篇一：如何提升社区服务能力
关于提升城市社区服务能力的几点建议
城市社区是城市的基层组织，在城市管理和服务中发挥着至关重要的作用。然而，目前许多城市社区的服务能力较弱，居民享受不到优质的社区服务。如何提升城市社区服务能力，成为当前城市发展的需要和人民群众的期望。针对这一问题，本文提出以下几点建议：
一、建立综合性社区服务中心
综合性社区服务中心是一个集信息、服务、咨询、培训等功能于一体的综合服务机构，可以提供居民生活所需的各种服务和便利。因此，在城市社区中建立综合性社区服务中心是提升城市社区服务能力的重要途径。中心不仅可以提高服务效率，缩短服务时间，还可以降低服务成本，让居民享受到更加高效、便捷和优质的服务。
二、加强社区卫生服务
社区卫生服务是城市社区的重点服务之一，也是提升城市社区服务能力的关键部分。加强社区卫生服务可以提高居民的健康素质和生活质量，促进社区的健康发展。因此，构建社区健康服务体系，提高社区医疗资源配置水平，加强健康教育宣传、疾病预防和控制工作，提升的居民就医体验，都是提升城市社区服务能力的具体举措。
三、健全社区治理机制
加强社区治理机制建设是提升城市社区服务能力的必要条件。完善社区参与体制，推行社区自治，实现政府和社区、职业服务机构和社区组织的协同合作，可以使社区事务处理更加高效和公正。因此，建立健全的社区自治和服务机制，培育出一批有爱心、有责任心、有执政能力的社区干部，促进社区活力的发挥。
四、增强服务创新能力
增强服务创新能力是提升城市社区服务能力的迫切任务。明确服务的定位和需求，针对居民的实际需要，创新服务模式和形式，可以提高服务质量，增加满意度。因此，对社区服务的需求进行大数据分析，摸索出客户诉求与服务需求的高度匹配，利用新技术加强服务，建立居民服务反馈机制，及时跟踪居民反馈，优化服务，提升服务品质，是提升服务创新能力的有效途径。
五、加强社区资源整合
社区资源整合是提升城市社区服务能力必须要考虑的一个问题。如何利用并整合社会资源，提升社区服务能力，应成为城市社区的重中之重。因此，应利用好政府、企业和非政府组织的力量，整合与社区发展相关的各类资源，打造成就优质的服务供给体系。
综上所述，提升城市社区服务能力不是简单的问题，需要政府、社区居民和社会组织的共同努力。而建立综合性社区服务中心、加强社区卫生服务、健全社区治理机制、增强服务创新能力和加强社区资源整合，是提升城市社区服务能力的重要策略。只有真正解决了城市社区服务难题，才能够满足居民的服务需求，促进城市的健康和可持续发展。
篇二：如何提升社区服务能力
龙源期刊网http://www.qikan.com.cn关于提升城市社区服务能力的几点建议
作者：胡小渝
来源：《青年与社会》2019年第26期
摘
要：本文基于重庆市沙坪坝社区服务能力建设现状，分析其存在的不足，提出如下对策建议：立足现实，提高社区服务意识;完善工作机制，留住并吸引高素质人才;多渠道筹集资金，杜绝“等靠要”;提升服务能力，满足居民需求;提高已有设施利用率，促进社区共建，实现资源共享。
关键词：社区服务;能力提升;对策建议
随着改革进程加速，市场竞争日趋白热化，越来越多企事业单位走向市场。广大职工和离退休人员从“单位人”向“社会人”转变，大批下岗人员流向社区，大量农村富余劳动力涌入城市。由于思想观念及利益间的冲撞，社区不断涌现出新问题、新矛盾。解决这些问题，单靠某一个部门和单位是做不到的，只有形成合力，加大社区服务能力建设力度，提高服务水平，才能使社会矛盾得到有效缓解。如何提高社区服务能力，成为学者们研究的热点问题。本文以重庆市沙坪坝区为例，分析城市社区服务能力建设方面存在的问题，并提出相应的对策建议，具有一定的现实意义。
一、沙坪坝区社区服务能力建设现状
沙坪坝区在探索城市社区服务能力建设方面，采取多措并举，积极尝试，已取得一定成绩。
（一）社区服务标准初步规范
根据上级相关文件规定，沙区出台了《关于切实减轻工作负担、加强工作保障
强化村（社区）服务功能的实施意见》、《沙坪坝区社区（村）工作准入制度》、《沙坪坝区进一步提升社区（村）服务能力的实施办法（试行）》等相关文件，社区服务标准初步得到规范。
（二）社区基础设施建设取得长足进步
沙坪坝区辖18个街道8个农村镇，共127个社区。目前，各社区基础设施建设工作开展循序渐进，硬件设施条件逐步改善。自2014年以来，全区加大投入用于社区办公用房建设，社区办公用房面积逐年稳步增加。
（三）社区工作者队伍建设初见成效
篇三：如何提升社区服务能力
社区卫生服务中心能力提升方案（5篇范例）
第一篇：社区卫生服务中心能力提升方案
城西社区卫生服务中心
?能力提升行动计划?实施方案
为加强社区卫生服务中心整体能力建设，不断满足社区居民日益增长的医疗保健需求，按照卫生局的要求，结合单位实际情况，特制定社区卫生服务中心?能力提升行动计划?实施方案。
一、指导思想。
以科学发展观为指导，以深化医药卫生体制改革为主线，以提升管理水平，强化服务能力，加快信息化建设，创建示范社区卫生服务机构为目标，以?洁、靓、绿、协、美?为要求，以妇女、儿童、老年人、慢性病人、残疾人等为服务重点，以解决社区主要卫生问题、满足社区居民基本卫生服务需求为目的，融预防、医疗、保健、康复、健康教育等为一体，开展有效、便捷、综合、连续的社区卫生服务，切实做好社区居民健康守门人角色。
二、目标任务
使社区卫生服务中心工作制度更加健全，服务行为更加规范，服务功能更加完善，管理能力、执行能力、服务能力明显提升。
（一）加强公共卫生队伍建设，强化服务职能，提升服务能力
1、根据辖区具体服务人口及分布情况，配备相应的公共卫生人员，有必备的业务用房和设备。
2、建立高素质的公共卫生队伍，加强技能培训，强化服务职能，提升服务能力，健全门诊日志和传染病登记报告制度，健全传染病疫情网络直报系统；强化慢性病患者健康管理、预防接种和妇幼保健工作；加强健康教育
和健康服务场所及设施建设，使辖区居民健康知识知晓率不低于85%。(二)深入拓展社区卫生服务内涵，夯实社区卫生服务工作基础
1、拓展社区卫生服务内涵，积极支持公益事业。社区卫生服务中心积极应对各类突发公共卫生事件，调动公卫人员进行疫情监测、消毒处理、疫苗注射，有效地控制疫情的发生与发展。
2、全面建立居民健康档案，加强健康档案管理，实现居民健康档案电子化。
3、开展多种形式的健康教育，为居民提供预防疾病服务。通过健康知识咨询、宣传资料、开展健康教育讲座，制作了各类健康教育处方，采取宣传栏、橱窗、发放宣传单等形式进行健康教育。指导社区居民纠正不利于身心健康的行为和生活方式。结合健康主题宣传日活动，深入学校、居民小区开展健康咨询及健康教育活动，全面提高社区人群的健康生活水平，促进康复。
4、加强慢性病管理。进行慢性病监测登记，并划分工作人员责任区，保证慢性病管理及时有序进行，对高血压、糖尿病等慢性病人进行规范化管理。
（三）规范诊疗服务和执业管理，提升基本医疗服务能力
1、进一步规范诊疗服务和执业管理，建立健全医疗管理组织机构，执行诊疗护理规范，落实各级各类人员岗位责任制。严格按照《医疗机构执业许可证》核准的诊疗科目执业。
2、实行人员编制管理，因事设岗，按岗定人，各类人员配备符合要求，卫生技术人员占职工总数的80%以上，建立绩效考核制度，对全体职工的服务质量、工作数量、工作效率和居民满意度等进行考核，实现?干多干少不一样，干好干坏不一样?，调动职工工作积极性。
3、组织职工认真学习职业道德规范，建设卫生行业作风。制定《社区卫生服务中心职工行为规范》，明确职工岗位职责，规范行业行为，提升单位社会效益。禁止医务人员收受红包，吃请等违法乱纪行为，如有违反，严格按照单位相应处罚条例处理。
4、制定人才培养规划，采取多种形式，加强技术骨干培养和全员培训。每年选派3-5名业务技术骨干到县级以上医疗机构进行进修学习；强化医务人员‘三基三严’训练，对全部卫生专业技术人员进行轮训，医务人员?基础理论、基本知识、基本技能?人人达标。
（四）强化领导班子成员及科主任培训，提升管理水平
以提高领导班子及科主任管理学基本理论水平、医药卫生体制改革政策理论水平及自身素质和领导水平为重点，采取多种形式开展对
领导班子成员及科主任的培训。一是开展读书活动，要求每人每年选择2-3种管理、政策书籍进行学习；二是定期不定期的安排科主任到兄弟单位进行交流学习，以提高执行能力；三是开展评选优秀科主任活动，对工作中表现突出的科主任进行表彰奖励。
(五)明确任务，提升执行能力
完善居民家庭健康档案，搞好入户寻访工作，同时完成其他公共卫生服务项目任务指标，切实执行好国家基本药物制度；履行对辖区内村卫生室的指导、管理、考核职责。
（六）完善设施，加强信息化建设，提升服务水平
1、计划建设1600平方的综合楼，建成后，各科室配置将更加科学合理，基本能够满足社区卫生工作需要。购置必需的医疗仪器设备，提升基本医疗应急能力。
2、购买新电脑，组建局域网，实现门诊收费、住院管理、药房管理、药库管理、物资管理、财务管理、领导查询及新农合接口八大功能统一管理。逐步实现电子处方、居民健康档案信息化管理。
（七）建设特色中心文化，提高凝聚力
1、深入开展‘三好一满意’活动。医护人员上班着装规范佩戴统一胸牌；服务主动、热情、周到，医患关系和谐，居民满意度在95%以上。
2、科室名称及各种标牌标示规范、清楚、醒目；病床、枕被及床头柜等床单元保持清洁、干净；保持办公区域内窗明几净，物品摆放整齐，无卫生死角。
三、方法步骤
（一）医护人员上班着装整齐，佩戴胸牌，方便群众监督；
（二）建立稳定优秀的公共卫生人才队伍，按标准要求配备好公共卫生人员，并有必备的业务用房和设备；
（三）强化健康教育和健康服务场所及设施建设；
（四）实施绩效考核制度；
（五）规范诊疗规范和执业管理；
（六）注重环境卫生，严禁在室内、外墙体乱贴乱画、乱沾纸张
和宣传品，建立每周卫生检查制度，并落到实处，把卫生保洁作为一个重要内容来抓，保持中心内窗明几净，物品摆放整齐，无卫生死角；
四、工作措施
（一）、加强组织领导。成立?能力提升计划?
领导小组。下设办公室，负责督导、检查、评价和情况综合、信息通报等工作。建立一把手负总责的工作责任制，明确直接责任人，各科室负责人为?能力提升计划?具体责任人。
（二）、加强督导检查。在?能力提升行动计划?实施过程中，中心领导小组将加大检查力度，采取综合检查与专项检查、全面检查与重点检查、定期检查与不定期检查，明察暗访结合，开展多形式多渠道的督导检查，全面了解和掌握真实情况，及时改进和推动工作，促进工作的全面发展。
（三）、加强信息交流。建立健全的信息通报制度，注意收集?能力提升行动计划?实施中的资料和信息。建立工作汇报制度。每季度集中检查一次工作进展情况，及时总结工作中的先进经验和办法。
（四）、加强对村卫生室的业务指导和人员培训。严明奖罚措施。设立?能力提升计划?一票否决制，（科室或个人出现重大医疗事故或医疗纠纷等造成恶劣影响）。对在工作中成效突出的科室和个人将予以通报表彰奖励；对一票否决的科室和个人给予通报批评，3年内不得评优、评先、评奖。
2012年
月
日
附件：城西社区卫生服务中心?能力提升行动计划?领导小组
城西社区卫生服务中心
?能力提升行动?领导小组
为加强社区卫生服务中心整体能力建设，不断满足社区居民日益增长的医疗保健需求，特成立?能力提升行动?领导小组。领导小组办公室设在主任室，负责督导、检查、评价和情况综合、信息通报等工作。建立一把手负总责的工作责任制，各科室负责人为?能力提升行动计划?具体责任人。组
长：王绪
成
员：何素容
胡小筠
2012年
月
日
第二篇：五峰山街道办事处社区卫生服务中心能力提升方案
五峰山街道办事处社区卫生服务中心
“能力提升行动计划”实施方案
为加强五峰山街道办事处社区卫生服务中心整体能力建设，不断满足社区居民日益增长的医疗保健需求，进一步加强辖区内农村中心卫生室建设，发挥对村级卫生机构的指导和监管作用，按照《济南市长清区乡镇卫生院“能力提升行动计划”实施方案》的要求，结合单位实际情况，特制定五峰山街道办事处社区卫生服务中心“能力提升行动计划”实施方案。
一、指导思想。
以科学发展观为指导，以深化医药卫生体制改革为主线，以提升管理水平，强化服务能力，加快信息化建设，创建星级社区卫生服务机构为目标，以“洁、靓、绿、协、美”为要求，发挥枢纽作用，以全科医师为骨干，以妇女、儿童、老年人、慢性病人、残疾人等为服务重点，以解决社区主要卫生问题、满足社区居民基本卫生服务需求为目的，融预防、医疗、保健、康复、健康教育、计划生育技术服务等为一体，开展有效、经济、便捷、综合、连续的社区卫生服务，切实做好社区居民健康守门人角色，缓解社区居民“看病难、看病贵”问题。
二、目标任务
利用3年时间，使社区卫生服务中心工作制度更加健全，服务行为更加规范，服务功能更加完善，管理能力、执行能力、服务能力明显提升，农村卫生室“一体化”工作上水平，达到星级社区卫生服务机构标准要求。
（一）加强公共卫生队伍建设，强化服务职能，提升服务能力
根据辖区具体服务人口及分布情况，配备相应的公共卫生人员（每万名服务人口配备不少于3人），有必备的业务用房和设备。
建立高素质的公共卫生队伍，加强技能培训，强化服务职能，提升服务能力，健全门诊日志和传染病登记报告制度，健全传染病疫情
网络直报系统。强化预防接种和妇幼保健工作，适龄儿童免疫预防接种率达到95%以上，婴儿死亡率0.6%以下，孕产妇死亡率18/10万以下。加强健康教育和健康服务场所及设施建设，使辖区居民健康知识知晓率不低于85%，健康行为形成率不低于70%。
(二)深入拓展社区卫生服务内涵，夯实社区卫生服务工作基础
1、拓展社区卫生服务内涵，积极支持公益事业。社区卫生服务中心积极应对各类突发公共卫生事件，调动公卫人员进行疫情监测、消毒处理、疫苗注射，有效地控制疫情的发生与发展。
2、全面建立居民家庭健康档案，加强健康档案管理，实现家庭档案电子化。
3、开展多种形式的健康教育，为居民提供预防疾病服务。通过电视、健康教育机、多媒体开展健康教育讲座，制作了各类健康教育处方13种，采取宣传栏、橱窗、发放宣传单等形式进行健康教育。指导社区居民纠正不利于身心健康的行为和生活方式。结合健康主题宣传日活动，深入学校、企业开展健康咨询、义医义诊及健康教育活动，全面提高社区人群的健康生活水平，促进康复。
4、加强慢性病管理。进行慢性病监测登记，并划分医生、护士责任区，保证慢性病管理及时有序进行，对高血压、糖尿病等慢性病人进行
规范化管理。
（三）规范诊疗服务和执业管理，提升基本医疗服务能力
1、进一步规范诊疗服务和执业管理，建立健全医疗管理组织机构，执行诊疗护理规范，落实各级各类人员岗位责任制。规范医疗文书书写，建立健全4全程质量控制、评价、反馈制度，病例、处方合格率达到85%以上。建立病案管理制度并组织落实，制定重大医疗过失行为和医疗事故防范预案。严格按照《医疗机构执业许可证》核准的诊疗科目执业。开办学习室，对现有未取得相应执业资格的医务人员，采取科室定点帮扶的策略，督促学习，尽快取得相应资格。
2、实行人员编制管理，因事设岗，按岗定人，各类人员配备符合要求，卫生技术人员占职工总数的80%以上，建立绩效考核制度，对全体职工的服务质量、工作数量、工作效率和居民满意度等进行考核，实现“干多干少不一样，干好干坏不一样”，调动职工工作积极性。
3、组织职工认真学习职业道德规范，建设卫生行业作风。制定《五峰山街道办事处社区卫生服务中心职工行为规范》，明确职工岗位职责，规范行业行为，提升单位社会效益。禁止医务人员收受红包，吃请等违法乱纪行为，如有违反，严格按照单位相应处罚条例处理。
4、制定人才培养和梯队建设三年规划，采取多种形式，加强技术骨干培养和全员培训。每年选派3-5名业务技术骨干到县级以上医疗机构进行6各月以上的脱产进修学习；利用短期培训班的形式进行专题讲座及卫生适宜技术的推广。强化医务人员三基三严训练，对全部卫生专业技术人员进行轮训，师医务人员“基础理论、基本知识、基本技能”人人达标。
（四）强化领导班子成员及科主任培训，提升管理水平
以提高领导班子及科主任管理学基本理论水平、医药卫生体制改革政策理论水平及自身素质和领导水平为重点，采取多种形式开展对领导班子成员及科主任的培训。一是开展读书活动，要求每人每年选择2-3种管理、政策书籍，结合工作实际完成一篇有见地的调研报告，二是，定期不定期的安排科主任到兄弟单位进行交流学习，以提高执行能力，三是开展评选优秀科主任活动，对工作中表现突出的科主任进行表彰奖励。
(五)明确任务，提升执行能力
完善居民家庭健康档案，搞好入户寻访工作，同时完成其他公共卫生服务项目任务指标，切实执行好国家基本药物制度。
履行对辖区内村卫生室及社区卫生服务站的指导、管理、考核职责。对乡村卫生服务实行一体化（统一规划布局、统一诊疗规范、统一乡医聘任和调配、统一药品配送、统一财务管理和实行工资制）管理，规范乡村医生诊疗行为，对辖区医疗服务质量负总责，一体化管理率达到100%。
（六）完善设施，加强信息化建设，提升服务水平
计划建设1400平方的公共卫生服务综合楼，建成后，各科室配置更加科学合理，基本能够满足社区卫生工作需要。针对部分科室医疗
设备老化、急救设备紧缺的现状，将筹措资金，购置必需的医疗仪器设备，提升基本医疗应急能力。
购买新电脑，组建局域网，实现门诊收费、住院管理、药房管理、药库管理、物资管理、财务管理、领导查询及新农合接口八大功能统一管理。逐步实现电子处方、影像检查数字化、居民健康档案信息化管理。
（七）建设特色医院文化，提高凝聚力
深入开展两好一满意活动。医护人员上班着装规范们佩戴统一胸牌。服务主动、热情、周到，医患关系和谐，居民满意度在95%以上。
科室名称及各种标牌标示规范、清楚、醒目。病床、枕被及床头柜等床单元保持清洁、干净。保持院内窗明几净，物品摆放整齐，无卫生死角。院内绿化覆盖率达到36%以上。
三、方法步骤
根据区卫生局实施方案的统一要求，整个计划分三年完成（2010年5月20日至2013年5月20日），分三个阶段开展，各阶段压茬进行。
第一阶段（2010年5月20日至2010年12月31日）：为视觉形象综合整治、信息化强化、公共卫生人员队伍建设和医院文化管理阶段。
通过整治，达到“洁、靓”的要求。按照卫生局规定及时启动视觉形象整治工作，做到标识门牌、管理制度牌、科室门牌、健康教育宣传栏等按照区卫生局及济南市社区卫生服务机构统一制作的标牌制作安装，质地优良，感官醒目。以上标牌安装到位后，保持整洁、美观、大方，切实提升形象和品位，促进我中心制度化、标准化、规范化建设。严禁在室内外墙体乱贴乱画、乱沾纸张和宣传品等现象，在门诊大厅设立区卫生局统一标准和材质制作的醒目的《温馨提示栏》，用以张贴公示和告知信息。注重环境卫生，建立每周卫生检查制度，并落到实处，把卫生保洁作为一个重要内容来抓，保持院内窗明几净，物品摆放整齐，无卫生死角。医护人员上班着装整齐，佩戴胸牌，方便群众监督。组建局域网，实现院内各部门统一管理。建立稳定优秀
的公共卫生人才队伍，按标准要求配备好公共卫生人员，并有必备的业务用房和设备。
第二阶段（2011年1月1日至2011年12月31日）：为医院内涵建设和庭院美化、绿化阶段。
通过整治，达到“协”和“绿”的要求。确定2011年为医院内涵建设年，着力在以下方面下功夫：
1、完善传染病和妇幼保健工作；
2、强化健康教育和健康服务场所及设施建设；
3、实行人员编制管理；
4、实施绩效考核制度；
5、规范诊疗规范和执业管理；
6、履行对村卫生室的管理；
7、强化院落绿化，通过植树、栽花、植绿灯措施，使院内绿化率达到36%以上。
第三阶段（2012年1月1日至2013年5月20日）：为巩固提高和总结阶段。对照方案和细则，开展回头看活动。查找薄弱环节，重点突破，使活动协调发展。
四、工作措施
（一）、加强组织领导。成立“能力提升计划”领导小组。下设办公室，负责督导、检查、评价的组织和情况综合、信息通报等工作。结合单位实际，制定切实可行的实施细则和措施，明确任务目标。高度重视单位“能力提升行动计划”，将其纳入工作重要日程，统一思想、端正态度，明确目标，加强组织领导。建立一把手负总责的工作责任制，明确直接责任人，各科室负责人为“能力提升计划”具体责任人。
（二）、超前操作，压茬进行。整个活动分为三个阶段，首尾相连，密不可分。在做好现阶段工作的同时注重做好对上一阶段工作的巩固和
提高，确保稳扎稳打。
始终把卫生技术人员培训及练兵作为一项常抓不懈的工作，每年组织一次以上岗位练兵和技术比武活动，不断提高医护人员的技术技
能。
（三）、加强督导检查。在“能力提升行动计划”实施过程中，院领导小组将加大检查力度，抽调有关人员，采取综合检查与专项检查、全面检查与重点检查、定期检查与不定期检查，明察暗访结合，开展多形式多渠道的督导检查，全面了解和掌握真实情况，及时改进和推动工作，促进工作的全面发展。
（四）、加强信息交流。建立健全的信息通报制度，注意收集“能力提升行动计划”实施中的资料和信息，并及时上报区卫生局。建立工作汇报制度。每季度集中检查一次工作进展情况，写出书面汇报材料上报区卫生局“能力提升行动计划”办公室。及时总结工作中的先进经验和办法。
（五）大力开展卫生强基工程
发挥优势，做好与省市区级医疗机构的技术协作，发挥技术指导和带动作用，搞好卫生支援，加强对村卫生室的业务指导和人员培训。（六、）严明奖罚措施。设立“能力提升计划”一票否决制，（科室或个人出现重大医疗事故或医疗纠纷等造成恶劣影响）。对在工作中成效突出的科室和个人将予以通报表彰奖励；对一票否决的科室和个人给予通报批评，3年内不得评优、评先、评奖。
附件：济南市长清区五峰山街道办事处社区卫生服务中心“能力提升行动计划”领导小组
济南市长清区五峰山街道办事处社区卫生服务中心
“能力提升行动计划”领导小组
组
长：韩玉军
副组长：孟庆林
孙汝逢
陶明亮
张庆杰
成
员：李
杰
宋庄社区卫生服务站站长
李树强
医疗组长
董
恒
医技组长
田
英
护士长
王志青
后勤组长
赵忠坤
防疫科长
王连森
药剂科主任
张
亮
办公室
领导小组下设办公室，孙汝峰任办公室主任，张庆杰任办公室副主任。
五峰山街道办事处社区卫生服务中心
2010年7月2日
第三篇：社区卫生服务中心考核方案
白源街社区卫生服务中心绩效考核方案
为做好2017年社区国家基本公共卫生服务工作，全面完成区卫计委和中心下达的工作任务，现根据社区服务中心人员情况及工作任务数，制定白源街社区服务中心绩效考核，具体方案如下：
一、岗位绩效工资分配原则
1、坚持国家、集体和个人三者利益兼顾，收支平衡，确保集体资产保值增值。绩效工资的发放标准要根据单位收支结余情况，在认真测算的基础上制定，不得突破核定的总额。
2、要充分体现按劳分配、多劳多得的原则，不得平均发放。
3、要建立科学的绩效考核制度，科室或职工个人绩效工资主要依据其工作数量、质量和行为等指标考核结果核定。
二、岗位任务分配方法及工作要求
1、根据社区目前运行工作模式，社区工作人员分组分片区管理。
人员分配：白源管理处即白源组
何秋杰
长溪管理处即长溪组
陈柯每
源壁管理处即源壁组
吴嘉薇
大陂管理处即大陂组
叶金云
荷塘新村社区即荷塘组
杨平
孕产妇管理及妇幼工作
高智琴
每个组需完成该组辖区内居民健康档案管理、老年人健康管理、慢性病患者健康管理、严重精神障碍患者管理、0-6岁儿童管理和中医药健康管理。由高智琴医师负责孕产妇健康管理及妇幼保健其他工
作。组织管理负责人吴嘉薇，健康教育负责人何秋杰，慢性病管理小组和巡诊负责人陈柯每，家庭医师签约和扶贫工作负责人叶金云，五进活动负责人徐明富。
备注：每组的日常建档、体检工作协同互助。组织管理、健康教育、慢性病管理小组和巡诊、家庭医师签约和扶贫、五进活动各项工作各组协同配合完成，资料汇总整理于负责人处。
2、日常工作细则：
（1）弄清各组辖区内各类人口信息资料，及时更新。为未建档居民的建档工作，填写完整的个人基本信息表和档案袋。（2）及时联系辖区内重点人群进行体检随访。
（3）完成每日辖区内老年人、慢性病患者和严重精神障碍患者的体检工作，填写完整的健康体检表和（或）随访表并进行相应规范管理，告知健康体检结果并进行相应的健康指导。
（4）对新生儿进行一次产后7天家庭访视和新生儿满28天的健康管理。
（5）在婴幼儿时期，分别对3、6、8、12、18、24、30、36月龄时做好随访管理及6、12、18、24、30、36月龄的中医健康指导。（6）每年深入管辖社区内的幼儿园、小学开展健康行为、卫生习惯等方面的健康知识讲课或宣教活动1次。每月配合防疫站进行管辖社区儿童体检。
（7）为4-6岁儿童每年提供一次健康管理服务。0-6岁儿童生长发育监测，并完成生长发育监测图。
（6）孕产妇工作细则：a、孕早期保健：孕13周前为孕妇建立孕产妇档案，并进行第一次产前随访，做好随访记录。b、孕中期保健：孕16-20周、21-24周各进行1次随访，对孕妇的健康健康状况和胎儿生长发育情况进行评估和指导，并做随访记录。c、孕晚期保健：督
促孕产妇在孕28-36周、37-40周各进行1次随访。对随访中发现的危急征象的孕妇及有异常的孕妇，要及时转至上级医院。（7）组织管理：包括本项目方案制定、人员培训、项目宣传、问题整改、绩效考核、督导检查、日常管理等情况并整理资料留存。（8）健康教育：健康教育计划，有完整的健康教育活动记录和总结评价。每年发放不少于12种健康教育印刷材料；每年播放不少于6种健康教育音像材料；每年组织不少于9次面向公众的健康教育咨询活动；按要求设置、更新健康教育宣传栏；按要求举办健康教育讲座。按要求留存影像纸质资料，按季报表。
（10）家庭医师签约和扶贫工作：根据卫计委要求由家庭医生或以其为核心的团队，与服务对象进行签约服务，通过签约，为服务对象提供综合的、连续的健康管理服务。对辖区内贫困人口信息摸底、管理并进行相应服务。整理家庭医师签约和扶贫相关资料，按月报表。（11）慢性病管理小组和巡诊活动：按要求成立8个慢病管理小组，其中6个高血压小组，2个糖尿病小组。活动内容包括在医生指导下制定个体化的健康生活方式和血压、血糖控制方案，患者互相交流病情和互查计划执行情况等。从事基本公共卫生、医疗、护理、药剂、检验、心电图、B超检查服务等医务人员，并吸纳部分乡村医生，成立基层卫生巡诊小组。每个机构成立2-4个巡诊小组，每个巡诊小组不少于5人，小组成员可以交叉，并指定一位院领导担任巡诊小组组
长，分片负责一定范围的巡诊工作。巡诊场所设置以社区居委会、村委会（村卫生室）所在地为主。每年巡诊不少于4次，覆盖所有社区、行政村。做好相应活动影像文字资料留存。
（12）“五进”活动的主要内容是政策宣传、健康教育、健康档案维护、健康体检、随访指导和咨询义诊等。活动后整理相关资料。（13）按要求及时登记好各项台账，按时按量按质完成各类人群体检表的输机任务，按时按质修改不合格体检表的输机任务。
3、工作目标
电子档案建档率≥75%
健康档案动态使用率≥50%老年人健康管理率≥65%
健康体检表完整率≥90%高血压患者健康管理率≥40%
糖尿病患者健康管理率≥35%高血压和糖尿病患者规范管理率和控制率≥50%0-6岁儿童健康管理率≥85%
孕产妇系统管理率≥85%
产后访视率≥85%严重精神障碍患者检出率≥4‰
严重精神障碍患者随访率≥80%
老年人和儿童中医药健康管理服务率≥40%
4、考核指标
健康体检表完整率≥90%
居民对基本公共卫生服务满意率≥95%高血压和糖尿病患者规范管理率≥70%高血压和糖尿病患者控制率≥50%所管理严重精神障碍患者随访率=100%体检率≥70%
家庭医师签约每组≥1000人/年
5、考核方式
（1）每个月每组随机抽取十份档案检查，累计一季，统一评价体检表的合格率并电话随访满意率。
（2）每个季度对组织管理、健康教育、慢性病管理小组和巡诊、家庭医师签约和扶贫、五进活动进行一次资料检查。
6、绩效分配方式及奖惩
（1）根据卫计委和中心对社区任务要求为年金额30万。任务分配为白源组、长溪组、源壁组和大陂组各5.3万，荷塘新村组6.8万，孕产妇2万。
（2）目前每组是按照每季度完成7.5万的平均任务计提40%，再根据每组任务比例分配，年终核算不足任务或超额任务。
（3）每季度考核档案合格率＜90%和（或）满意率＜95%扣10分，下季度因同样问题致使档案不合格，额外扣10分。
（4）组织管理、健康教育、慢性病管理小组和巡诊、家庭医师签约和扶贫、五进活动资料整理不合格不及时扣10分。
第四篇：社区卫生服务中心
城市社区卫生服务中心是按照国家有关规定提供社区基本公共卫生服务和社区基本医疗服务的基层医疗服务单位。根据服务范围和人口，社区卫生服务中心至少设日间观察床5张；根据当地医疗机构设置规划，设一定数量的以护理康复为主要功能的病床，一般不超过50张。目前，北京市共有324家社区卫生服务中心为广大社区居民提供服务。
社区卫生服务中心，一般开设下列科室：
（一）临床科室：
全科诊室、中医诊室、康复治疗室、抢救室、预检分诊室（台）。
（二）预防保健科室：
预防接种室、儿童保健室、妇女保健与计划生育指导室、健康教育室。
（三）医技及其他科室：
检验室、B超室、心电图室、药房、治疗室、处置室、观察室、健康信息管理室、消毒间。
社区卫生服务中心的人员配置
（一）至少有6名执业范围为全科医学专业的临床类别、中医类别执业医师，9名注册护士。
（二）至少有1名副高级以上任职资格的执业医师；至少有1名中级以上任职资格的中医类别执业医师；至少有1名公共卫生执业医师。
（三）每名执业医师至少配备1名注册护士，其中至少具有1名中级以上任职资格的注册护士。
（四）设病床的，每5张病床至少增加配备1名执业医师、1名注册护士。
城市社区卫生服务站是按照国家有关规定提供社区基本公共卫生服务和社区基本医疗服务的基层医疗服务单位。根据服务范围和人口,社区卫生服务站至少设日间观察床1张，不设病床。目前，北京市共有1580家社区卫生服务站为广大社区居民提供服务。
社区卫生服务站，一般开设下列科室：
全科诊室、治疗室、处置室、预防保健室、健康信息管理室。
社区卫生服务站的人员配置
（一）至少配备2名执业范围为全科医学专业的临床类别、中医类别执业医师。
（二）至少有1名中级以上任职资格的执业医师；至少有1名能够提供中医药服务的执业医师。
（三）每名执业医师至少配备1名注册护士。
北京市社区卫生服务管理中心
区县社区卫生服务管理中心
北京市16个区县卫生局所属社管卫生服务管理中心作为各区县社区卫生服务工作的中枢，行使辖区内社区卫生服务工作具体管理职能，规划各区县社区卫生服务工作发展，对各区县社区卫生服务机构及其工作进行管理、监督、质量控制和考核。
第五篇：社区卫生服务中心服务能力标准（版）
附件2社区卫生服务中心服务能力标准（2018年版）按照国家卫生健康委《关于开展“优质服务基层行”活动的通知》要求，制定社区卫生服务中心服务能力标准。
一、适用范围
（一）本标准适用于所有社区卫生服务中心。
（二）本标准共设置4章90条，用于社区卫生服务中心自我评价与改进，并作为对社区卫生服务中心实地评价的依据。
二、标准分类
（一）基本条款。将最基本、最常用、最易做到、必须做好的列为基本条款，适用于所有社区卫生服务中心。
（二）推荐条款。在基本条款基础上，针对医疗服务能力较强的社区卫生服务中心增设推荐条款，以“★”标注。
三、条款分布
章
节
基本条款
推荐条款★第一章
功能任务和资源配置101第二章
基本医疗和公共卫生服务265第三章
业务管理322第四章
综合管理122合
计8010四、能力结果表达方式（一）结果采用A、B、C、D四档表达方式。
A档：代表“优秀”B档：代表“良好”C档：代表“合格”D档：代表“不合格”（二）评判原则。凡是达到B档“良好”者，必须先达到C档“合格”要求；
凡是达到A档“优秀”者，必须先达到B档“良好”要求。
（三）能力标准的性质结果。
档次
项目ABCD结果表述
优秀
良好
合格
不合格
情况表述
有持续改进
或成效良好
有监管
有结果
有制度
能有效执行
有制度或规章，但未执行
五、能力结果
类别
基本条款（80条）推荐条款（10条）C档B档A档C档B档A档
达到
推荐标准
100%≥60%≥30%≥90%≥60%≥30%达到
基本标准
≥95%≥50%≥20%///前置条件
检查项目
检查内容
检查结果
机构名称
执业注册第一名称为社区卫生服务中心，名称格式为:所在区名（可选）+所在街道办事处名+识别名（可选）+社区卫生服务中心。
符
合
□不符合
□医疗安全
评价前一年及当年未发生过经鉴定定性为二级及以上负主要责任的医疗事故。
符
合
□不符合
□机构管理
无对外出租、承包内部科室等行为。
符
合
□不符合
□目
录
第一章
功能任务与资源配置11.1功能任务11.1.1基本功能11.1.2主要任务11.2科室设置11.2.1临床科室
11.2.2医技及其他科室21.2.3公共卫生科或预防保健科21.2.4职能科室21.3设施设备21.3.1建筑面积21.3.2床位设置
★21.3.3设备配置31.3.4公共设施31.4人员配备31.4.1人员配备3第二章
基本医疗和公共卫生服务42.1服务方式42.1.1门急诊服务42.1.2住院服务
★42.1.3家庭医生签约服务52.1.4转诊服务52.1.5远程医疗服务
★52.1.6出诊服务
★62.2服务内容和水平62.2.1医疗服务62.2.1.1病种（见附件）62.2.1.2急诊急救服务62.2.1.3全科医疗服务
72.2.1.4中医医疗服务72.2.1.5口腔医疗服务
★72.2.1.6康复医疗服务
★82.2.2检验检查服务82.2.2.1检验项目82.2.2.2检查项目92.2.3公共卫生服务92.2.3.1居民健康档案管理92.2.3.2健康教育92.2.3.3预防接种102.2.3.4儿童健康管理102.2.3.5孕产妇健康管理
102.2.3.6老年人健康管理102.2.3.7高血压患者健康管理112.2.3.82型糖尿病患者健康管理
112.2.3.9严重精神障碍患者管理
112.2.3.10肺结核患者健康管理112.2.3.11中医药健康管理122.2.3.12传染病及突发公共卫生事件报告和处理122.2.3.13卫生计生监督协管
122.2.3.14重大公共卫生项目132.2.4计划生育技术服务132.2.4.1计划生育技术服务132.3服务效果142.3.1服务效率142.3.2满意度
14第三章
业务管理153.1执业与诊疗规范管理153.1.1执业管理153.1.2规范诊疗
153.2医疗质量与安全
163.2.1医疗质量管理体系和制度建设
163.2.1.1医疗质量管理体系
163.2.1.2医疗质量管理制度
163.2.2加强医疗质量管理制度落实
163.2.2.1“三基”培训与考核
173.2.2.2住院诊疗质量管理
★173.2.2.3首诊负责制度173.2.2.4医疗文书书写管理173.2.2.5血液透析管理
★183.2.2.6放射或医学影像管理183.2.2.7临床检验管理193.2.2.8中医管理193.2.2.9康复管理193.3患者安全管理203.3.1查对制度203.3.2危急值报告管理
203.3.3患者安全风险管理203.3.4患者参与医疗安全213.4护理管理223.4.1护理组织管理体系223.4.2执行《护士条例》223.4.3临床护理质量管理233.4.4护理安全管理233.5医院感染管理243.5.1医院感染管理组织243.5.2医院感染相关监测243.5.3手卫生管理243.5.4消毒及灭菌工作管理
253.6医疗废物管理
253.6.1医疗废物和污水处理管理制度253.6.2医疗废物处置和污水处理253.7放射防护管理263.7.1放射防护管理263.7.2放射防护设备管理263.8药事管理273.8.1药品管理273.8.2临床用药273.8.3处方管理283.8.4药品不良反应管理283.9公共卫生管理293.9.1公共卫生管理29第四章
综合管理304.1党建管理304.1.1党的组织建设304.1.2党风廉政建设304.2人员管理314.2.1绩效考核制度314.2.2人才队伍建设
314.3财务管理324.3.1财务管理324.4后勤服务管理324.4.1后勤安全保障
324.5信息管理
324.5.1信息系统建设
334.5.2信息安全
334.6行风建设管理334.6.1医德医风建设344.7科研管理344.7.1科研管理
★344.7.2培训管理
★354.8社区协同和居民参与354.8.1社区协同354.8.2社会认同354.8.3志愿者服务35附件36第一章
功能任务与资源配置1.1功能任务
能力指标
评价要点1.1.1基本功能
【C】1.提供基本医疗服务。
2.提供预防保健服务。
3.提供综合性、连续性的健康管理服务。
【B】符合“C”，并
具有辐射一定区域范围的医疗服务能力。
【A】符合“B”，并
承担其他基层医疗卫生机构的教学、培训工作。
1.1.2主要任务
【C】1.提供当地居民常见病、多发病的门诊服务。
2.提供适宜技术，安全使用设备和药品。
3.提供中医药服务。
4.提供基本公共卫生服务及有关重大公共卫生服务。
5.提供计划生育技术服务。
6.提供转诊服务,接收转诊病人。
7.提供一定的急诊急救服务。
8.负责社区卫生服务站业务和技术管理。
【B】符合“C”，并1.提供住院服务。
2.提供康复服务。
3.提供居家护理服务。
【A】符合“B”，并
提供家庭病床服务。
1.2科室设置
能力指标
评价要点1.2.1临床科室
【C】
设置全科诊室、中医诊室、康复治疗室、抢救室、预检分诊室（台）。
【B】符合“C”，并
设置口腔科、康复科、中医综合服务区。
【A】符合“B”，并
至少设立一个特色科室，有一定的医疗服务辐射能力。
1.2.2医技及其他科室
【C】
设置药房、检验科、放射科、B超室、心电图室（B超与心电图室可合并设立）、健康信息管理室、消毒供应室（可依托有资质的第三方机构）。
【B】符合“C”，并
设置中药房。
【A】
符合“B”，并
承担教学任务的机构，配置操作实训室。
1.2.3公共卫生科或预防保健科
【C】
包含预防接种室、预防接种留观室、儿童保健室、妇女保健（计划生育指导）室、健康教育室等。
【B】符合“C”，并1.设置听力筛查、智力筛查室。
2.预防接种门诊达到当地规范化门诊建设标准。
【A】符合“B”，并
1.增设心理咨询室、健康小屋，预防保健特
色科室等。
2.预防接种门诊达到数字化门诊建设标准。
1.2.4职能科室
【C】
设有院办、党办、医务、护理、财务、病案管理、信息、院感、医保结算、后勤管理等专（兼）职岗位。
【B】符合“C”，并
至少设立3个以下职能科室：院办、党办、医务、护理、财务、病案管理、信息、院感、医保结算、后勤管理等。
【A】符合“B”，并
独立设立病案管理科、院感科。
1.3设施设备
能力指标
评价要点1.3.1建筑面积
【C】
按服务人口数量业务用房面积达标：1400平方米/3—5万人口、1700平方米/5—7万人口、2000平方米/7—10万人口。
【B】符合“C”，并
1.设有病床的社区卫生服务中心按照相关要求增加建筑面积。
2.1—50张床位，每增设1张床位，建筑面积至少增加25平方米。
【A】符合“B”，并
50张床位以上，每增设1张床位，建筑面积至少增加30平方米。
1.3.2床位设置
★【C】
根据服务范围和人口合理配置，至少设日间观察床5张。
【B】符合“C”，并1.实际开放床位20-50张（含）。
2.根据需要合理设置家庭病床。
【A】符合“B”，并
实际开放床位50张及以上。
1.3.3设备配置
【C】
参照《关于印发城市社区卫生服务中心、站基本标准的通知》（卫医发〔2006〕240号）要求配备相关设备，配备必要的中医药服务设备。
【B】符合“C”，并1.配备与诊疗科目相匹配的其它设备。
2.DR、彩超、全自动生化分析仪、血凝仪、十二导联心电图机、心电监测仪、远程心电监测。
3.配备一定数量基于信息化的便携式出诊设备和出诊交通工具。
【A】符合“B”，并
空气消毒机、呼吸机、动态心电监测仪、动态血压监测仪等设备仪器。
1.3.4公共设施
【C】1.卫生厕所布局合理。
2.无障碍设施符合相关标准要求。
3.门诊诊室、治疗室、多人病房等区域为服务对象提供必要的私密性保护措施。
4.在需要警示的地方有明显的警示标识。
【B】符合“C”，并1.厕所达到无害化卫生厕所标准。
2.候诊椅数量配备适宜，舒适度较好。
3.有必要的采暖、制冷设备。
【A】符合“B”，并
配备使用自助查询、自助挂号、自助打印化验结果报告设备，使用门诊叫号系统。
1.4人员配备
能力指标
评价要点1.4.1人员配备
【C】1.达到《关于印发城市社区卫生服务中心、站基本标准的通知》（卫医发〔2006〕240号）要求的配备。
2.人员编制数不低于本省（区、市）出台的编制标准。
3.卫生技术人员数不低于单位职工总数的80%。
【B】符合“C”，并1.大专及以上学历卫生技术人员比例50%以上。
2.辖区内每万服务人口注册全科医师数不少于2人。
【A】符合“B”，并1.大专及以上学历卫生技术人员比例达到80%以上。
2.执业（助理）医师中本科及以上学历人员比例达到70%以上。
3.中级职称及以上卫生技术人员比例达到35%，至少有1名正高级职称医师。
4.辖区内每万服务人口注册全科医师数不少于3人。
第二章
基本医疗和公共卫生服务2.1服务方式
能力指标
评价要点
2.1.1门急诊服务
【C】1.门、急诊布局科学、合理，流程有序、连贯、便捷。
2.患者就诊方便，有导诊指示线路图，诊室标识清楚，设施设置人性化。
3.能提供一般常见病、多发病诊治和慢性病管理。
4.急诊服务区域标识醒目。
5.基本急救设备配置和药品配备符合国家相关规定，且运行状况好。
【B】符合“C”，并
1.设立咨询服务台、候诊区，开展导诊、分诊服务，提供轮椅、担架等便民设施。
2.能实现挂号、收费、医保结算等一站式服务。
3.在挂号、检验、药房、收费等窗口有针对抢救患者的优先措施。
4.有急诊登记资料，能够对患者的来源、去向及急救全过程进行追溯。
【A】符合“B”，并1.有缩短患者等候时间的措施。
2.独立设置急诊科。
3.职能部门对门急诊管理工作有分析评价，持续改进门急诊工作质量。
2.1.2住院服务
★【C】1.能提供常见病、多发病的住院诊疗。
2.执行留观、入院、出院、转院制度，并有相应的服务流程。
【B】符合“C”，并
1.能为患者入院、出院、转院提供指导和各种便民措施。
2.有部门负责协调双向转诊，并有专（兼）职人员负责转诊和出院病人随访。
【A】符合“B”，并1.能提供临终关怀等服务。
2.职能部门对住院诊疗情况有分析评价，持续改进住院诊疗工作质量。
2.1.3家庭医生签约服务
【C】1.合理组建家庭医生签约服务团队。
2.明确划分家庭医生服务责任区域。
3.明确签约服务包的内容（包含中医药服务）。
4.签订签约服务协议。
5.按照协议提供服务。
【B】符合“C”，并1.签约服务覆盖率达到30%以上。
2.重点人群签约服务覆盖率达到60%以上。
3.签约居民续约率达到70%以上。
4.每个签约服务团队服务人口不超过2000人。
5.以需求为导向，针对不同人群提供相应的个性化服务。
6.每个家庭医生团队都有能够提供中医药服务的医师。
【A】符合“B”，并
签约居民续约率达到80%以上。
2.1.4转诊服务
【C】1.至少有1家相对固定的转诊医院，签订双向转诊协议。
2.有转诊记录可查。
3.建立双向转诊制度并落实。
4.接收上级医院下转的疾病恢复期病人。
【B】符合“C”，并1.转诊机构之间有转诊信息反馈机制。
2.能提供上级医院预约挂号服务。
3.有转诊信息系统。
【A】符合“B”，并
能提供上级医院预约检查、预约住院服务。
2.1.5远程医疗服务
★【C】1.建立远程医疗协作网络。
2.配备远程医疗的设施设备，能开展远程医疗服务。
3.有专（兼）职人员负责远程医疗服务。
【B】符合“C”，并
1.不断完善和及时改进设施设备、信息技术。
2.通信网络和诊疗装置维护完好，能接受上级医院提供的远程医疗服务。
3.能开展远程教学、远程培训等服务。
【A】符合“B”，并
相关职能部门定期进行评价，有记录，对存在的问题有改进措施及成效评价。
2.1.6出诊服务
★【C】1.制定有出诊服务标准或规范。
【B】符合“C”，并
针对居民健康状况和需求，提供不同类型的出诊服务，有记录。
【A】符合“B”，并
定期对出诊服务情况进行总结分析，持续改进。
2.2服务内容和水平2.2.1医疗服务
能力指标
评价要点2.2.1.1病种（见附件）【C】
至少能够识别和初步诊治50种常见病、多发病。
【B】符合“C”，并
1.至少能够识别和初步诊治60种（含C中50种）常见病、多发病。
2.近3年累计收治住院病种不低于10种。
【A】符合“B”，并
至少能够识别和初步诊治100种常见病、多发病。
2.2.1.2急诊急救服务
【C】
1.提供急诊服务，具备急救能力，能对循环系统、呼吸系统急危重症患者和肾功能衰竭、急性中毒、休克及一般急危重症患者作出初步诊断和急救处理。
2.医务人员应掌握心肺复苏术、电除颤；
能够开展清创、缝合、止血、包扎、简易骨折固定（如夹板外固定等）等急救技术。
3.急救药品配备齐全，定期更新（确保在有效期内），急救物品完好率100%。
4.每年至少组织1次急救演练。
【B】符合“C”，并
对急性创伤、急性心肌梗死、急性脑卒中、急性颅脑损伤等重点病种具备初步识别与处理能力，对急诊服务流程与服务时限有明文规定，并且在技术、设施方面尽力提供支持。
【A】符合“B”，并
1.建立多学科协作机制，相关部门责任明确，各司其职，确保患者能够获得连贯、及时、有效的救治。
2.医务人员急诊诊疗情况有登记与分析评价，对存在问题与缺陷有改进措施，持续改进急诊服务有成效。
3.掌握胸腔穿刺术、环甲膜穿刺术等技术。
2.2.1.3全科医疗服务
【C】
1.开展一般常见病、多发病的临床诊疗服务和连续的健康管理服务。
2.能进行腹痛、腹泻、发热、贫血、咳嗽等常见症状的初步鉴别诊断。
3.对诊断明确的高血压、2型糖尿病等慢性病提供健康管理服务。
【B】符合“C”，并
1.对诊断明确的冠状动脉粥样硬化性心脏病、慢性阻塞性肺疾病、脑卒中康复期、晚期肿瘤、慢性肾功能衰竭等疾病，能提供健康管理服务。
2.能完成外科止血、缝合、包扎、骨折固定、转运等处理。
3.提供儿童常见疾病诊疗服务。
【A】符合“B”，并1.定期对服务质量进行分析并持续改进。
2.提供眼、耳鼻喉、烧伤等其他临床专科服务。
2.2.1.4中医医疗服务
【C】
1.有中医门诊，诊室具有中医文化氛围。
2.有具备资质的中医师。
3.能辨证施治内、外、妇、儿常见病多发病。
【B】符合“C”，并1.提供合格的中药饮片，并提供代煎服务。
2.能够规范开展6类以上中医药技术方法，开展2种以上慢性病（高血压、2型糖尿病等）中医药养生保健服务。
3.对重点人群和慢性病患者进行中医药健康管理。
【A】符合“B”，并
1.能够积极运用中医治未病理论和方法，提供中医药养生保健服务。
2.定期进行医疗质量分析和持续改进。
2.2.1.5口腔医疗服务
★【C】1.能对口腔科常见疾病进行识别和初步诊治。
2.能提供口腔预防适宜技术服务。
3.对口腔服务工作有记录。
【B】符合“C”，并
能提供复杂牙拔除术、正畸修复等技术服务。
【A】符合“B”，并
定期进行口腔医疗质量数据分析和持续改进。
2.2.1.6康复医疗服务
★【C】1.从事康复治疗的医务人员接受过康复专业培训。
2.从事康复治疗的医师对每个康复患者有明确诊断与功能评估并制订康复治疗计划。
3.能开展红外线治疗，低频脉冲电治疗，中频脉冲电治疗，中医药治疗，超短波短波治疗，微波治疗，超声波治疗、牵引。
4.有针对康复病人预防二次伤害的预案。
【B】符合“C”，并
1.能开展关节松动训练，引导式教育训练，作业疗法等服务。
2.康复治疗计划（含中医药服务）由康复医师（中医师）、治疗师、护士、病人及家属、授权委托人共同落实。
【A】
符合“B”，并1.能开展认知知觉功能障碍训练，运动疗法等。
2.对转入社区及家庭的患者提供转诊后连续的康复训练指导。
3.科室对康复计划落实情况有自查、评价，有改进措施。
2.2.2检验检查服务
能力指标
评价要点2.2.2.1检验项目
【C】
开展血常规、尿常规、便常规、肝功能、肾功能、血脂、血清电解质、血糖检测、ABO红细胞定型、ABO血型鉴定等检验项目（可依托第三方）。
【B】符合“C”，并
开展凝血功能、糖化血红蛋白、淀粉酶检测，乙型肝炎血清标志物、艾滋、梅毒抗体检测（初筛）、Rh血型鉴定等。
【A】符合“B”，并
1.开展心肌损伤标志物、肿瘤标志物、血气分析、微生物等检测。
2.对中心临床诊疗临时需要，而不能提供的特殊检验项目，可委托上级医院或第三方检测中心等单位提供服务，或机构联合开展服务，但应签署机构之间的委托服务协议，必须有室内质控与室间质评，以及结果回报时限等保证条款。
3.根据临床科室需求，经论证后及时推出新项目。
2.2.2.2检查项目
【C】1.开展胸、腹部透视、CR摄片、心电图、B超检查。
2.检查设施设备配备符合相关要求，检查项目与临床工作相适应。
【B】符合“C”，并1.开展DR摄片、彩超。
2.开展心电监测等。
【A】符合“B”，并
开展远程心电监测、动态心电监测、动态血压监测等。
2.2.3公共卫生服务
能力指标
评价要点2.2.3.1居民健康档案管理
【C】1.按照《国家基本公共卫生服务规范（第三版）》（以下简称规范）要求，具备开展服务的设施设备和人员条件。
2.为辖区内常住居民开展居民健康档案管理服务。
3.居民电子健康档案遵循国家统一的相关数据标准与规范。
【B】符合“C”，并1.辖区常住居民电子健康档案建档率达到75%
以上，健康档案使用率达到70%以上。
2.电子健康档案向居民开放。
【A】符合“B”，并1.辖区常住居民电子健康档案建档率达到90%以上，健康档案使用率达到90%以上。
2.电子健康档案数据与医疗信息互联互通。
2.2.3.2健康教育
【C】
1.按照规范要求，具备开展服务的设施设备和人员条件。
2.利用多种形式开展辖区健康教育服务。
3.健康教育服务内容符合规范要求。
【B】符合“C”，并1.健康教育形式和频次达到规范要求。
2.利用互联网、手机终端等新媒体、新形式开展健康教育。
【A】符合“B”，并
1.开展辖区居民健康素养知识知晓率的调查评估。
2.辖区居民健康素养水平达到20%以上。
2.2.3.3预防接种
【C】
1.按照规范要求，具备开展服务的设施设备和人员条件。
2.为辖区内0～6岁儿童和其他重点人群开展预防接种服务。
3.预防接种门诊服务流程与冷链管理符合规范要求。
【B】符合“C”，并
1.预防接种证（卡）建证（卡）率达到100%。
2.辖区适龄儿童国家免疫规划疫苗接种率达到90%以上。
【A】符合“B”，并
1.辖区适龄儿童国家免疫规划疫苗接种率达到95%以上。
2.连续三年及以上未出现预防接种引起的医疗安全事件。
2.2.3.4儿童健康管理
【C】
1.按照规范要求，具备开展服务的设施设备和人员条件。
2.对辖区内常住的0～6岁儿童规范开展健康管理服务。
3.定期随访结果及时向儿童家长反馈。
【B】符合“C”，并1.新生儿访视率达到90%以上。
2.对发现健康问题的儿童进行指导，必要时及时转诊并追踪随访
转诊结果。
【A】符合“B”，并0-6岁儿童健康管理率达到90%以上。
2.2.3.5孕产妇健康管理
【C】
1.按照规范要求，具备开展服务的设施设备和人员条件。
2.对辖区内常住的孕产妇规范开展健康管理服务。
3.定期随访结果及时向孕产妇反馈。
【B】符合“C”，并1.早孕建册率、产后访视率分别达到90%以上。
2.对发现有异常的孕产妇及时转诊并追踪随访转诊结果。
【A】符合“B”，并1.孕产妇系统管理率达到90%以上。
2.对发现异常的孕产妇进行指导和处理。
2.2.3.6老年人健康管理
【C】
1.按照规范要求，具备开展服务的设施设备和人员条件。
2.对辖区内常住的65岁及以上老年人规范开展健康管理服务。
3.健康体检结果及时向居民本人反馈。
【B】符合“C”，并1.老年人健康管理率达到67%以上。
2.对患病老年人及时治疗或转诊，对发现有异常老年人及时转诊并随访转诊结果。
【A】符合“B”，并
老年人健康管理率达到70%以上。
2.2.3.7高血压患者健康管理
【C】
1.按照规范要求，具备开展服务的设施设备和人员条件。
2.对辖区内常住的原发性高血压患者规范开展健康管理服务。
3.定期随访结果及时向患者反馈。
【B】符合“C”，并1.高血压患者管理率达到40%以上，规范管理率达到70%以上。
2.高血压患者健康管理由临床医师负责。
【A】符合“B”，并1.规范管理的高血压患者血压控制率达到60%以上。
2.与上级医疗机构建立转会诊制度。
2.2.3.82型糖尿病患者健康管理
【C】
1.按照规范要求，具备开
展服务的设施设备和人员条件。
2.对辖区内常住的2型糖尿病患者规范开展健康管理服务。
3.定期随访结果及时向患者反馈。
【B】符合“C”，并1.糖尿病患者管理率达到35%以上，规范管理率达到70%以上。
2.糖尿病患者健康管理由临床医师负责。
【A】符合“B”，并1.糖尿病患者血糖控制率达到60%以上。
2.与上级医疗机构建立转会诊制度。
2.2.3.9严重精神障碍患者管理
【C】
1.按照规范要求，具备开展服务的设施设备和人员条件。
2.对辖区内常住的6种严重精神障碍患者规范开展管理服务。
3.定期随访结果及时向患者或家属反馈。
【B】符合“C”，并
1.在“应管尽管”基础上，严重精神障碍患者规范管理率达到75%以上。
2.严重精神障碍患者健康管理由临床医师负责。
3.与上级医疗卫生机构建立培训指导、转会诊制度。
【A】符合“B”，并1.在管患者服药率达到80%以上，其中规律服药率达到45%以上。
2.患者病情稳定率达到80%以上。
2.2.3.10肺结核患者健康管理
【C】1.按照规范要求，具备开展服务的设施设备和人员条件。
2.发现肺结核可疑症状者及时转诊到结核病定点医疗机构，对辖区内常住的肺结核患者规范开展健康管理服务。
3.定期随访结果及时向患者或家属反馈。
【B】符合“C”，并1.肺结核患者管理率达到90%以上。
2.肺结核病患者健康管理由临床医师负责。
【A】符合“B”，并1.肺结核患者规则服药率达到90%以上。
2.与上级医疗机构建立转会诊制度。
2.2.3.11中医药健康管理
【C】1.按照规范要求，具备开展服务的设施设备和人员条件。
2.对辖区内常住65岁及以上老年人与0～36个月儿童规范开展健康管理服务。
3.中医药健康管理与老年人、儿童健康管理服务相结合，提供一站式便民服务。
【B】符合“C”，并1.65岁及以上老年人、0～36个月儿童中医药健康管理率分别达到50%以上。
2.相关服务由中医师及其团队开展。
【A】符合“B”，并
65岁及以上老年人、0～36个月儿童中医药健康管理率分别达到65%以上。
2.2.3.12传染病及突发公共卫生事件报告和处理
【C】1.按照规范要求，具备开展服务的设施设备和人员条件。
2.按照有关法律法规要求，开展传染病及突发公共卫生事件报告和处理工作。
3.建立健全传染病和突发公共卫生事件报告管理制度，制定突发公共卫生事件应急预案。
【B】符合“C”，并
1.传染病疫情报告率、传染病疫情报告及时率达到95%以上。
2.突发公共卫生事件相关信息报告率达到95%以上。
【A】符合“B”，并
1.传染病疫情报告率、传染病疫情报告及时率达到100%。
2.突发公共卫生事件相关信息报告率达到100%。
2.2.3.13卫生计生监督协管
【C】1.按照规范要求，具备开展服务的设施设备和人员条件。
2.规范开展辖区内卫生计生监督协管服务。
【B】符合“C”，并1.实行卫生计生监督协管信息零报告制度。
2.卫生计生监督协管信息报告率达到95%以上。
【A】符合“B”，并
辖区内连续三年以上无食源性疾病、饮用水卫生安全、学校卫生、非法行医和非法采供血等不良事件。
2.2.3.14重大公共卫生项目
【C】1.按照当地卫生计生行政部门要求，开展或协助开展重大公共卫生项目服务。
2.具备开展相关重大公共卫生项目的设施设备和人员条件。
3.建立和相关部门的协调工作机制。
【B】符合“C”，并
1.服务人员熟悉掌握重大公共卫生项目实施要求与工作流程。
2.重大公共卫生项目的进度、质量和效果完成任务目标。
【A】符合“B”，并
辖区内重大公共卫生项目针对的健康危险因素、健康问题得到明显改善。
2.2.4计划生育技术服务
能力指标
评价要点2.2.4.1计划生育技术服务
【C】1.有育龄女性计划生育咨询服务制度与流程。
2.提供基本的宣教资料，放置在侯诊区、诊室、流产后观察室等场所，便于观看或取阅。
3.门诊及病房提供多种形式的避孕节育知识健康教育、咨询和就诊指导。
4.至少有一名兼职咨询服务人员。
【B】符合“C”，并
有相对固定的咨询服务人员，并定期接受培训。
【A】符合“B”，并
提供避孕药具自助发放服务。
2.3服务效果
能力指标
评价要点
2.3.1服务效率
【C】1.每年至少开展1次服务效率总结分析，并有记录。
2.对诊疗效率有针对措施。
【B】符合“C”，并1.医师日均担负诊疗人次不低于16人次。
2.辖区居民年平均就诊人次数不低于1人次。
【A】符合“B”，并1.医师日均担负诊疗人次不低于20人次。
2.辖区居民年平均就诊人次数不低于2人次。
2.3.2满意度
【C】1.定期开展居民满意度调查，包括对机构环境、服务质量、服务态度、服务项目、服务时间等的满意度。
2.定期开展职工满意度调查，包括工作环境、绩效分配方案、工作量等。
【B】符合“C”，并1.有提高职工和居民满意度的具体措施。
2.职工满意度不低于80%。
3.居民满意度不低于80%。
【A】符合“B”，并1.职工满意度不低于90%。
2.居民满意度不低于90%。
第三章
业务管理
3.1执业与诊疗规范管理
能力指标
评价要点
3.1.1执业管理
【C】1.执行医疗技术准入及监督管理相关制度。
2.执行卫生技术人员执业资格审核与执业准入相关规定。
【B】符合“C”，并
1.在机构醒目位置公布诊疗科目、诊疗时间和收费标准，接受社会与公众监督。
2.职能科室对全院卫生技术人员执业监管有记录。
【A】符合“B”，并
对科室诊疗活动进行全程管理，发现问题，及时整改。
3.1.2规范诊疗
【C】1.社区卫生服务中心及其医务人员应当遵循临床诊疗指南、临床技术操作规范、行业标准和临床路径等有关要求开展诊疗工作。
2.定期对相关人员进行培训、考核，知识更新及时。
【B】符合“C”，并
1.设立专门职能科室，有专人负责管理和考核。
2.根据医学发展和本院实际，及时补充完善诊疗规范。
【A】符合“B”，并
相关职能部门履行监管职责，定期评价、分析和反馈，持续改进。
3.2医疗质量与安全3.2.1医疗质量管理体系和制度建设
能力指标
评价要点3.2.1.1医疗质量管理体系
【C】1.成立医疗质量管理组织，有社区卫生服务中心医疗质量管理组织架构图，中心主任为第一责任人。
2.有科室质量与安全管理小组，科主任为第一责任人。
3.有科室质量与安全管理制度、工作计划和工作记录。
【B】符合“C”，并
1.对科室质量与安全指标进行资料收集和分析。
2.对科室质量与安全进行定期检查，提出改进措施并落实。
【A】符合“B”，并
职能部门对质量管理工作进行定期考核，持
续改进医疗质量管理水平，数据分析质控有效。
3.2.1.2医疗质量管理制度
【C】
1.有完善的质量管理规章制度，并有明确的核心制度。
2.有持续改进实施方案及配套制度、考核标准和质量指标。
3.有医疗质量管理的考核体系和管理流程。
4.有机构及科室的相关培训制度，医务人员掌握并遵循本岗位相关制度。
【B】符合“C”并
1.各项医疗质量管理制度，重点是核心制度，能覆盖机构医疗全过程。
2.利用多种形式对医疗质量控制结果及成效进行反馈通报。
【A】符合“B”，并1.定期修订和及时更新制度。
2.对方案执行、制度落实有监督、检查分析、总结、反馈及改进措施，医疗质量持续改进效果明显。
3.2.2加强医疗质量管理制度落实
能力指标
评价要点
3.2.2.1“三基”培训与考核
【C】
1.有各专业、各岗位“三基”培训及考核制度。
2.有针对不同专业卫生技术人员的“三基”培训内容、要求、重点和培训计划。
3.有与培训相适宜的培训设施、设备及经费保障。
【B】符合“C”，并
1.落实培训及考核计划，在岗人员参加“三基”培训覆盖率≥90%。
2.有指定部门或专职人员负责实施。
【A】符合“B”，并
在岗人员参加“三基”考核合格率≥90%。
3.2.2.2住院诊疗质量管理
★【C】1.住院诊疗活动的医疗质量管理是在科主任领导下完成，实行分级管理。
2.对卫生技术人员有明确的岗位职责与技能要求。
【B】符合“C”，并
有院科两级的诊疗质量监督管理，对存在问题及时反馈。
【A】符合“B”，并
持续改进住院诊疗质量，确保医疗质量与安全。
3.2.2.3首诊负责制度
【C】
1.建立首诊负责制度，有首诊处理流
程。
2.制定转科、转院程序和流程。
【B】符合“C”，并
1.各科医务人员应知晓和掌握首诊负责制度和处理流程。
2.首诊负责制在日常工作中得到完全落实。
【A】符合“B”，并
职能部门履行监管职责，对落实情况有评价，持续改进。
3.2.2.4医疗文书书写管理
【C】
1.有医疗文书书写相关的管理制度。
2.医务人员知晓病历书写基本规范管理制度。
3.医疗文书书写符合《病历书写基本规范》、《处方管理办法》等相关规定。
4.规范填写居民健康档案，符合《国家基本公共卫生服务规范》要求。
【B】符合“C”，并
2.定期开展病历展评，将病历质量评价结果用于临床医师技能考核，并有反馈。
【A】符合“B”，并
医疗文书书写合格率不低于90%。
3.2.2.5血液透析管理
★【C】1.符合《血液透析室基本标准》、《医疗机构血液透析室管理规范》、《血液净化标准操作规程（2010版）》等要求。
2.建立健全血液透析不良事件应急预案，并组织实施。
【B】符合“C”，并
职能部门对血液透析室进行监督管理。
【A】符合“B”，并
对血液透析工作开展定期评估并持续改进。
3.2.2.6放射或医学影像管理
【C】
1.通过医疗机构执业诊疗科目许可登记，取得《放射诊疗许可证》并在校验期内，工作场所符合《职业病防治法》、《放射诊疗管理规定》。
2.提供医学影像服务项目与中心功能任务一致，能满足临床需要。
3.有明确的服务项目、时限规定并公示，普通项目当日完成检查并出具报告。
4.诊断报告书写规范、审核制度与流程健全合理（如无执业医师
审核报告，可开展远程影像诊断审核流程）。
【B】符合“C”，并
1.各类影像检查统一编码，实现患者一人一个唯一编码管理。
2.科室每月对诊断报告质量进行检查，总结分析，落实改进措施。
【A】符合“B”，并
1.医生工作站可以调阅，至少可实现近1年在线查询。
2.有针对对比剂过敏反映的培训和演练记录，并记录过敏反应的不良事件。
3.2.2.7临床检验管理
【C】
1.按照《医疗机构临床实验室管理办法》的要求，实验室集中设置，统一管理。
2.有实验室安全管理制度和流程。
3.检验科质量控制相关制度以及实验室生物安全管理制度健全。
4.检验报告单格式规范、统一，有书写制度。
【B】符合“C”，并
1.开展安全制度与流程管理培训，相关人员知晓本岗位的履职要求。
2.能定期开展室内质控和室间质评工作。
3.科室有专门人员定期自查、反馈、整改。每年至少一次向临床科室征求对项目的合理性意见。
【A】符合“B”，并
1.微生物检验项目对医院感染控制及合理用药提供充分支持。
2.有职能部门监督检查，落实整改措施，持续改进。
3.2.2.8中医管理
【C】
1.有中医科的工作制度、岗位职责及体现中医特色的诊疗规范，并落实。
2.根据中医特色，开展中医药人员培训与教育活动，并有相关记录。
3.相关人员知晓上述制度、本岗位职责及诊疗规范。
4.按中医病历书写规范书写医疗文书。
【B】符合“C”，并
科室内定期自查、评估、分析、整改。
【A】符合“B”，并
职能部门履行监管职责、定期评价、分析、反馈，质量持续改进有成效。
3.2.2.9康复管理
【C】
1.有规范的康复治疗工作制度、诊疗规范与操作规程。
2.有康复科（室）管理制度和相关规定。
3.有康复医学专业人员和专业设备。
4.有具备康复资质的治疗师、护士及其他技术人员实施康复治疗和训练。
【B】符合“C”，并
1.对转入社区及家庭的患者提供转诊后康复训练指导，保障康复训练的连续性。
2.科室对落实情况有自查、评价、分析、反馈、整改。
【A】符合“B”，并
职能部门履行监管职责，定期评价、分析、反馈，康复治疗质量持续改进。
3.3患者安全管理
能力指标
评价要点3.3.1查对制度
【C】1.有规章制度或程序规范各科室在诊疗活动中严格执行查对制度，查对方法正确。
2.有标本采集、给药、输血或血制品、发放特殊饮食、诊疗活动时就诊者身份确认的制度、方法和核对程序。
3.对门诊就诊和住院患者的身份标识有制度规定。
4.至少同时使用包括姓名在内的两种身份识别方式，如出生日期、年龄、性别、床号、病历号等（禁止仅以房间或床号作为识别的唯一依据）。
5.重点科室及对无法进行身份确认者，有身份标识的方法和核对流程。
【B】符合“C”，并1.完善关键流程中对就诊者的识别措施。
2.对就诊者住院病历身份实行唯一标识管理，如使用医保卡编号或身份证号码等。
【A】符合“B”，并
1.重点部门和关键环节（急诊、手术室）病人使用条码管理。
2.职能部门对上述工作有监管、反馈和改进措施。
3.3.2危急值报告管理
【C】1.有危急值报告制度与工作流程。
2.医技部门（含临床实验室、医学影像部门、心电图检查等）有
“危急值”项目表。
3.相关人员熟悉并遵循上述制度和工作流程。
【B】符合“C”，并
1.严格执行“危急值”报告制度与工作流程，有记录。
2.根据临床需要和实践总结，更新和完善“危急值”管理制度、工作流程及项目表。
【A】符合“B”，并
相关职能部门每年至少对“危急值”报告制度的有效性进行一次评估。
3.3.3患者安全风险管理
【C】1.有防范患者跌倒的相关制度，并体现多部门协作。
2.有患者跌倒等意外事件报告相关制度、处置预案与工作流程。
3.主动告知患者跌倒风险及防范措施并有记录。
【B】符合“C”，并1.中心内有防止跌倒、烫伤等安全措施。
2.对患者安全风险质量监控指标数据进行收集和分析。
【A】符合“B”，并
定期分析患者意外事件，持续改进，降低事件发生率。
3.3.4患者参与医疗安全
【C】1.有医务人员履行患者参与医疗安全活动责任和义务的相关规定。
2.医务人员知晓重点环节，邀请患者或其家属主动参与患者安全管理。
3.宣传并鼓励患者参与医疗安全活动。
【B】符合“C”，并1.专业人员向患者提供安全用药咨询。
2.患者及家属、授权委托人了解针对病情的可选择诊疗方案。
【A】符合“B”，并
1.有数据证实“患者主动参与医疗安全活动”取得的成效。
2.职能部门对患者参加医疗安全活动有定期的检查、总结、反馈，并进行整改。
3.4护理管理
能力指标
评价要点3.4.1护理组织管理体系
【C】1.有在主任（或副主任）领导下的护理组织管理体系，定期专题研究护理管理工作，实施目标管理。
2.按照标准配置护理管理岗位和人员，岗位职责明确。
3.有护理工作中长期规划、计划，与机构总体发展规划和护理发展方向一致。
4.相关人员知晓规划、计划的主要内容。
【B】符合“C”,并
1.落实岗位职责和管理目标，对各层次护理管理人员有考核。
2.有效执行计划并有总结。
【A】符合“B”，并
有对规划和计划落实过程中存在的问题与缺陷进行追踪分析，达到持续改进护理工作。
3.4.2执行《护士条例》
【C】1.按照《护士条例》的规定，制定相关制度，实施护理管理工作。
2.建立和完善常见疾病护理常规、技术操作规程及临床护理服务规范、标准。
3.建立护士岗位责任制，推行责任制整体护理工作模式，有工作方案与具体措施。
4.依法执行护士准入管理。
【B】符合“C”，并
1.护理部门对《护士条例》执行落实情况，开展监督检查。
2.护理部门能够按照临床护理工作量对全院临床科室护士进行合理配置和调配
【A】符合“B”，并1.对落实中存在的问题与缺陷进行追踪与成效评价，有持续改进。
2.开展延续性护理和个案管理。
3.4.3临床护理质量管理
【C】1.依据《分级护理指导原则》，制定分级护理制度，有护理质量评价标准。
2.护士掌握分级护理的内容，定期开展相关培训和教育。
3.有定期护理查房、病例讨论制度。
【B】符合“C”，并
1.依据患者的个性化护理需求制定护理措施，并能帮助患者及其家属、授权委托人了解患者病情及护理的重点内容。
2.科室对分级护理落实情况进行定期检查，对存在问题有改进措施。
【A】符合“B”，并
1.职能部门对落实情况进行定期检查、评价、分析，对存在的问题，及时反馈，并提整改建议。
2.有护理质量持续改进的成效及结果。
3.4.4护理安全管理
【C】1.制定并落实临床护理技术操作常见并发症的预防与处理规范。
2.有紧急意外情况的应急预案及演练。
3.严格执行针对病人服药、注射、输液的查对制度，减少操作差错。
（三查：操作前查、操作中查、操作后查；
查药品的有效期，配伍禁忌，查药品有无变质、浑浊，查药品的安瓿有无破损,瓶盖有无松动。七对：查对床号、查对姓名、查对药名、查对剂量、查对时间、查对浓度、查对用法。）【B】符合“C”，并
1.护士熟练掌握常见技术操作及并发症预防措施及处理流程。
2.职能部门定期进行临床常见护理技术操作考核。
【A】符合“B”，并
职能部门对在护理安全管理中存在的问题进行追踪和成效评价，持续改进。
3.5医院感染管理
能力指标
评价要点3.5.1医院感染管理组织
【C】
1.健全医院感染管理体系，配备专（兼）职人员承担医院感染管理和业务技术咨询、指导工作。
2.制定符合本单位实际的医院感染管理规章制度。
3.将医院感染管理纳入社区卫生服务中心总体工作规划和质量与安全管理目标。
4.有针对各级各类人员制定的医院感染管理培训计划和内容。
5.相关人员知晓本部门、本岗位在医院感染管理方面的职责并履行。
【B】符合“C”，并
1.有对中心、科室两级医院感染管理工作及制度落实情况的监督检查，每月召开专题会。
2.对上级管理部门检查中发现的问题及时整改，并调整完善工作计划和内容。
【A】符合“B”，并
对医院感染管理定期评估，对存在问题有反
馈及改进措施，并持续改进。
3.5.2医院感染相关监测
【C】1.医院感染管理专（兼）职人员和监测设施配备符合要求。
2.有医院感染监测计划、监测的目录/清单，开展感染发病率监测，符合（WS/T312—2009）《医院感染监测规范》、（WS/T367-2012）《医疗机构消毒技术规范》。
3.有针对重点环节、重点人群与高危险因素管理与监测计划，并落实。
4.对感染高风险科室及感染控制情况进行风险评估，并制定针对性措施。
【B】符合“C”，并
1.手术部位感染按手术风险分类，对切口感染率进行统计、分析与反馈。
2.医院感染管理人员对监测资料进行分析、总结与反馈，对存在的问题进行督促整改。
【A】符合“B”，并
医院感染监测工作对提高医院感染管理工作水平持续改进，并有成效。
3.5.3手卫生管理
【C】1.定期开展手卫生知识与技能的培训，并有记录。
2.手卫生设施种类、数量、安置的位置、手卫生用品等符合《医务人员手卫生规范》要求(WS/T313-2009)。
3.医务人员手卫生知识知晓率100%。
【B】符合“C”，并
1.有中心、科室两级对手卫生规范执行情况的监督检查，有整改措施。
2.随机抽查医务人员手卫生依从性≥70%，洗手方法正确率≥70%。
【A】符合“B”，并
随机抽查医务人员手卫生依从性≥80%，洗手方法正确率≥80%。
3.5.4消毒及灭菌工作管理
【C】1.有满足消毒要求的消毒设备、设施与消毒剂（可依托有资质的第三方机构）。
2.定期对有关设备设施进行检测、对消毒剂的浓度和有效性等进行监测。
3.有社区卫生服务中心和重点部门消毒与隔离工作制度和落实措施，并执行。
【B】符合“C”，并
1.职能部门对医用耗材、消毒隔离相关产品的采购质量有监管，对设备设施及消毒剂检测结果进行定期分析，有总结、反馈，及时整改。
2.有消毒供应室清洗消毒及灭菌技术操作规范，有清洗消毒及灭菌监测程序、规范及判定标准。
【A】符合“B”，并
职能部门和相关部门对持续改进的情况进行追踪与成效评价，有记录。
3.6医疗废物管理
能力指标
评价要点
3.6.1医疗废物和污水处理管理制度
【C】1.有医疗废物和污水处理管理规章制度和岗位职责。
2.明确专（兼）职人员负责医疗废物和污水处理工作，上岗前经过培训。
【B】符合“C”，并
职能部门对制度与岗位职责落实情况开展监管，并有记录。
【A】符合“B”，并
根据监管情况，对医疗废物和污水处理管理工作进行持续改进、追踪与成效评价，有记录。
3.6.2医疗废物处置和污水处理
【C】1.医疗废物分类收集，并与生活垃圾分开存放，医疗废物的处理符合《医疗废物处理条例》要求，有运行日志。
2.建有污水处理设施并运转正常，有运行日志与监测的原始记录。
3.无环保安全事故。
【B】符合“C”，并
定期开展医疗废物处置和污水处理的培训，并有记录。
【A】符合“B”，并
1.医疗废物全部由医疗废物集中处置单位集中进行处置。
2.定期对污水进行相关监测，并达标。
3.有根据监管情况改进工作的具体措施并得到落实。
3.7放射防护管理
能力指标
评价要点3.7.1放射防护管理
【C】1.有中心领导及专（兼）职人员组成的管理部门负责此项工作。
2.职能管理部门和相关人员熟悉有关规定，能够履行相关制度和岗位职责。
3.每年一次对放射设备及周围环境进行检测并达标，有警示标志。
4.制定工作人员和受检人员放射防护制度并配备相应设施。
5.每90天至少对放射工作人员进行1次个人剂量监测。
【B】符合“C”，并
有根据监管情况进行改进的措施并得到落实，有记录。
【A】符合“B”，并
职能部门对设备、操作人员的放射剂量检测结果进行定期分析，及时反馈和整改。
3.7.2放射防护设备管理
【C】1.有保障设备使用管理的相关制度和规范。
2.对设备实行统一保养、维修、校验和强检。
3.有设备使用情况的登记资料，信息真实，完善，准确。
【B】符合“C”，并1.操作人员能执行日常保养和维护。
2.有放射医学设备故障维修情况的分析报告，用于指导设备的规范使用。
【A】符合“B”，并
有根据放射装置使用监管情况分析提出整改措施并得到落实。
3.8药事管理
能力指标
评价要点
3.8.1药品管理
【C】1.设立药事与药物治疗管理组织，有相应工作制度。
2.有药品采购供应管理制度与流程，有药品贮存相关制度并执行。
3.疫苗的流通、储存、领发、登记及使用等符合有关规定。
4.药品库存量及进出量、调剂室库存量及使用量定期盘点、账物相符。
5.中药饮片相关管理制度健全，采购验收、储存、调剂、煎煮等符合相关规定。
6.有优先配备和使用基本药物有关规定并执行。
【B】符合“C”，并1.实行药品采购、贮存、供应计算机管理。
2.根据药品用量金额评估药品储备情况，药品储备适宜，与医院用药相衔接，满足临床用药需求。
【A】符合“B”，并
持续改进有成效，药品供应、质量和数量管理制度落实到位。
3.8.2临床用药
【C】1.临床药物治疗遵循合理用药原则、药品说明书、临床诊疗指南及临床路径等相关规定。
2.建立抗菌药物临床应用和管理实施细则及抗菌药物分级管理制度。
【B】符合“C”,并
1.建立健全抗菌药物临床应用管理工作制度和监督管理机制。
2.满足临床用药需求，有临床用药监控体系，有干预和改进措施。
【A】符合“B”,并
职能部门对药物临床应用进行监测与评价，有持续改进的成效。
3.8.3处方管理
【C】1.根据《处方管理办法》，制定本单位处方管理实施细则，对注册执业（助理）医师处方权、医嘱或处方开具等有明确要求。
2.按《医院处方点评管理办法（试行）》等文件要求制定处方点评制度并实施。
3.每月至少抽查50张门急诊处方（含中医饮片处方）进行点评。
【B】符合“C”,并
1.处方评价结果纳入质量考核目标，实行奖惩管理。
2.对不合理处方进行干预，并有记录可查。
【A】符合“B”,并
有案例证实，根据点评结果，落实整改措施，持续促进合理用药。
3.8.4药品不良反应管理
【C】1.有药品不良反应与药害事件监测报告管理的制度与程序。
2.医师、药师、护士及其他人员相互配合对患者用药情况进行监测，并有记录。
3.制定严重药品不良反应或药害事件处理办法和流程，并按规定上报卫生行政部门和药品监督管理部门。
【B】符合“C”，并
1.有药品不良反应与药害事件报告的奖惩措施。
2.建立药品不良反应与药害事件报告数据库或台账。
【A】符合“B”，并
对药品不良反应和药害事件进行及时调查、分析，有整改措施。
3.9公共卫生管理
能力指标
评价要点3.9.1公共卫生管理
【C】1.明确公共卫生服务项目管理科室和责任人，有工作计划和总结。
2.制定本机构公共卫生服务工作制度和绩效考核与经费分配方案。
3.制定突发公共卫生事件的应急预案。
4.按规定向卫生行政部门、专业公共卫生机构如实完整报送相关服务数据。
【B】符合“C”，并
1.公共卫生服务工作总结内容充实、有分析评价。
2.开展居民调查，了解服务对象对公共卫生服务项目知晓率和获得感。
【A】符合“B”，并
针对存在问题有持续改进措施并跟踪管理。
第四章
综合管理4.1党建管理
能力指标
评价要点4.1.1党的组织建设
【C】1.成立党的组织，按期换届。
2.严格党的组织生活，落实“三会一课”制度，按要求召开民主生活会、组织生活会和党建述职，认真开展党的各类主题学习教育实践活动。
3.严格落实党务公开，按时足额缴纳党费。
【B】符合“C”，并1.实现党务工作与业务工作相结合。
2.定期组织开展党建主题日活动，有活动记录和照片。
【A】符合“B”，并
党的基层组织获得县（区、市）级及以上先进基层党组织或支部内党员获得县（区、市）级及以上优秀共产党员荣誉。
4.1.2党风廉政建设
【C】1.落实党风廉政建设主体责任，建立健全岗位风险分级和监管等制度。
2.定期开展党风党纪教育、廉政警示教育活动。
3.贯彻落实中央“八项规定”精神，驰而不息反对“四风”。
4.落实“三重一大”集体决策制度。
【B】符合“C”，并
重点风险岗位制度完善、有监督机制，提醒管理常态化。
【A】符合“B”，并
党风廉政建设获得县（区、市）级及以上相关部门的表扬和肯定。
4.2人员管理
能力指标
评价要点
4.2.1绩效考核制度
【C】1.建立人力资源管理制度，包括考核、培训、继续教育等。
2.有基于医德医风、服务质量和数量并综合考虑岗位、技术、资历、风险和政策倾斜的绩效考核方案。
3.绩效考核公平、公开、公正，考核结果与岗位聘用、职称晋升、个人薪酬挂钩。
【B】符合“C”，并
1.绩效分配方案体现多劳多得、优绩优酬，向重点工作岗位倾斜，合理拉开差距。
2.对绩效考核方案动态调整，考核公平合理。
【A】符合“B”，并
用信息化手段开展绩效考核。
4.2.2人才队伍建设
【C】1.制定社区卫生服务中心人才培养发展计划。
2.每年组织卫生技术人员（至少1名）到区县级及以上医疗卫生机构进修。
3.做好专业技术人员岗前培训，新员工须经卫生法律法规培训后方可上岗。
【B】符合“C”，并
1.人才梯队建设合理，满足社区卫生服务中心持续发展需要，按规定选派符合条件的临床医师参加住院规范化培训或助理全科医生培训。
2.在岗人员按照规定完成医学继续教育要求的相应学分，学分达标率≥80%。
【A】符合“B”，并1.有人才引进优惠政策。
2.在岗人员按照规定完成医学继续教育要求的相应学分，学分达标率≥90%。
4.3财务管理
能力指标
评价要点
4.3.1财务管理
【C】1.根据相关法律法规的要求，制定符合实际的财务管理制度，加强预算管理。
2.全面落实价格公示制度，收费价格透明。
3.健全固定资产管理制度，有固定资产明细目录，台账完整，账物相符。
4.财务人员配置到位，财务集中核算管理的机构配备经过培训合格的报账员。
【B】符合“C”，并
1.认真执行社区卫生服务中心财务预算，定期进行经济（财务）运行分析，有分析报告。
2.有内部监督制度和经济责任制，定期开展财务管理制度培训。
【A】符合“B”，并
有定期财务管理总结分析报告，持续改进财务工作。
4.4后勤服务管理
能力指标
评价要点4.4.1后勤安全保障
【C】1.有水、电、气、电梯等后勤保障的操作规范和消防安全管理制度，有明确的故障报修、排查、处理流程。
2.水、电、气供应的关键部位和机房有规范的警示标识，定期进行检查、维护和保养。
3.制定耗材、物资和设备采购计划，加强后勤物资管理。
【B】符合“C”，并
1.有节能降耗、控制成本的措施和目标，并落实到相关科室。
2.有后勤安全保障应急预案，并组织演练。
【A】符合“B”，并
根据演练效果和定期检查情况，制定改进措施并落实。
4.5信息管理
能力指标
评价要点
4.5.1信息系统建设
【C】1.制定保障社区卫生服务中心信息系统建设、管理和信息资源共享的相关制度。
2.设置信息化管理专（兼）职机构或人员。
3.建立财务、药房、门诊、住院、检验、放射等信息系统，满足基本医疗和公共卫生服务功能需求。
4.定期召开信息化建设专题会议，建立信息使用与信息管理部门沟通协调机制。
【B】符合“C”，并
1.机构内医疗、健康档案、公共卫生、检查
检验等信息互联互通。
2.信息系统支持运行、管理、监管及签约服务等业务。
【A】符合“B”，并
1.信息系统支持双向转诊和远程医疗的开展。
2.系统具备临床决策支持功能。
3.建立统一的基层医疗卫生机构信息系统，部署在区县级及以上全民健康信息平台。
4.5.2信息安全
【C】1.有加强信息安全的相关制度。
2.有保障信息系统安全措施和应急处理预案，具有防灾备份系统，实现网络运行监控，有防病毒、防入侵措施。
3.有信息网络运行、设备管理和维护，系统更新、增补记录。
【B】符合“C”并
信息安全采用身份认证、权限控制，保障网络信息安全和病人隐私。
【A】符合“B”并1.有信息安全运行应急演练。
2.具有防灾备份系统。
4.6行风建设管理
能力指标
评价要点4.6.1医德医风建设
【C】1.加强医德医风建设，建立医德考评公示制度。
2.医德考评结果与医务人员晋职晋升、评先评优、绩效工资等衔接。
3.设置投诉电话或举报箱，及时处理群众投诉。
【B】符合“C”，并
医德医风建设有成效，对优秀科室及先进个人，制定宣传、表彰、奖励措施并落实。
【A】符合“B”，并
社区卫生服务中心行风建设有成效，相关工作得到县（区）级及以上政府相关部门表彰。
4.7科研管理
能力指标
评价要点4.7.1科研管理
★【C】
建立科研课题管理制度。
【B】符合“C”，并近3年至少承担1项科研课题。
【A】符合“B”，并
注重课题研究结果产出和转化。
4.7.2培训管理
★【C】1.作为地市级培训基地。
2.建立规范的培训管理制度，有培训计划、大纲、总结等。
3.开展了相关培训。
【B】符合“C”，并1.作为省级培训基地。
2.开展了相关培训。
【A】符合“B”，并1.作为国家级培训基地。
2.开展了相关培训。
4.8社区协同和居民参与
能力指标
评价要点4.8.1社区协同
【C】
与街道、民政、公安、教育、残联、老龄办等相关部门密切配合。
【B】符合“C”，并
与街道和社区建立沟通协调机制，共同制定卫生服务工作计划，定期总结。
【A】符合“B”，并1.与辖区企事业单位等功能社区相互配合。
2.与辖区内养老机构开展多种形式的协议合作，推进医养结合。
4.8.2社会认同
【C】
定期邀请社会监督员对机构工作进行监督评价；
对监督组织提出的问题和建议进行整改。
【B】符合“C”，并
年内服务投诉处理有登记，处理结果记录完整、清楚。
【A】符合“B”，并
被社会各界认同，受到媒体等关注和正面宣传，得到各级各类表彰。
4.8.3志愿者服务
【C】
建立志愿者或社会组织参与社区卫生服务。
【B】符合“C”，并
开展志愿者相关培训工作。
【A】符合“B”，并
通过组织慢性病患者俱乐部、患者同伴教育、自助健康体检等活动,提高患者自我健康管理的能力。
附件
医疗服务推荐病种
一、社区卫生服务中心医疗服务基本病种（66种）（一）内科（26种）高血压病（I10.x00）、冠状动脉粥样硬化性心脏病（I25.103）、先天性心脏病(Q24.900)、心肌炎(I51.400)、脑卒中(I64.x00)、眩晕综合征(H81.901)、偏头痛(G43.900)、急性气管炎(J04.100)、支气管炎(J40.x00)、肺炎(J18.900)、肺气肿(J43.900)、慢性肺源性心脏病(I27.900)、急性上呼吸道感染(J06.900)、腹泻(K52.916)、胃肠炎(A09.901)、结肠炎(A09.902)、胆囊炎(K81.900)、泌尿道感染(N39.000)、急性肾小球肾炎（N00.902）、糖尿病(E14.900)、高脂血症(E78.500)、贫血
(D64.900)、短暂性脑缺血发作(G45.900)、带状疱疹(B02.900)、皮炎(L30.900)、肺结核(A16.200)。
（二）外科（17种）阑尾炎(K37.x00)、腹痛(R10.400)、胆管结石(K80.500)、泌尿系结石(N20.900)、腹股沟疝K(40.900)、睾丸鞘膜积液(N43.301)、痔(I84.900)、便秘K(59.000)、肛周脓肿(K61.001)、前列腺增生(N40.x00)、头部外伤(S09.900)、骨折(T14.200)、椎动脉型颈椎病(M47.001+)、肩周炎(M75.001)、关节炎(M13.900)、腰肌劳损(M54.505)、腰椎间盘突出(M51.202)。
（三）妇产科（7种）女性盆腔炎(N73.902)、宫颈炎性疾病(N72.x00)、急性阴道炎(N76.000)、子宫内膜炎(N71.902)、输卵管炎(N70.904)、卵巢炎(N70.903)、助产单胎分娩(O83.900)。
（四）眼、耳鼻咽喉科（10种）结膜炎(H10.900)、急性鼻咽炎(J00.x00)、急性鼻窦炎(J01.900)、鼻出血(R04.000)、急性扁桃体炎(J03.900)、急性咽喉炎(J06.000)、急性咽炎(J02.900)、疱疹性咽峡炎(B08.501)、中耳炎(H66.900)、非化脓性中耳炎(H65.900)。
（五）口腔科（6种）龋齿（K02.900）、急性牙周炎（K05.200）、牙列部分缺失（K08.104）、化脓性牙龈炎（K05.101）、口腔粘膜溃疡（K12.109）、口腔炎（K12.112）。
（以上疾病代码按《GB/T14396-2016疾病分类与代码》执行。）二、县医院医疗服务能力基本标准（国卫办医发〔2016〕12号）中所含部分病种。
篇四：如何提升社区服务能力
如何提高城市基层社区管理服务水平
城市基层社区作为城市管理的基础单位，其管理服务水平对于城市管理水平的提高和社会和谐稳定具有重要意义。本文将探讨如何提高城市基层社区管理服务水平。
一、加强社区管理人员培训和素质提升
社区管理人员是社区服务的重要主体，其素质直接关系到社区服务的质量。政府需要加强对社区管理人员的培训和管理，提升其职业素养，并鼓励他们积极参加业余培训和自我提升，在专业素质和工作能力上不断提高水平。
二、完善社区服务设施，提高服务水平
政府需要在城市规划和发展中更多考虑基层社区的服务设施建设，建设更多、更好的公共设施，提供更加便捷、优质的社区服务。同时，建设社会组织和社区自由服务网络，加强社会力量的参与和支持，形成多元化的社区服务体系，提高服务水平。
三、加强社区参与和民主管理，促进社区自治
政府应该增强居民参与社区管理的主体地位，建设完善的社区参与机制和民主管理制度，提高社区居民的管理能力和自治水平。同时，政府还应该适当减轻社区管理人员的工作负担，鼓励社区自治，提高社区居民的自我管理和自治意识。
四、加强社区治理和综合服务，提高社区品质
政府需要加强社区治理和综合服务，提高社区品质和居住质量。在社区服务的各个方面提高水平，包括环境治理、公共安全、文化活动和医疗健康等方面，形成全面、协同、高效的社区服务体系，满足居民多样化的需求。
结论：
提高城市基层社区管理服务水平，需要政府和社会全面、协同、高效推进，社区居民的参与和自治是其中重要的一环。政府要加强社区管理人员的培训和素质提升，完善社区服务设施，加强社区参与和民主管理，加强社区治理和综合服务，让社区管理服务水平不断提升，实现社区民生共同繁荣。
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