篇一：建材店员工管理制度模板
华通建材市场管理制度
一、总则··········································································
二、市场准入管理制度························································
三、经营管理活动场内公示制度············································
四、装修施工管理规定························································
五、消防管理规定······························································
六、广告、张贴物、宣传单及商家促销活动管理·······················
七、消防与安全·································································
八、环境清洁····································································
九、附则··········································································
一、总则
1、为了保证本建材广场持续健康的发展，树立良好的品牌及信誉，不断地提高服务质量，根据本建材广场的实际，特制定本管理手册。
2、所有商家应依法自行申请合法营业许可证，并不得置放各种危险易燃物、爆裂物、恶臭物及危害本市场公共安全、公共卫生的物品。
3、所有商家经营期间应顾及本市场整体商誉，遵守政府相关法令法规，不得贩售、经营、赠送违禁品、仿冒品、劣质品或侵权的商品；不得恶性竞价、欺骗消费者、违反公平交易原则。
二、市场准入管理制度
1、在市场经营中，应该做到遵纪守法、文明经商，服从市场管理，维护市场秩序。
2、经营者必须先办理入场登记，服从市场安排，办妥营业执照等有关证、照后，在指定地点亮照经营，严禁无照经营。
3、在经营时要明码标价、诚实经商和公平竞争。
4、各种车辆应当在指定区域有序停放。
5、市场内实行经营与住宿相分离。
三、经营管理活动场内公示制度
1、场内经营者违法经营行为和处理结果。
2、场内经营者获得有关部门的表彰奖励。
3、市场所辖地工商、卫生、质监和消协的申诉、投诉电话和地址。
4、公示内容作为经营者的诚信记录载入市场管理档案。
四、装修施工管理规定
1、商家签定租赁合同后，需装修或商家再装修时，根据华通家具建材广场要求首先要提出装修方案，经华通管理办公室批准，正式办理装修许可后，方可入场装修。
2、装修流程：
签定租赁合同——→提交装修方案——→与市场管理部办理装修许可证——→交纳装修押金——→管理部同意挂牌装修——→商家按规定装修——→管理部相关人员现场监督——→装修完毕由商家和管理人员在装修检查表上签字确认符合装修规定——→退还装修押金。
3、文明施工、确保商铺正常经营。
（1）施工中，不能出摊占道阻碍通行。
（2）施工期间每天清扫公共场地和施工现场。
（3）严禁在营业时间内进行强噪音、释放强烈刺鼻性气味、浓烟、粉尘的施工，该项施工只能在加班时间内进行。
（4）量大的装修材料应选择在非营业时间进场，若确需在营业时间内运材料入场，只能走旁边的楼梯，不得走场内扶梯。
4、其它事项：
（1）施工只能按审定装修方案进行，不得随意更改，如需改动须征
得公司（华通建材）同意，否则责任自负。
（2）装修必须如期完成，不得随意拖延。
（3）装修产生的垃圾运到指定地点，不能随意乱堆，完工后做到料清场地净。
五、消防管理规定
1、在非火警情况下，全体人员不得用消防栓取水。
2、为避免火灾发生，商家应遵守以下规定：
（1）商铺内严禁吸烟，如确实需要，请到吸烟指定点或市场外，烟头一定要熄灭，不要乱扔。
（2）不允许电线负荷过重，或装太多电器连接在同一插座。
（3）请勿将易燃、易爆、剧毒品或有污染性物品放于车内或商铺内，经营期内商家样品存放应适量，尽可能以包装陈列。
（4）任何时间内均不得放置杂物或展品阻塞通道、楼梯及出入口。
六、广告、张贴物、宣传单及商家促销活动管理
1、市场内任何公共空间、墙体和户内外的广告资源位及发布权均属本市场所有，并由本市场统一负责对外发布，商家不得任意悬挂、张贴，如有违反规定者，本市场将强行拆除，因拆除所发生的费用由该席位商家支付。
2、商家在大门口举行促销活动，需报公司管理部审批同意后方可执行。
七、消防与安全
1、商户员工必须严格遵守商城制定的有关消防安全规章制度，熟悉消防知识，掌握消防器材和设备的使用方法。
2、商户员工对易燃、易爆物品必须妥善保管，爱护消防设备。不得擅自动用、挪用各种消防设施、设备和消防器材。
3、商户员工严禁私自安装各种电器设备，乱拉电线。
4、商户员工均有义务积极参加安全保卫工作，敢于同贪污、盗窃等违法犯罪行为做斗争，发现违法行为及时报告主管部门。
5、在商城内发现任何遗失的财物，必须迅速呈交主管部门或值班人员，顾客的财产未经批准不得善自或变相处理。
6、商铺如遇停电时，保安人员应立即把守商城出入口，必要时将所有出入口封闭，只留一至二个用于疏散顾客离开商城并保持镇定及时返回自已的工作岗位，利用商城内应急照明设备，对附近顾客加以安抚并小心引导顾客按指定出口离开商城。
7、任何岗位的员工下班离岗前，必须进行安全和消防设施检查，关闭电源，封存机密资料及重要物品（不得存放现金及其它贵重物品），清除易燃物，锁闭门窗，确认无安全隐患后方可离去。
八、环境清洁
1、各商家工作人员应保持经营场所、样板房及公共设施的整洁，共同维护公共区域的清洁卫生，不得随地吐痰、乱丢果皮、瓜壳、烟头
等杂物。
2、本市场场内不得存放任何散发特别异味或足以污染环境之物品。
九、附则
1、公司（华通建材）有权根据实际需要,对本手册进行修订和完善。
2、本手册最终解释权归公司（华通建材）所有。
篇二：建材店员工管理制度模板
建材公司员工管理制度
建材公司员工管理制度
一、总则
为对营业人员行为准则、招聘、培训、试用期、出勤、假期及请假、人员异动、晋升、工作纪律、奖惩条例、仪容及服务礼仪、薪酬进行规范，营造良好的工作环境，努力使客户满意,树立专卖店良好的品牌形象，特制定专卖店员工管理制度。本制度分员工守则、招聘、出勤、请假、工作纪律、薪酬。
二、员工守则
2.1要牢固树立“服务第一，顾客至上”的指导思想，端正服务态度，明确与顾客之间的关系，坚信顾客是上帝。
2.2要做到文明经商，礼貌待客，方便顾客，服务满意。在接待顾客中，主动热情，耐心周到，创造良好舒适的店内环境，积极向顾客介绍产品，为顾客当好参谋。
2.3要了解所经营的产品和配套产品，应熟悉所经营石材的规格和材料、价格、质量等。
2.4要树立产品质量观念，尊重和保护消费者的利益，做好售前、售中、售后服务，切实维护消费者的利益。
2.5要经常收集顾客对产品和专卖店的意见，及时向上级反映，以便组织适销对路的产品满足顾客的需要。
2.6要根据经营情况，每日分析营业状况，适时安排好出货计划，保证经营品种、规格型号齐全，供货数量充足。对滞销品及时提出处理意见，报请上级批准做出妥善处理。
2.7要按规定填送报表，做到报送及时、准确。并交好当班货款，做到当日事当日清，完成日、月报表填写工作，并及时上报。
2.8要认真执行所属地段管理公约和专卖店各项程序，定期协助公司搞好商品盘存工作，做到账实相符，增加更换产品样品，必须严格执行验货制度，发现问题及时与有关人员联系解决。
2.9要努力学习售卖知识，领会沟通技巧，提高服务素质，并要做好产品的陈列，保持环境的整体清洁，维护专卖店设施齐全，保证人员以及商品的安全，摆放要整齐、符合陈列与展示效果。
2.10运用培训学习到的各种促销技巧，揣摩顾客消费心理，激发顾客购买欲，努力完成既定目标和任务。
三、招聘
3.1人员招聘程序
3.1.1专卖店需要增补人员时由公司经理负责招聘，填写“员工履历表”。
3.1.2面试结果和人事资料交到上级部门审核批准。
3.2招聘原则
3.2.1公司招聘员工的主要原则是依据应聘者是否适合应聘岗位的素质和培养潜力，并以该职位人员应具有的业务知识和操作技能作为考核准则。
3.2.2应聘者的综合素质和个人理念是否与公司要求相符。
3.2.3特殊情况下，若应聘者实际工作经验缺乏，但个人综合素质良好又具备培养潜力的，可以录用。相反，就算应聘者有一定的工作经验，但素质和培养潜力不符合公司要求的.，不可录用。
3.2.4应聘者必须如实填写“员工履历表”，经面试、复试考核后方可聘用。
3.3入职手续
3.3.1报到时，需向公司提供以下有效证件方可办理入职：
a、身份证/户口薄
原件及复印件
b、学历证书/毕业证书/资格证
原件及复印件
c、小1寸免冠彩色照片3张
3.3.2员工必须保证向公司提供的个人资料真实无误，不得隐瞒传染病。个人资料更改后必须立即通知区域总部，如地址、电话、教育程度、婚姻状况等。
3.3.3虚报、伪造资料和隐瞒一经公司发现立即辞退。
四、培训
4．1公司管理人员需定期对产品、销售技巧等技能进行培训。
4.2总部将组织新员工进行入职培训和不定期对新产品培训。
五、试用期
5.1凡新员工入职一般需经过2个月的试用期。
六、出勤
6.1总部实行每周六天，每天基本工作时间（8：30－12：00、13：30－17：30）工作制。当天工作任务未完成的需加班。
6.2专卖店实行每周六天，每天8小时工作制，专卖店销售人员实行两班分时段上班，每班上班时间不得超过8小时。每周周六或周日安排调休一天，周一必须全体上班。
6.3员工吃午、晚饭时必须轮流进行。
6.4凡伪造考勤记录者，一经查明，予以辞退。
七、假期及请假
7.1假期诠释及管理细则
7.1.1事假：员工因私而不能上班的。
7.1.2病假：员工因病而不能上班的，包括自然假和工伤。
7.1.3其它假期：请参照公司相关通知和规定。
7.2请假程序
7.2.1员工请假必须事先填写《请假单》，按程序批准后方可休息
7.2.2休假前必须完成手头工作，并做好工作交接后方可休假。
7.2．3员工因特殊事件或急病不能及时提前请假的，应打电话通知上级，返回后于当天补办请假手续。
八、人员异动
8.1辞职
8.1.1试用期员工辞职需提前1个月递交《辞职申请表》、《辞职信》
8.1.2辞职员工在未离职前必须同样专心工作。当辞职申请按程序获得批准，并完成工作等交接后才可离职。
8.1.3辞职者工资于办完交接后，由公司财务部代发。
8.2调职
8.2.1公司基于工作需要可调动任何员工的职务或工作地点，被调员工应主动
配合不得借故推委。
8.2.2奉调员工接到调任通知后，应于通知所限的时间内办妥移交手续并与新任接替者作好工作交接。奉调员工在新任者未到职前，其所遗职务可由直属上级代理负责。
九、晋升
公司注重内部人员的培养，管理人员平时应注重对人才的培养，特别是有潜力的培养对象。当有职位空缺时，用人部门和单位应优先考虑内部员工。任何人员的职位升迁都必须经过该职位的培训，并须通过2个月的试用期，经考核合格后正式升任该职位。考核不合格的，可根据评核实行延长试用期或调回原职位的方式，被调回员工应再接再励，争取下一次机会。
十、工作纪律
10.1不迟到、不早退。做好班前准备、班后交接工作。不应将个人物品随意放置，必须存放在指定的员工柜。
10.2不利用工作之便购买自己经营的商品，也不能为亲朋好友代买。
10.3不得酒后上班，营业员应讲究仪容仪表，不准留另类怪异发型，不准留小胡子，应穿统一制服，必须讲究个人卫生，时刻保持整齐、清洁、美观。
10.4不准在工作岗位聊天、说笑、打闹
10.5不得与顾客辩解和顶撞，发生争吵。若顾客产生误会或遇到特别的顾客，应尽量安慰并报告店长解决。
10.6不得挪用当天营业款，对顾客遗忘的物品要及时上交，不得私吞。
10.7不准当着客户的面做与工作无关的事，应全力以赴接待顾客，即使营业结束，营业员也不要催促正在观看或挑选产品的顾客，应做到迎送好最后一位顾客离店。
10.8不准他人随意存放产品，如遇到顾客购买的产品需暂存时，要向公司领导交代清楚，以免发生不必要的麻烦。
10.9不得利用公司电话打私人电话，注意销售工具、资料、单据的保管与存放，不得私自带出。
10.11货品状态
10.11.1石材样品要摆放整齐，不得有灰尘，家具上不得堆放杂物。
10.11.2货品应一物一签，标准、规范、摆放端正。
10.12岗位检查
10.12.1售卖的货品摆放位置。
10.12.2单据及营业需用物品应放在指定位置，不得随意摆放。
10.13投诉记录
10.13.1了解顾客投诉情况，了解顾客对产品或服务的意见。
10.13.2让顾客畅所欲言，获得第一手资料。
10.13.3店内货品质量跟进与投诉处理结果的检查。
10.14供货渠道信息
10.14.1新产品的评估与信息反馈。
建材行业职工培训管理办法2015-04-2919:36|#2楼
第一条
为了加强对建材行业职工培训工作的管理，提高培训质量和办学效益，根据国家体改委、国家教委、人事部、中共中央组织部、国务院生产办公室、劳动部的有关规定，结合建材行业的实际情况，制定本办法。
第二条
本办法适用于建材行业内举办的脱产、半脱产、业余形式的培训班。但专业证书教育除外。
第三条
建材行业的职工培训，要面向企业、面向生产、按需施教，重视思想政治和职业道德教育，保证办学质量，为提高职工队伍素质、推动技术进步和建材工业发展服务。
第四条
国家建筑材料工业局(以下简称“国家建材局”)人才开发司负责组织本办法的实施。
第五条
各级建材行业主管部门和企业、事业单位要加强对各类培训班的领导和管理，建立健全管理机构、充实人员、完善管理制度。国家建材局人才开发司对全行业职工培训工作进行宏观调控、指导、协调和服务工作，其中包括对国家建材局有关司(室)和局直属单位举办的培训班实施归口管理。
第六条
建材行业的职工培训，包括干部、工人的岗位培训、各种短期适用性培训和专业技术人员的继续教育。
第七条
举办职工教育培训班应具备下列条件：
(一)岗位培训应具备岗位规范、教学计划、教学大纲和适合培训需要的教材；继续教育和种种短期适应性培训要具备教学计划和授课提纲：
工人的技术等级培训必须按国家建材局制定的技术等级标准进行；
(二)有一定数量、熟悉建材企业情况、水平较高的兼、专职教师和教学管理人员；
(三)有比较完善的教学管理制度；
(四)有基本能满足培训要求的教学、生活设施和场所。
第八条
跨行业、跨省、自治区、直辖市及计划单列市抽调非直属单位学员举办的培训班，须经国家建材局人才开发司审核、平衡，并将培训计划下达到有关省、自治区、直辖市及计划单列市建材行业主管部门后，才能办理有关事宜；在本省、自治区、直辖市及计划单列市内跨地区举办的培训班，须经省、自治区、直辖市及计划单列市建材行业主管部门审批。
第九条
拟跨行业、跨省、自治区、直辖市及计划单列市举办培训班的单位必须在每年五月和十一月底前向国家建材局人才开发司申报。申报内容包括培训班名称、培训形式、培训对象、生源所在省市、送培人数、承办单位、办班地点、培训主要内容、总学时数、起止日期、收费标准等。
第十条
国家建材局人才开发司每半年汇总、审核、平衡和下达培训计划。各省、自治区、直辖市和计划单列市建材和主管部门汇总、平衡和下达培训计划的时间和办法，可根据本地区的实际情况自行确定。
第十一条
岗位培训和各种适应性培训，必须进行考核(考试)。对经培训考核合格者，颁发岗位培训证书或培训证书。证书应包括培训班名称、学员姓名、性别、年龄、工作单位、岗位职务或职称、培训起止年月、培训课程名称和考核成绩、培训机构印章、发证日期和证书编号等内容。
培训单位对学员的考核(考试)成绩进行登记，并及时将职工参加培训的情况和成绩书面通知学员所在单位，纳入学员业务考核档案。
第十二条
考核(考试)内容，按教学计划、大纲规定的范围进行。
考核(考试)方法，可根据成人特点，采取开卷考试、闭卷考试、开卷与闭卷相结合、撰写论文、案例分析、专题作业和学习小结等方法。
第十三条
建材大中型企业领导干部的岗位培训证书、岗位任职资格培训证书，由经济管理干部国家考试指导委员会统一印制颁发。国家建材局对培训和证书
颁发等情况进行检查、督促、协调和指导。建材企业领导干部参加行业培训，其培训证书由国家建材局统一印制，国家建材局或省、自治区、直辖市及计划单列市建材行业主管部门颁发。县级以上全民所有制小型建材企业领导干部岗位培训证书的印制和颁发由省、自治区、直辖市及计划单列市建材行业主管部门与当地有关部门商定。
第十四条
县上全民所有制建材企业中层干部的岗位培训证书由国家建材局统一印制，除国家建材局举办的师资班和培训试点班由国家建材局颁发证书外，主要由各省市建材行业主管部门颁发。建材企业一般干部岗位培训证书的印制与颁发由各省、自治区、直辖市及计划单列市建材行业主管部门自定。
第十五条
建材行业技术工人的技术等级培训，由各省、自治区、直辖市及计划单列市建材行业主管部门与当地劳动部门商定。国家建材局举办的高级技工培训试点班和关键岗位的培训试点班，由培训单位颁发国家建材局统一印制的岗位培训证书。
第十六条
建材行业专业技术人员继续教育培训证书的印制与颁发原则上由各省、自治区、直辖市及计划单列市建材行业主管部门与当地人事厅(局)商定；人事部和国家建材局联合委托有关部门或由国家建材局单独委托有关部门和单位举办的高、中级专业技术人员的研讨班、培训班，其证书由人事部和国家建材局联合颁发或由国家建材局颁发。
第十七条
配合建材工业的中心任务，由国家建材局人才开发司或与局有关司(室)联合委托举办的短期培训班，由承办单位颁发国家建材局统一印刷的培训证书。
第十八条
建材企业、事业单位每年年末应将职工培训工作总结(包括本单位举办的培训班和送出外培两方面的内容)报上级建材行业主管部门。
第十九条
组织或承担培训任务的部门或单位，在培训结束前，必须认真、广泛地征求学员意见，对培训内容、培训方法、培训管理、培训质量和实际效果以及服务态度等方面进行评价。对于学员意见，要纳入培训班工作总结，连同考核成绩一并报上级业务主管部门。
第二十条
国家建材局和省、自治区、直辖市及计划单列市建材行业主管部门除对各自下达的培训计划要定期进行检查外，还要定期对全国和省、自治区、直辖市及计划单列市建材行业举办的培训班进行检查。对培训工作做得好的部门和单位给予表彰；对教学条件不具备、不能保证培训质量的单位，责令限期整顿或停止办学；对弄虚作假，蒙骗学员，借办学之名营私牟利的办学单位，要责令其立即停止办学、退还学费并对主要责任者给予行政处分。
第二十一条
建材行业职工培训的收费标准及经费使用办法，按国家物价局和省、自治区、直辖市及计划单列市物价、财政部门的有关规定执行。
第二十二条
建材行业职工函授培训班参照国家教委函授教育的有关规定执行。
第二十三条
本办法由国家建材局人才开发司负责解释。
第二十四条
本办法自发布之日起施行。
篇三：建材店员工管理制度模板
建材销售管理制度
一、业务流程
(一）、准备：
1、当值员工必须在正式上班前将卫生做好，检查茶、水、杯、空调。
2、销售经理需做的准备：准备当天的工作计划，布置下属人员的工作内容；
3、销售人员需做的准备：准备相关销售资料；整理当天需要联系的客户材料以备跟踪联系；收集潜在客户信息以备进一步接触；
4、接待人员需做的准备：检查电话线路，保证各条线路畅通;准备好来电登记表、来客登记表、客户跟踪表等表格。
（二)、现场接待
(1）客户接待制度（文员）
为了避免销售过程中因客户归属产生的争执,展厅接待销售人员接待客户应首先上前问候：然后询问客户是否曾与销售人员联系过，分以下几种情况：
1）
客户说与某位业务员有过联系，则应及时通知该业务员。由该业务员进行接待。
2）
若客户说没有联系过或以前联系过但已忘记业务员姓名，则该客户应视为新客户，另外安排接待。对于新客户，负责接待的业务员应设法问知取得客户正确有效信息,并在客户信息
单内填写。
（2）电话接听与登记制度
一、客户来电：在接听电话时应首先致问候语，报品牌名称，并询问客户以前是否联系过，新客户由文员接听（判别方法同接待客户）,如果客户来过展厅，则请曾接待他的业务员接听。接听电话人员首先致问候语，并尽可能在三、四分钟内对品牌做一简单介绍,了解客户的需求，邀请他来展厅进行面谈。最后应有礼貌地留下其有效联系方式并道别。接听电话人员对来电意向客户必须进行登记记录,以便进行业务跟进，如未登记或人为漏记,给予20—50元一次处罚。如因此对销售产生直接影响并导致流单的，给予200—500元处罚。
二、非客户来电：必须登记所有非客户来电，包括来电时间,来电人，接电人，电话内容等，都要详细登记。
客户接待：销售人员首先致以问侯，并结合展厅样品进行销售,在样品的介绍过程中，可探询客户需求(如满意的产品的品种、花色要求等），做到心中有数，以便随后推荐。销售人员应对产品的优势做重点介绍，并迎合客户的喜好做一些辅助性介绍.同时,销售人员也有维护展厅样品完好、清洁整齐的责任.样品参观完毕后，可引客户至洽谈区，给客户资料及名片，同时询问客户需要茶水或纯净水，并提供给客户.此时，销售人员应对客户所关心的问题做解答并详细告知项目的价格及付款方式，预付款等细则,并根据客户喜好做到有策略有力度有效推荐。最后，送客户出门并与之道别.2、客户跟踪
准备好需要联系的客户的相关资料如：姓名、电话、客户住址、产品资料、客户喜好习惯等，做到知已知彼.每周至少给客户通话2次，尽量将客户约致公司,销售员在通过自身能力留住客户的同时，还可以请有经验的同事或销售经理与客户进行沟通和交流,以便加深客户对公司和产品的了解。
（三）、工作总结
每周星期六上午,所有销售人员将本周周报表交致部门经理，部门经理周报表则交致营销总监或副总经理.9：30举行每周工作总结会议，各自汇报本周工作情况。并以此进行项目和客户情况分析，此会议主要以汇报与讨论分析为主，集思广益.并确定下周工作和工作有效
可行性计划。
在例会上，必须将在项目上和工作中遇到的各种困难反映出来，及时在会上解决，如遇到不能解决的困难，当天必须向公司高层领导反映。
二、业务制度
1、客户登记制度
每位销售人员在接待完客户或接听完热线后，应及时记录客户的联系方式，填写客户洽谈记录表或客户跟踪表，以便作为日后评判业绩归属的依据,为公司积累客户资料.2、工作日记制度
工作日记是用来记录销售人员一天工作情况的表格，也是衡量销售人员工作态度及工作效率的标准，还可以帮助领导找出销售人员业绩不佳的原因。在发现与其他业务人员撞单时,销售经理可以根据工作日记判别客户的归属,故要求每个业务员在每天工作结束前做好工作日记。内容包括：来访记录，客户追踪记录，客户信息反馈，业务员在工作中遇到的问题及销售经理的批复。
3、客户追踪制度
业务员在初次接待客户后应为该客户建立客户档案,填写一份客户跟踪表,并依实际情况定期进行跟踪(时间间隔不得超过10天)。
4、首问负责制
一个或一拨客户由首次联系的销售人员负责到底（直到签单收款），但未成交前与客户联系时间间隔不得超过10天。情况由销售经理酌情安排。
6、例会、培训及考核制度
销售部确定间隔一周某日固定为例会日,由销售经理向销售全体人员传递公司的最新决议及思想。同时销售人员可将在销售过程中出现的一些情况,需要哪些部门给于配合向销售经理反映，由销售经理整理集中处理。销售部人员必须按时出席例会,不得缺勤。如遇特殊情况须经销售经理批准方可。
针对每个阶段及项目进展情况销售经理应随时依据需要对销售人员进行培训帮带，使得公司对产品与市场的政策及理念能及时传达给每一位销售人员，以便传递给客户。
8、周报月报统计制度
业务员应该在每周日下午5点之前将本周工作情况进行总结，填写工作周报表。于每月底最后一天下午5点前将本月工作情况进行总结，填写工作月报表。内容包括接待统计、业绩统计两部分。
篇四：建材店员工管理制度模板
建材店面管理规章制度
在社会一步步向前发展的今天，越来越多人会去使用制度，制度是指一定的规格或法令礼俗。制度到底怎么拟定才合适呢？下面是小编精心整理的建材店面管理规章制度，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
建材店面管理规章制度
篇11、库房重地只允许指定人员及库管进入，若无特殊情况其他人等一律不得入内，发现一次经济处罚20元。
2、库管每天必须对库房内产品及店面成列样机进行盘点，盘点完毕及时将盘点结果上报主管，并保留其当天的库存单。如因所报不及时而导致产生经济赔偿，库管承担80%责任。
3、当月内所有库存单必须保留一个月以上，期间如因个人保管不善出现库存单丢失、毁坏等情况导致产品实物与库存不符，所发生经济赔偿由库管承担80%责任。
4、公司总库及店面库房相互调货，各库库管必须见单给货，调拨单必须有三方签字方能生效。当月内库存调拨单必须保留一个月以上。
5、在销售流程中库管要兼职财务工作，销售人员领货时原则上必须要交定金才能给货，出销货单时必须协同销售人员督促客户办理完财务手续后才能打印销货单。
6、库管必须严格遵守《库房管理规章制度》，上班时间不得擅离工作岗位，如需要离开必须告知主管，或指定人员值班方可离开，值班人员在值班期间必须遵守《库房管理规章制度》。
建材店面管理规章制度
篇21、必须服从店长统一安排及领导，并遵守公司有关规章制度。
2、工作期间不得串岗，不准干私事，要爱护单位各类财产。
3、认真负责的做好本职工作，礼貌的接待顾客，不允许与顾客发生争执。
4、上班时间需穿戴整洁、得体，并佩带本岗位胸卡。
5、不得无故迟到、早退、旷工。如遇病或有事请假，请提前一天向店长或主管请假，得到允许并安排好换岗人员后方可离岗。
6、各岗位直接受店长领导。
7、具体工作由当班店长监督、指导。
8、对任何危害公司利益的行为都有制止、举报、抗命的权利和义务。
9、对任何对公司有益的建议都可以在任何时候对经理提出，如若采纳给予一定奖励。
10、对违反员工守则的，将由店长开出过失单，每周将对过失单经行统计与处理。
建材店面管理规章制度
篇31、严格执行公司相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退，不旷工；
2、工作之前必须把分担区卫生打扫干净，包括地面、卫生间、展柜、产品、玻璃，如检查发现分担区卫生不合格，每次罚款10元；
3、工作前必须穿着统一制服，店长事先安排，不听警告者，店长有权对当事人罚款10元；
4、工作时应精神抖擞，除收银外不要倚靠墙壁或者桌椅，除培训、整理、填写资料外不坐，违者罚款10元；
5、员工禁止在工作时间发信息，不在工作期间尤其是接待顾客时接听或拨打与工作无关的电话，一经发现罚款20元，连续发现3次取消晋级资格；
7、员工在接待顾客时，必须使用标准礼貌用语讲普通话，违者罚款10元；
8、当班时不接受店长的工作安排，不与同事协作、合作共事者，一经核实罚款20元，因工作之事顶撞店长、给予严重警告，罚款50元；
9、对工作中存在的问题，每个员工都有权反映到店长那里，如私自说一些不利于团结的话，做一些不利于团结的事，一经核实罚款50元；
10、有意怠慢工作或者工作不努力，不认真负责，没有完成店长分配的工作任务，将负面情绪带到工作中降低服务标准，引起顾客流
失或投诉，视情节严重，罚款20－100元；
11、员工在销售给顾客产品时，必须把产品的各方面优势说明白，讲不清楚的罚款5元，顾客交款必须上交收银台，员工不得私自收款，若发现产品的10倍以上罚款；
12、有损专卖店形象利益，泄漏专卖店机密，按情节轻重罚款50～100元。
13、执行制度中所罚的"所有款项都开具罚款单，设立台账，所有款项用于奖励各方面成绩优异者。
建材店面管理规章制度
篇41、员工制度
1)店长迟到罚款20元、员工迟到罚款10元
2)如不佩带胸牌、头花者罚款5元
3)不可佩带过多的首饰
4)工装要整齐，脏了就要洗
5)老员工要带新近的员工
2、员工准则
1)员工应具有强烈的服务意识与服务观念，以自身的良好表现来建立品牌的形象
2)员工应遵守公司的各项制度，遵守店铺的管理制度，及其安排
3)如遇不明事项应遵从领导，同事之间要和睦相处，要对新近员工以友善的态度
4)员工应爱惜公司的财务
5)员工要对待工作要有满腔的热情，对顾客要以友善的态度，不可以对顾客提出的要求刻意刁难
3、员工的仪容仪表
1)头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。
2)要按公司化妆标准化妆，不可留长指甲，涂重颜色指甲。
3)制服要干净、整洁，不能有异味。
4)店员不能穿拖鞋。
4、工装、工牌佩带情况
1)工服是公司的形象，是店铺的形象。在规定穿工服的时间内，员工必须统一穿工服。
2)工作时间内必须佩带工牌，要注意个人的仪容仪表。
3)凡利用工牌在外做不正当的事，将视情节严重给予处罚
4)未按公司或店铺要求穿着工服的，罚款5元
5、店铺卫生
1)橱窗、通道、展厅需打扫干净
2)试衣间、镜框、模特、地面、挂钩、椅子均需打扫
6、店铺制度
1)工作时需严格遵守公司仪容仪表着穿规定，提供优良的服务，以客为先。
2)不准无故迟到、早退、旷工。如需请假，须提前一天向店长申请经批准后方可生效。
3)工作时，要保持口腔卫生，不准喝酒和吃有异味的食物，营业中不准吸烟、吃零食。
4)不准以任何理由拒绝上司合理的工作安排，必须尊重上司。
5)工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、赌博、吸咽、酗酒、追逐、大声渲哗、当堂整理着装、化妆及一切有损公司或店铺形象的行为。
6)工作时间不能擅自离岗或随便窜岗。
7)穿着已购买的公司服饰回店铺须向主管或店长登记款号。
8)员工在个人利益与店铺利益发生冲突时，应以店铺利益为先。
7、闲聊接打私人电话
1)没有顾客时不准聊与工作内容无关的事项
2)不准在忙时接打私人电话
8、员工的整体素质
1)有顾客光临时要微笑式与顾客打招呼
2)在为顾客服务时要使用礼貌用语
3)在遇到难缠的顾客时要有耐心
4)即使顾客没有购买也要做到微笑欢送顾客
9、对货品的熟悉程度
1)熟记产品的款号、码号、颜色及其价格
2)熟悉产品的位置、归类
10、店铺的整体陈列
1)根据服装的色系及其款式进行陈列
2)根据不同的风格进行陈列
11、团队合作意识
1)小组之间的相互合作
2)组与组之间的相互帮助
12、新近员工制度
1)老员工要带新员工熟悉环境、货品
2)在新员工遇不明事项时老员工要有耐心为新员工解答
3)新员工的适用时间内要遵从公司的制度及各项安排，不可推诿。
建材店面管理规章制度
篇5（一）准时上下班，对所担负的工作争取时效，不拖延不积压。
（二）服从上级指挥，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行。
（三）尽忠职守，保守业务上的秘密。
（四）爱护本公司财物，不浪费，不化公为私。
（五）遵守公司一切规章及工作守则。
（六）保持公司信誉，不作任何有损公司信誉的行为。
（七）注意本身品德修养，切戒不良嗜好。
（八）不私自经营与公司业务有关的商业或兼任公司以外的职业。
（九）待人接物要态度谦和，以争取同仁及顾客的合作。
（十）严谨操守，不得收受与公司业务有关人士或行号的馈赠、贿赂或向其挪借款项。
篇五：建材店员工管理制度模板
建材销售人员管理制度
在企业，销售是公司主要经济的部门。没有这个部门，公司无法盈利。
搞好销售工作，首先要搞好销售工作。许多企业销售业绩不佳，如产品销售不畅、应收帐款一大堆、销售人员没有积极性、销售费用居高不下等问题，并非是单纯由于销售策略不正确、销售人员不愿努力，与销售管理工作不到位也有一定的关系。以下是本人在管理中的几点体会希望与朋友们共享。
一：销售无方案
销售工作的根本法那么是，制定销售方案和按方案销售。销售方案管理既包括如何制定一个切实可行的销售目标，也包括实施这一目标的方法。具体内容有：在分析当前市场形势和企业现状的根底上，制定明确的销售目标、回款目标、和其他定性、定量目标；根据目标编制预算和预算分配方案；落实具体执行人员、职责和时间。
然而，许多企鄱阳紫名都装饰业在销售方案的管理上存在一些问题。如无目标明确的年度、季度、月度的市场开发方案；销售目标不是建立在准确把握市场时机、有效组织企业资源的根底上确定的，而是拍脑袋拍出来的；销售方案没有按照地区、客户、产品、业务员等进行分解，从而使方案无法具体落实；各分公司的销售方案是分公司与公司总部讨价还价的结果；公司管理层只是向业务员下达目标数字，却不指导业务员制定实施方案；许多企业销售方案的各项工作内容，也从未具体地量化到每一个业务员头上，业务员不能根据分解到自己头上的指标和内容制定具体的销售活动方案，甚至，有的业务员不知道应该如何制定自己销售方案等。
由于没有明确的市场开发方案，结果，企业的销售工作失去了目标，各种销售策略、方案、措施不配套、预算不确定、人员不落实、销售活动无空间和时间概念，也无销售过程监控和效果检验措施。这样，在竞争剧烈的市场上，企业的销售工作就象一头闯入火阵的野牛，东冲西撞最后撞得头破血流。
二：业务员管理失控
“只要结果，不管过程”，不对业务员的销售行动进行监视和控制，这是企业普遍存在的问题。许多企业对业务员的行动管理非常粗放：对业务员宣布一个业务政策，然后，把业务员象鸽子一样地放飞到市场上，等得业务员给企业拿来一份份订单、开发出一片片市场。由此，而造成一系列问题：业务员行动无方案，无；无法控制业务员的行动，从而使销售方案无实现保证；业务员的销售活动过程不透明，企业经营的风险增大；业务作效率低下，销售费用高；业务员的销售水平不提高，业务员队伍建立不力等。
三：客户管理粗糙
企业对客户管理有方，客户就会有销售热情，会积极地配合厂家的政策，努力销售产品；管理不善，就会导致销售风险。然而，许多企业对客房没有进行有效的管理，结果，企业既无法调动客户的销售热情，也无法有效地控制销售风险。目前，销售过程中普遍存在的问题，如客户对企业不忠诚、窜货现象、应收帐款成堆等，都是企业对客户管理不当的结果。
四：信息反应差
信息是企业决策的生命。业务员身处市场一线，最了解市场动向，消费者的需示特点、竞争对手的变化、经销商的要求，这些信息及
时地反应给企业，对决策有着重要的意义，另一方面，销售活动中存在的问题，也要迅速向上级报告，以便管理层及时做出对策。
然而，许多企业没有建立起一套系统的业务报告体系，未及时地收集和反应信息。
业务员的工作成果包括两个方面：一是销售额，二是市场信息。对企业的开展而言，销售额不重要，重要的是市场信息。因为销售额是昨天的，是已经实现的，已经变成现实的东西是不可改变的，因此它对企业没意义；有意义的是市场信息，因为它决定着企业明天的销售业绩、明天的市场。然而，许多企业既没有向业务员提出过收集信息的要求，也没有建立一套业务报告系统，以便能够及时收集和反应信息。
企业销售工作出了问题并不可怕。可怕的是企业不能够及时地发现企业营销活动各个环节中发生的问题，并在管理上做出及时的反应，使这些问题得以迅速解决而不至于给企业造成重大危害。
为什么有些企业客户档案长期不真实？为什么有些企业应收款不断发生而得不到纠正？为什么有些企业给公司造成的同类事件反复发生而不能根治？为什么有些企业在营销方面的严重问题长期不能发现？一旦发现，那么已经处于破产边缘，无力回天！鄱阳紫名都装饰鄱阳紫名都装饰其根本原因盖出于对企业营销管理过程中发生的各种信息无监控管理，尤其是无及时的性的管理反应。
五：业绩无考核
许多企业没有对业务员的销售业绩定期进行考核。企业对销售人员定期进行定量和定性考核，包括考核业务员销售结果，如销售额、回款额、利润额和客户数；考核业务员的销售行动，如推销员每天平均拜访次数、每次访问所用时间、每天销售访问的平均收入、每
次访问的平均费用、每百次访问平均得到的订单数、一定时间内开发的新客户数、一定时间内失去的老客户数、推销员的费用在总销售额所占的比重等；对业务员进行定性考核，如考核业务员的合作精神、工作热情、对企业的忠诚责任感等。对业务员进行考核，一方面是决定销售人员报酬、奖惩、淘汰与升迁的重要依据，从而调动业务员的积极性；另一方面对业务员的业绩进行检讨和分析，可以帮助业务员进步。销售管理的一个重要内容就是培养业务员的销售能力，业务员不进步，就不会提高销售业绩。
六：制度不完善
许多企业无系统配套的销售管理制度和与各项销售管理制度相匹配的销售管理政策一个企业的销售工作要想不出大的问题，先决条件是，在企业的销售管理制度上要没有明显的缺陷和遗漏，销售管理制度系统配套、互相制衡，并有相应的销售管理政策与之相匹配。有的企业对违反企业规定，给企业造成重大损失的销售人员，从制度上制定了严厉的处分规定，但实际上，这些处分规定无法实施，因为企业没有制定相应的配套制度，致使一些靠吃回扣个人发了财而企业造成巨额无主应收款的业务人员，一旦事发，一走了之，企业在事实上无法对其进行惩办。
很多企业的销售管理制度不配套，好象缺了一块板的“木桶”，盛不住水，其特征是：许多应当受到鼓励的没有受到鼓励，一些应当受到惩办的没有在制度上做出规定；对应该鼓励的行为缺乏制度上的奖励规定，对禁止的行为缺乏相应的处分制度；该奖励的不能及时兑现，该处分的无法实际执行。
建材代理商的经营管理要领xx-05-1711:23建材代理商的普遍声音：生意越来越难做、业绩停滞不前甚至倒退，生存与开展日益困难。是什么因素在制约着建材代理商的业绩提升？又是什么问题在影响着建材代理商的生存与开展？
第一局部
建材代理商的问题分析
一、建材代理商存在、面临的问题
（一）外部环境问题：建材行业已经从“一招制敌”开展到多点竞争、系统竞争，竞争升级加剧；建材产品的购置过程谨慎，易受到亲朋好友、中间群体（设计方、施工方等）的影响，大大增加了产品宣传推广的难度；建材产品的销售渠道已呈现多元化格局，传统的建材分销模式的作用日益下降；WTO使中国必须对外资开放批发业务，“小鸟”即将面临与“老鹰”争食。
（二）自身问题：
1、现代管理的意识、能力缺乏，主要表现：方案与预算功能普遍薄弱；组织功能不健全，责、权、利界定不清晰或不合理；未能建立健全有效的企业管理制度，管理普遍处于“人治”阶段而非“法治”状态；普遍存在“个人英雄主义”、“家族英雄主义”，用人“内外有别”，未能造就职业化的员工团队，如职业化的管理团队、职业化的营销团队等；管理者普遍缺乏领导才能的训练、普遍缺乏人格魅力、领导方式简单粗暴；企业缺乏鼓励性的开展目标与文化气氛，不能吸引、培养并留住优秀的人才，不能鼓励员工的高尚动机。
2、现代营销的意识与能力缺乏，主要表现：从老板到员工都缺乏根本的营销概念、知识与技能，普遍在做生意而不是做市场，做推销而不是做营销；普遍没有策略研究规划部门或人员，营销手段过于简单，普遍缺乏系统完整的策略组合与策略创新；在产品选择、供
给合作厂家选择、市场投入方面缺乏战略的投资眼光，过分看重短期收益、利益；对厂家的依赖性过强（产品竞争力、品牌影响力、价格、广告、策略、费用支持等），“自理”意识与能力过弱。是以上问题在普遍制约着建材代理商的业绩提升、影响着代理商的生存与开展。
二、建材代理商的业绩增长关键点分析之一，管理方面的业绩增长关键点：组织建立与维护；团队建立与维护。之二，营销方面的业绩增长关键点：渠道建立与管理；推广策略的规划与实施；效劳工程建立。
第二局部建材代理商问题的"解决之道
一、组织建立与维护
1、完善组织功能，做到事事有人（部门）管。建材代理营销企业必备的组织功能：
行政后勤功能；方案、物流功能；资源功能；财务、会计及审计监视功能；以上几项为非营销类的根底职能。市场调研功能；分销（加盟）网络开发管理功能；家装公司、超市等新特渠道业务开发管理功能；自营零售功能；工程业务开发管理功能；效劳功能；企划推广功能。这几项为核心的营销类职能。
2、恰当设置组织机构并配备人员。
（1）根据企业规模、资金实力等合理确定部门设置，大型企业可将功能进一步细分，小型企业可将功能合并，用岗位代替部门；
（2）在预算的根底上确定部门人员编制的合理数量，并要保证人员的专业素质。
3、建立健全有效的管理制度、业务流程、工作标准。
建材代理商组织机构设置举例
二、团队建立与维护
1、科学招募、挑选员工；例，“红色娘子军”：关于工程部、家装业务部人员构成的设想。
2、具有吸引力的薪资、鼓励与费用管理控制方案——财聚人散、财散人聚；
3、良好的，尤其是导购与效劳培训；
4、公司化管理，现代企业制度的建立；
5、营造良好的企业气氛与优秀的企业文化。
三、渠道建立与管理
1、通过专业化的销售队伍，打造立体化的销售渠道。传统网络分销；自营零售；家装公司、建材超市、互联网销售等新特渠道；工程销售、工业消费；小区推广与直销。建材流通渠道图
2、广泛播种、重点耕耘，综合考虑产品及区域特征，渠道价值，竞争强度、风险代价与自身实力、特长，集中资源打造强势渠道。从单一渠道逐步渗透延伸到其它渠道，最终完成立体化渠道建立。
3、传统平面分销渠道的改造与精耕细作。
（1）提高网点硬件质量（位置、面积、装修及展示陈列），合理部署网点，有效管理网络。“圈地运动”：迅速占领最好的零售终端，专卖店与专区专柜相结合密集布点；按统一的零售底价对网络供货，月末无违反价格政策再返还利润；中心市场包围式布点——一个大店带假设干个小店；铺货产品与专卖产品分开。
（2）通过自营/控股的分公司缩短渠道，实施渠道扁平化；
（3）把好分销商的质量关，明确二级独家分销的人员、资金投入及网点建立任务。分销商任务示意表
（4）大力加强终端导购与效劳培训；
（5）定期开展分销商的培训、交流、评比表彰与联谊活动，提高分销商素质、密切分销商关系。
4、开展渠道创新，如网络团购、专业连锁、洁具超市等。例：建材终端创新、建材专业连锁
四、推广策略的规划与实施
1、公关、会议推广。策略介绍会、招商会；开业仪式、周年庆典；绿色家装节、家装文化节、瓷砖节、地板节；“个性风暴”个性化产品展示推介；新品推广会；装饰公司沟通会、设计师推广会；新闻炒作、事件营销。
2、户外推广活动。大型广场露演；“大蓬车”巡演；小区流动展示；小区文艺演出；公交车巡游。
3、广告。总体原那么：重质量、重创新、轻数量；用持续性、高质量的户外广告提升品牌，用报纸、电视等速度快的群众媒体配合“运动”快速提高认知与销量；网络建立初期：以时效长的户外方式为主，如车身、专业市场大牌、车亭、墙体、人行天桥、异型广告、仿真广告等；销售拉动及重大活动阶段：以传播速度快的电视、报纸广告等为主；辅助媒体：电台、分众（楼宇广告）、小区广告、杂志广告、网络广告、DM等。
4、促销。主要集中在：新品上市期；节假日及销售旺季；周年庆典；重大的新闻事件期间（如奥运会）设想如名牌建材联合促销，注意：顾客只会买“占到廉价的货”但不会买“廉价货”。建材产品推广活动案例：
（1）威慑性的广告与媒体创新。质量比数量更重要；媒体创新。案例：纸巾、地垫、春联、异型广告、气模广告、友好提示牌、电梯广告、仿真（模型）广告。
（2）大型推广会议（培训、讲座、论坛、酒会等）。
（3）创造性的公关推广（路演、仪式、庆典、情感公关等）。
五、效劳工程建立
2、终端人员及效劳人员的装修、效劳知识培训，向顾客提供完整的装修方案、满意的装修效果，而不仅仅是优质建材，实现从被动效劳到主动增值效劳的转变；
3、效劳创新，通过施工（设计、涂装、铺贴、安装、翻新、维修保养等）效劳将终端延伸，扩大利润；例：地板4S店、110开锁、木制品加工效劳中心、立邦师傅、华师傅、华润的无气喷涂等。
4、送货、安装、质量保证、投诉处理等根底效劳的标准化；
5、培养熟练的效劳人员：挖角；“编外效劳代表”——外包；加强培训与培养。
六、新市场启动六步曲
1、旗舰店建立——栽下梧桐树；
2、组织与团队初构；
3、广告“圈地”——投放威慑性的户外广告；
4、公关造势——轰动的开业仪式、会议营销、路演、旗舰店与户外广告观摹；
5、招商、圈地——网络初建；
6、稳固、提升——二次广告高-潮、促销、培训、辅导——业绩回报。
七、老市场业绩提升关键点
1、透彻把握、淋漓发挥产品独特利益与卖点；
2、效劳提升、效劳创新，提供增值效劳：对分销商的培训辅导效劳；对消费者的调色配色（涂料油漆行业）、材料搭配设计、施工监理与承揽、投诉处理、翻新保养等效劳；对机构用户、买主（工程、装修公司等）的物流配送、施工指导等专业化效劳；
3、开展创造性的传播与推广活动；
4、网络质量与密度提升；
5、团队建立、管理提升。
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