性工作也多，事务有大有小,有急有缓，要严格按照领导的意图及时拿出良好的解决办法，并及时向领导请示汇报工作，突出领导的执行力度。作为物业工作人员首先要考虑周全，并作出合理安排，才能有条不紊的提高工作效率。4、在日常物业管理实践中提升服务质量的品质，务必做到“精、细、深”:“精”—-大到房屋的本体维修养护，环境卫生、绿化,机电设备的保养，小至一个工作牌、警示牌的视觉效果，在工作中都必
须达到精益求精,达到最优的“顶点”极限状态,我们所做的每一项工作都必须严格、规范、标准。
“细”-—我们对物业管理中的每项工作内容都应进行分解，把物业管理和服务的各项内容用流程图的方法画出来，使得管理服务过程中的关键工作能够清楚、客观地识别和呈现.此外,我们还应把容易导致失误的关键点找出来,如前台的服务人员,投诉处理中的接待与拜访，上门维修服务后的现场清理等等.简而言之,物业管理人应从每一件小的事情做起,达到细微处见真情,细微处展示我们的管理水平和服务质量.
“深”——就是在管理过程中，不断求新挖掘质量管理的深度，并进行持续改进。也就是抓住企业员工与住户之间的最后关系点,以此深化质量管理。
总之,物业工作是艰巨的,无论事情大小必须同等对待处理，这就要求物业必须适应新形势，新要求不断提高自身素质，时刻树立形象，在复杂的环境中，坚定信念，磨练耐力,持之以恒,做好每件分内工作，为今后发展注入新的支撑作用.
篇四：物业行业认识
我对物业管理的认识在我国，物业管理发展至今已有若干年头，它对于普通百姓已不再是个陌生的名词。但由于我国房地产业起步较晚，因此普遍存在“重建设、轻管理”的倾向,忽视了物业管理对房地产市场的反作用。于是人们对于它的看法也是褒贬不一：有人认为物业管理不符合国情，收费太高,服务又太差；又有人认为物业管理使原本沉寂的小区出现了生机，既方便了百姓，又使物业得到了增值。我认为物业管理行业虽然还是个发展不够完善的行业，但是它的存在却是非常必要的。从发展的眼光看,陈旧的房管制度已跟不上日新月异发展的社会，人们已开始追求更高的生活质量,而物业管理作为新兴的服务行业恰恰迎合了人们的这种需求.从房地产业的发展来看,更多更高档的物业正在以飞一样的速度产生,而它们的产生大大带动了物业管理行业的发展。
兵马未动，粮草先行。物业工作是后勤中的一大部分,也是保障生产一线工作的马前卒.这项工作具有事多、事杂、事难等特点，如何做好企业中的物业工作是我们首先考虑的问题。
1、从事物业工作，首先要学会理财。俗话说,巧夫难做无米之炊。没有一定物质基础确实难于办好物业。那么如何合理的、科学的安排和使用它,最大限度的既能把问题处理好,又能最大限度的为公司节省开支，这就需要物业管理人员必需具备一定的作风大公无私，勤勤恳恳，吃苦耐劳的主人
翁精神.2。物业工作人员要有爱护公司财物的意识。公司财物点多面广，所有公司财产在使用和生产过程中会不
同程度的造成损坏和报废，有部分是不可修补的，有部分是是修补后再利用的，只有认真进行分拣，修旧利废。合理利用。爱护公物最大程度的为公司节省开支。
3。物业要有良好的人际关系和协调能力物业协调是物业主管及服务生产一线的直接体现，物业人员要具有吃苦耐劳的思想,首先树立把位置摆正的思想，不可与服务对象本末倒置,要时刻提醒工作是为生产一线服务的观念，经常与公司领导、各部门多沟通常联系，形成一种相互了解，关系融洽的人际关系基础，端正服务态度、认真负责，管理服务工作就会得心应手,就会取得事半功倍的效果。4、物业工作要区别事务轻重急缓的工作能力。物业工作繁杂事多,临时性工作也多,事务有大有小,有急有缓，要严格按照领导的意图及时拿出良好的解决办法，并及时向领导请示汇报工作，突出领导的执行力度。作为物业工作人员首先要考虑周全，并作出合理安排，才能有条不紊的提高工作效率。4、在日常物业管理实践中提升服务质量的品质，务必做到“精、细、深”:“精”--大到房屋的本体维修养护,环境卫生、绿化,机电设备的保养,小至一个工作牌、警示牌的视觉效果,在工作中都必须达到
精益求精，达到最优的“顶点”极限状态,我们所做的每一项工作都必须严格、规范、标准。
“细”——我们对物业管理中的每项工作内容都应进行分解，把物业管理和服务的各项内容用流程图的方法画出来,使得管理服务过程中的关键工作能够清楚、客观地识别和呈现。此外，我们还应把容易导致失误的关键点找出来，如前台的服务人员，投诉处理中的接待与拜访，上门维修服务后的现场清理等等。简而言之,物业管理人应从每一件小的事情做起，达到细微处见真情,细微处展示我们的管理水平和服务质量.
“深"-—就是在管理过程中,不断求新挖掘质量管理的深度，并进行持续改进。也就是抓住企业员工与住户之间的最后关系点，以此深化质量管理.
总之，物业工作是艰巨的，无论事情大小必须同等对待处理，这就要求物业必须适应新形势，新要求不断提高自身素质，时刻树立形象，在复杂的环境中，坚定信念，磨练耐力，持之以恒,做好每件分内工作，为今后发展注入新的支撑作用.
篇五：物业行业认识
我对物业管理的认识在我国，物业管理发展至今已有若干年头,它对于普通百姓已不再是个陌生的名词。但由于我国房地产业起步较晚,因此普遍存在“重建设、轻管理"的倾向，忽视了物业管理对房地产市场的反作用。于是人们对于它的看法也是褒贬不一：有人认为物业管理不符合国情，收费太高，服务又太差；又有人认为物业管理使原本沉寂的小区出现了生机,既方便了百姓，又使物业得到了增值。我认为物业管理行业虽然还是个发展不够完善的行业，但是它的存在却是非常必要的。从发展的眼光看，陈旧的房管制度已跟不上日新月异发展的社会，人们已开始追求更高的生活质量，而物业管理作为新兴的服务行业恰恰迎合了人们的这种需求。从房地产业的发展来看,更多更高档的物业正在以飞一样的速度产生，而它们的产生大大带动了物业管理行业的发展.
兵马未动，粮草先行。物业工作是后勤中的一大部分，也是保障生产一线工作的马前卒.这项工作具有事多、事杂、事难等特点，如何做好企业中的物业工作是我们首先考虑的问题.
1、从事物业工作，首先要学会理财。俗话说，巧夫难做无米之炊。没有一定物质基础确实难于办好物业。那么如何合理的、科学的安排和使用它,最大限度的既能把问题处理好,又能最大限度的为公司节省开支，这就需要物业管理人员必需具备一定的作风大公无私,勤勤恳恳，吃苦耐劳的主人
翁精神。2.物业工作人员要有爱护公司财物的意识。公司财物点多面广，所有公司财产在使用和生产过程中会不
同程度的造成损坏和报废，有部分是不可修补的，有部分是是修补后再利用的，只有认真进行分拣，修旧利废。合理利用。爱护公物最大程度的为公司节省开支。
3.物业要有良好的人际关系和协调能力物业协调是物业主管及服务生产一线的直接体现，物业人员要具有吃苦耐劳的思想,首先树立把位置摆正的思想，不可与服务对象本末倒置，要时刻提醒工作是为生产一线服务的观念，经常与公司领导、各部门多沟通常联系，形成一种相互了解，关系融洽的人际关系基础,端正服务态度、认真负责，管理服务工作就会得心应手，就会取得事半功倍的效果.4、物业工作要区别事务轻重急缓的工作能力。物业工作繁杂事多，临时性工作也多，事务有大有小，有急有缓，要严格按照领导的意图及时拿出良好的解决办法,并及时向领导请示汇报工作，突出领导的执行力度。作为物业工作人员首先要考虑周全，并作出合理安排，才能有条不紊的提高工作效率。4、在日常物业管理实践中提升服务质量的品质,务必做到“精、细、深”：“精”-—大到房屋的本体维修养护,环境卫生、绿化,机电设备的保养,小至一个工作牌、警示牌的视觉效果,在工作中都必须达
到精益求精,达到最优的“顶点”极限状态,我们所做的每一项工作都必须严格、规范、标准。
“细”——我们对物业管理中的每项工作内容都应进行分解，把物业管理和服务的各项内容用流程图的方法画出来，使得管理服务过程中的关键工作能够清楚、客观地识别和呈现。此外，我们还应把容易导致失误的关键点找出来,如前台的服务人员，投诉处理中的接待与拜访,上门维修服务后的现场清理等等.简而言之，物业管理人应从每一件小的事情做起，达到细微处见真情,细微处展示我们的管理水平和服务质量.
“深”——就是在管理过程中,不断求新挖掘质量管理的深度,并进行持续改进。也就是抓住企业员工与住户之间的最后关系点，以此深化质量管理。
总之，物业工作是艰巨的，无论事情大小必须同等对待处理，这就要求物业必须适应新形势，新要求不断提高自身素质,时刻树立形象，在复杂的环境中，坚定信念,磨练耐力,持之以恒，做好每件分内工作，为今后发展注入新的支撑作用。
篇六：物业行业认识
第一章提高物业管理服务水平的整体设想及策划整体构想和管理策划思路概括为：一个中心，两个基本点，三个效益，四个满意，五项达标，六项保证。一个中心---以用户为中心，站在用户的立场上研究和设计服务，重视用户的意见，并顺应用户需求趋势，不断完善服务系统，为用户提供高品质管家式服务。两个基本点---一手抓服务质量，一手抓成本管理。顺应用户需求，制定服务项目，确定服务标准，在保证服务品质的同时，积极开拓创新，节能挖潜，控制成本。三个效益---环境效益、社会效益、经济效益三者是密不可分，物业管理是一个微利行业，更应重视三者的有机结合，三种效益齐抓并举。四个满意---根据服务项目，制定服务标准，加强日常管理和服务，面向社会和企业内部，招聘适当的人在适当的岗位，为用户提供高质量的服务，为企业创造良好的社会口碑和经济效益，最终实现用户满意、社会满意、员工满意、企业满意。五项指标---根据《全国物业管理示范大厦标准及评分细则》有关要求，结合自身管理实际和大厦的软硬件设施设备情况，设定了设备运行维护达标、环境管理达标、公共秩序维护达标、无重大安全事故达标、用户满意率（95以上）达标。六项措施---B措施一：超前化服务启动某物业公司特别重视物业管理的前期介入，在工程施工期，物业管理工程部的人员深入现场，积极与施工方接触，并根据大厦使用功能，结合设计、施工、用户入驻后的使用和方便管理的角度，提出意见和建议，从而保证了大厦使用功能的充分发挥。措施二：个性化服务设计某物业公司每承接一个新的项目，都不是原有模式简单的“克隆”、“拷贝”，而是在延续公司企业文化基础上的再创新、再升华，在考虑区域因素、施工单位要素、用户要素以及需求的基础上，为项目度身定做“时尚且适合”的管理方案。某大厦的硬件设施在某市的各个办公大厦中都堪称一流。某物业公司在某市的物业管理行业中也是站在排头，所以在服务项目上，在保证传统项目高质量完成的同时，也会针对大厦的特点、用户需求和愿望等为某大厦设计出一套个性化服务菜单，做好某大厦的管家。措施三：即时服务与隐形管理即时服务就是通过对所有服务对象的需求做全面、深入的了解，设立服务热线，保证在用户需要的时候会即时出现，为其提供满意、即时的优质服务；隐形管理的主旨就是充分尊重用户的私人空间，在用户需要帮助的时候即时出现，用户没有服务需求的时候不去打扰，如调整保洁员的上下班时间，避开在上班或下班高峰期清理保洁等。措施四：流程管理与控制在ISO9000质保体系中，流程管理与控制是一项非常重要的工作，是规范化管理运作的基本保证，流程的合理性和可控性是保证用户需求得到及时回应、各项服务标准化作业的基本保证。通过对某大厦基本情况的了解、用户需求的分析，设定合理的流程，加强流程管理与控制，保证为用户提供方便、快捷、优质的服务，达到用户满意。措施五：人本化服务u某物业公司在员工培训过程中，不断灌输“用户不一定是对的，但永远都是第一位的”的执业意识，以用户满意作为管理服务工作的出发点和归宿点，由点及面，对常规物业管理服务进行整合，从服务主旨、服务架构、服务项目、服务手段、服务标准、服务控制等方面全面导入管家式管理要素，在充分尊重、关心员工的基础上，让员工以更大的爱心、耐心、热心为用户提供更多更好的人性化服务，“以人为本”是某物业公司服务工作开展的基础。措施六：文化运作某物业公司深谙人才是企业最大的资本，团队合作是企业成功运作的基本保障，而良好的企业文化运作使企业产生强大凝聚力和向心力，提高员工工作效率，鼓励全体员工向着企业远景目标共同前进的动力，所以某物业公司从创业之初就致力于创造一种专业、规范、合作、学习、创新的企业文化，在这种企业文化的感召、融合下，各路精英充分发挥自己的聪明才智，以团队为单位，为企业的发展默默的做着自己的贡献，共同铸就某物业公司的辉煌！一、项目定位某大厦作为一个多功能、大绿化、环保型的现代物业，项目整体形象定位是开放、高效、亲和。开放体现某大厦开放的思想和现代化的办公方式。高效展示该局领导进取、创新的精神境界和高效率工作效果亲和象征某大厦为民服务的宗旨及与外界的和谐关系。二、工作重点以用户满意导向理论为依据，从某大厦使用功能的角度分析物业管理服务需求，确定了物业管理服务的三项工作重点：重点一：树立大厦物业整体形象通过环境形象树立、楼宇形象控制、设备和公共设施管理、治安和交通控制、管理服务人员行为规范等专业管理和文化气氛的融合，塑造某大厦开放、高效、亲和的整体形象。重点二：楼宇设备管理大厦内部设备的安装、调试科技含量大，关键设备智能程度高，而某大厦物业的特殊性又要求设备运行万无一失，这对物业管理公司设备管理的技术实力是严峻的考验。
篇七：物业行业认识
我对物业管理的一点认识经过在学校的几年学习，加上在实习和工作单位的实践中获得的启发，我对物业管理这一领域也有了如下的一些认识：
什么是物业管理？对于这个问题，很多人都存在误区，以为上门收取水电费，调解邻里间矛盾，就是物业管理行业的工作，实则不然。
首先，物业是什么？物业是指已建成并投入使用的各类房屋及与之相配套的设备、设施和场地。各类房屋可以是住宅区，也可以是单体的其他建筑，还包括综合商住楼、别墅、高档写字楼、商贸大厦、工业厂房、仓库等。与之相配套的设备、设施和场地，是指房屋室内外各类设备、公共市政设施及相邻的场地、庭院、干道。那么物业管理呢？物业管理是由专门的机构和人员，依照合同和契约，对已竣工验收投入使用的各类房屋建筑和附属配套设施及场地以经营的方式进行管理，同时对房屋区域周围的环境、清洁卫生、安全但卫、公共绿地、道路养护统一实施专业化管理，并向住用人提供多方面的综合性服务。物业管理的对象是物业，服务对象是人，是集管理、经营、服务为一体的有偿劳动，实行社会化、专业化、企业化经营之路，其最终目的是实现社会、经济、环境效益的同步增长。
综上，物业管理不只是单纯的收取水电费而已，在时代飞速发展的今天，物业管理行业的发展，已经是形势所趋。
既然要投身到物业管理这个行当中，最重要的一点就是要清楚的认识到物业管理人员应该做的主要工作是什么。
我认为，物业管理人员的工作主要分为9大类：1，物业管理市场开发2，物业管理方案制定3，房屋租赁管理4，客户关系与管理5，物业服务费用管理6，物业维护与管理7，物业环境与管理8，物业安全管理
9，物业管理培训与考核在了解到物业管理人员的工作内容后，如何科学的进行物业管理呢？一切开始之前，我们首先要认识到，物业管理属于第三产业，即服务行业其基本内容按服务的性质和提供的方式可分为：常规性的公共服务、针对性的专项服务和委托性的特约服务三大类。一、常规性的公共服务，主要有以下几项：①房屋建筑主体的管理及住宅装修的日常监督；②房屋设备、设施的管理；③环境卫生的管理；④绿化管理；⑤配合公安和消防部门做好住宅区内公共秩序维护和安全防范工作；⑥车辆道路管理；⑦公众代办性质的服务；二、针对性的专项服务：①日常生活类；②商业服务类；③文化、教育、卫生、体育类；④金融服务类；⑤经纪代理中介服务；⑥社会福利类；三、委托性的特约服务：物业管理企业在实施物业管理时，第一大类是最基本的工作，是必须做好的。同时，根据自身的能力和住用人的要求，确定第二、第三大类中的具体服务项目与内容，采取灵活多样的经营机制和服务方式，以人为核心做好物业管理的各项管理与服务工作，并不断拓展其广度和深度。同时，现代高层建筑具有设计复杂,技术含量高,建设周期长和安装、施工难度大的特点。为了保证物业正常使用和发挥功能,对物业实施有效管理需要物业管理企业的前期介入。目前一些富有远见的开发商已开始尝试对物业项目实施前期介入管理,但大多数的前期介入都是在入住前半年左右进入的,主要就建筑安装的后期工作提出一些建议,为接管验收做前期准备,在深度和广度上都存在一定的缺陷,仍然难以解决、开发商给物业管
理带来的很多问题。而真正意义上的前期介入是从项目前期设计开始到物业接管验收为止的质量监督过程。
一、从项目设计开始提前介入,参与物业建设项目的优化设计,对物业实施超前管理,为完善物业建设提出建设性意见,避免物业建成后的使用和管理问题。
二、积极参与工程监理工作,从物业管理的角度对工程施工、设备安装的质量进行全面监控,及早发现和解决问题,避免物业建成后给使用和管理服务带来的缺憾。
三、提前熟悉所安装的设备设施,严格按规范做好接管验收工作,确保物业理单位从物业开始投入使用即能为业主提供良好的物业管理服务。
四、前期介入的立法意义，实践证明,让物业管理单位提前介入物业开发建设,对完善物业功能、确保物业建设质量和顺利维护保养等方面,有无可替代的重要作用。但是,由于目前设计飞建设、施工、安装、监理等环节的单位对物业管理的认识重视不够,致使物业管理行为滞后,给后期物业管理带来诸多不便。如果从法律的高度,规定所有物业开发建设项目必须有符合一定资质条件的专业物业管理单位介入,那么,这将对我国今后的整体物业建设质量和物业管理质量乃至人民生活质量产生极大的促进作用,其意义将是深远的。
现代社会，无论是大事小事，都有法可依，有章可循，那么作为属于第三产业也就是服务业的物业管理不可避免的会与业主或者委托方产生矛盾，为了使矛盾得到及时妥善的解决，使用法律的手段解决问题，无疑是最好的选择。
提及法律，《物权法》的颁布对于物业管理行业来说有着深远的影响。《物权法》的制作关系到每个公民的切身利益。其中建筑物区分所有权部分以及相关物权的定义与物业管理密切相关。其意义在于她从法律层面界定了建筑物区别所有权的三个权利，即区分所有建筑物专有部分的专有权，区分所有建筑物共有部分的共有权，以及建筑物区分所有权人的管理权。这为建立物业管理的法律体系奠定了重要的基础。物权法出台后。《物业管理条例》及其他相关法规将根据物权法不断完善物业管理方面的规定。
《物权法》在物业管理方面引发变化的主要内容有1、明确规定了业主投票权的确定方式及议案通过的双多数原则2、建筑区划内，规划用于停放汽车的车位、车库应当首先满足业主的需要3、将住宅改变为经营性用房需有利害关系的业主同意4、业主大会取得诉讼主体资格
而《物权法》中规定“业主大会和业主委员会，对任意弃置垃圾、排放污染物或者噪声、违反规定饲养动物、违章搭建、侵占通道、拒付物业费等损害他人合法权益的行为，有权依照法律、法规以及管理规约，要求行为人停止侵害、消除危险、排除妨害、赔偿损失。业主对侵害自己合法权益的行为，可以依法向人民法院提起诉讼。”、“业主大会或者业主委员会作出的决定侵害业主合法权益的，受侵害的业主可以请求人民法院予以撤销。”，这样赋予了业主大会诉讼主体的资格。
《物权法》颁布后，为应对物业管理市场业态的变化、各类专业机构介入以及业主诉讼维权的增加，物业管理人应持续提高自身的专业素养和综合素质，以优质的服务为基础，严格遵守法律规定，积极面对和解决物业管理中的新矛盾、新问题。但同时应该指出目前在物业管理活动中所涉及到的物业管理法律问题远远不止上述这些，诸如物业管理的监督、开发建设单位在物业管理活动中的地位和权利义务、规范物业管理市场竞争、政府在物业管理活动中的地位与作用……等等随着物业管理的深入发展和规模的不断扩大，人们的对物业管理的法律意识的不断提高，深入研究和探索思考物业管理的法律问题，强化物业管理理论研究，用所有权构筑起物业管理理论体系，从立法对策上构筑物业管理生存和发展的法制基础，是我们从事物业管理行业的每一个业内人士应尽的职责和义务，只有通过我们大家的不断探索、开拓和进取，才能迎来管理的灿烂明天。此外，物业管理还应该树立品牌意识。品牌是企业的无形资产,也是企业赢得市场的利刃。因为物业管理是一新兴产业,目前还不够完善,它的社会地位也不高,加上物业管理的赢利微乎其微,因而很多物业管理企业都忽略了品牌的创立。事实上,品牌能让人们保持忠诚和充分信赖,好的品牌能够传达出企业的价值、文化和个性。建设部举办的"物业管理与9001认证研讨会",吹响了鼓励和推动物业管理企业通过09001国际质量体系认证,提高企业知名度,实施物业管理品牌战略的号角。现在,企业已经进入了"品牌竞争"的时代,未来几年,物业管理企业要在品牌塑造上下功夫,制定品牌策略，全面提升企业的品牌形象和知名度。
作为新时代经济快速发展的产物，物业管理行业还有很长的一段路要走，作为一名物业人，我们任重而道远，提升物业管理行业整体服务水平的重担，需要我们来扛起！
篇八：物业行业认识
我对物业管理的认识在我国，物业管理发展至今已有若干年头，它对于普通百姓已不再是个陌生的名词.但由于我国房地产业起步较晚,因此普遍存在“重建设、轻管理”的倾向，忽视了物业管理对房地产市场的反作用。于是人们对于它的看法也是褒贬不一：有人认为物业管理不符合国情，收费太高,服务又太差；又有人认为物业管理使原本沉寂的小区出现了生机,既方便了百姓,又使物业得到了增值。我认为物业管理行业虽然还是个发展不够完善的行业，但是它的存在却是非常必要的。从发展的眼光看，陈旧的房管制度已跟不上日新月异发展的社会，人们已开始追求更高的生活质量，而物业管理作为新兴的服务行业恰恰迎合了人们的这种需求.从房地产业的发展来看,更多更高档的物业正在以飞一样的速度产生，而它们的产生大大带动了物业管理行业的发展。
兵马未动，粮草先行。物业工作是后勤中的一大部分，也是保障生产一线工作的马前卒。这项工作具有事多、事杂、事难等特点，如何做好企业中的物业工作是我们首先考虑的问题.
1、从事物业工作，首先要学会理财。俗话说，巧夫难做无米之炊。没有一定物质基础确实难于办好物业。那么如何合理的、科学的安排和使用它，最大限度的既能把问题处理好，又能最大限度的为公司节省开支，这就需要物业管理人员必需具备一定的作风大公无私，勤勤恳恳，吃苦耐劳
的主人翁精神.2.物业工作人员要有爱护公司财物的意识。公司财物点多面广,所有公司财产在使用和生产过程中会不同
程度的造成损坏和报废,有部分是不可修补的，有部分是是修补后再利用的,只有认真进行分拣，修旧利废.合理利用。爱护公物最大程度的为公司节省开支。
3。物业要有良好的人际关系和协调能力物业协调是物业主管及服务生产一线的直接体现，物业人员要具有吃苦耐劳的思想，首先树立把位置摆正的思想,不可与服务对象本末倒置，要时刻提醒工作是为生产一线服务的观念，经常与公司领导、各部门多沟通常联系,形成一种相互了解,关系融洽的人际关系基础，端正服务态度、认真负责，管理服务工作就会得心应手，就会取得事半功倍的效果.4、物业工作要区别事务轻重急缓的工作能力。物业工作繁杂事多，临时性工作也多，事务有大有小，有急有缓，要严格按照领导的意图及时拿出良好的解决办法，并及时向领导请示汇报工作,突出领导的执行力度.作为物业工作人员首先要考虑周全,并作出合理安排，才能有条不紊的提高工作效率.4、在日常物业管理实践中提升服务质量的品质，务必做到“精、细、深”:“精"—-大到房屋的本体维修养护,环境卫生、绿化，机电设备的保养，小至一个工作牌、警示牌的视觉效果，在工作中都必
须达到精益求精，达到最优的“顶点"极限状态,我们所做的每一项工作都必须严格、规范、标准。
“细”—-我们对物业管理中的每项工作内容都应进行分解,把物业管理和服务的各项内容用流程图的方法画出来，使得管理服务过程中的关键工作能够清楚、客观地识别和呈现。此外，我们还应把容易导致失误的关键点找出来,如前台的服务人员，投诉处理中的接待与拜访，上门维修服务后的现场清理等等。简而言之,物业管理人应从每一件小的事情做起，达到细微处见真情，细微处展示我们的管理水平和服务质量.
“深"—-就是在管理过程中,不断求新挖掘质量管理的深度,并进行持续改进。也就是抓住企业员工与住户之间的最后关系点，以此深化质量管理.
总之，物业工作是艰巨的,无论事情大小必须同等对待处理,这就要求物业必须适应新形势,新要求不断提高自身素质，时刻树立形象,在复杂的环境中,坚定信念，磨练耐力，持之以恒，做好每件分内工作，为今后发展注入新的支撑作用.