市文广新局关于推进网络问政工作的实施方案随着网络和信息技术的发展，为了更好地问政于民、问计于民、问需于民，开展网络问政已经成为一种趋势。为了进一步加强我局网络问政平台的运行和管理，根据《茂名市推进网络下面是小编为大家整理的【文化方案】市文广新局关于推进网络问政工作实施方案,供大家参考。
市文广新局关于推进网络
问政工作的实施方案
随着网络和信息技术的发展，为了更好地问政于民、问计于民、问需于民，开展网络问政已经成为一种趋势。为了进一步加强我局网络问政平台的运行和管理，根据《茂名市推进网络问政工作实施方案（试行）》（茂委办[2013]44号）以及《茂名市网络问政工作领导小组关于印发网络问政工作制度的通知》（茂网问[2013]1号）文件精神，结合我局实际情况，特制定本实施方案。
一、 工作目标
加快推进我局网络问政工作，充分利用信息化手段，依托网络问政平台、在线访谈、微博发布厅等载体，建立集信息收集、处理、反馈、督办、考核为一体的网络问政工作机制，真正做到“收集民意、倾听民声、了解民情、汇聚民智、解决民困”。
二、 工作内容
健全网络问政长效机制，及时收集办理网络问政平台涉及我局工作的信件，及时上报重大网络舆情；以官方微博、局官方网站为辅助平台，回复网民的相关问题及发布相关信息。
三、 工作规程
我局办公室负责网络问政的日常工作，并派专员对网络问政平台、官方微博、官方网站的政务信息栏目、各大论坛等进行综合管理，设立两名网络代言人主要负责回信、跟帖、留言等，代表我局解答网民的问题。
（一）收集。局办公室专人负责，收集网络问政平台上发给我局的信件以及市政府门户网站、茂名新闻网、茂名在线、腾讯网、新浪网等重要网站上涉及我局的有价值的信息，对拟办理的问政信息进行登记。
（二）受理。局办公室在网络问政平台上对拟办理的问政信息进行受理回复，表明信息已收悉，将及时办理。
（三）交办。局办公室把拟办理的问政信息呈领导批示，分发至承办科室。
（四）承办。各承办科室接到通知后，针对网民反映的问题认真研究、深入调查，拟订回复意见，报分管领导审核后，及时回复网民。
（五）督查。加强跟踪督查，局办公室除负责办理本室的问政信息外，还要督促检查所有业务科室承办情况。
（六）归档。局办公室对拟办信息、领导批示、网民留言登记表、办理结果等相关资料进行整理后归档保存。
（七）通报。局办公室对网络问政办结情况进行不定期通报。对工作认真、办理质量好、回复及时的要通报表扬；对工作不力、敷衍应付、拖缓办结时间、不实事求是或处置不当的予以通报批评，造成严重后果的进行行政问责。
四、 工作要求
（一）局办公室通过网络问政平台收集、汇总网民反映的问题，需及时向领导小组汇报，及时交转有关部门办理。
（二）网民提交的一般问政信件在交办后5个工作日内回复处理意见；较为复杂一时无法回复处理的在5个工作日内向市网络问政工作领导小组办公室和网民作出书面说明，在10个工作日内进行回复处理；特别复杂需要多个部门协商处理的可在10个工作日内申请延时，经市网络问政工作领导小组办公室批准后可延长一定时限。
（三）处理意见必须经分管领导及网络发言人严格把关，确保真实、合理、妥当。处理意见一旦作出，即代表本局意见，不可随意更改，否则相关人员要承担相应责任。
（四）对不公开的信件，要严格遵守保密纪律，为来信人保守秘密，不得扩散。
（五）各科室、执法大队、下属各单位每周要及时上报一条以上工作信息到办公室，由网络发言人及时汇总在官方微博上发布信息，原则上每个工作周应发布5条以上原创信息。
（六）网络发言人采取回信、跟帖、留言等方式作出回应或答复，对某些不宜实名回应的匿名言论，应按照平等原则，灵活采取各种方式加以解释、说明、引导，努力降低负面影响。
五、 保障措施
（一）加强组织领导。高度重视网络问政工作，建立起主要领导负总责、分管领导具体抓、网络发言人和办公室专员具体落实的工作机制。
（二）加强日常管理。结合部门实际，进一步细化完善有关工作制度和操作规范，扎实有效地推进各项工作。
（三）加强业务培训。加强对有关领导和网络发言人、信息员的培训，切实熟练掌握网络用语和应对技巧，提高网络问政工作水平。
（四）加强监督考核。局办公室对各科室网络问政落实情况进行督查和考核，确保不停办、不漏办、不超时办。对交办事项不及时研究解决，不及时回复的科室要通报批评，并在年度考核中扣分。对引发重大网络舆情，造成严重后果的，我局将严肃追究分管领导和直接经办人的责任。