办事大厅制度8篇办事大厅制度 . 第一章便民服务大厅工作制度一、坚持依法办事原则,认真学习党的农村工作路线、方针、政策和有关业务知识,增强为农村、农业和农民服务下面是小编为大家整理的办事大厅制度8篇,供大家参考。
篇一：办事大厅制度
.第一章便民服务大厅工作制度一、坚持依法办事原则,认真学习党的农村工作路线、方针、政策和有关业务知识,增强为农村、农业和农民服务的宗旨意识,不断提高综合素质和业务水平。六、接待群众来电、来信、来访,要文明热情,不推诿,不拖沓,妥善解决,让群众满意。九、增强组织纪律观念,自觉遵守各项工作制度和纪律,维护良好的办公秩序。第三章便民服务大厅主任职责三、对窗口业务及工作人员做好组织、协调、管理、监督、服务工作,完成中心各项工作目标。四、教育并带领工作人员牢固树立全新的服务理念,创新服务机制,提高服务效率,塑造一流形象。五、完成镇党委、政府交给的其它工作任务。工作人员管理制度工作人员服务规范便民服务中心是政府便民服务的窗口,大厅工作人员必须严格要求、自觉遵守各项规定。做到仪表端正,举止文明,办事公正,服务优质,体现国家工作人员应有的素质和修养,塑造大厅工作人员良好的形象。一、仪容仪表1、工作时间服饰整洁,仪表端庄。2、工作时必须坚守岗位,仪表举止要端正、大方、文明、自然,站坐姿势端正,行姿稳重
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二、行为举止1、言行要温和、谦恭,举止要庄重、得体。2、要主动用起立、打招呼等方式接待服务对象。3、领导视察时,询问问题要起立,并用文明语言解答。4、不得在工作场所大声喧哗、嬉闹。6、禁止在工作大厅及公共场所吸烟。7、禁止与工作无关的上网和进行电脑游戏。8、禁止用手机听音乐,看视频。9、不在服务对象面前整理服饰,梳理头发,掏耳垢,挖鼻孔,剔牙齿,剪指甲等。三、服务态度1、面对服务对象时应面带微笑,目视对方,要求自然真诚；尽量满足其合理的服务需要。2、服务对象来时要有迎声,询问有答声,离开有送声。服务对象来咨询有关问题时,要主动热情、耐心周到、百问不厌、有责不烦、解释全面、不准冷落、不准训斥和歧视。3、做到五个一样：受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重：忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。4、服务对象提出意见、建议和批评时,要虚心听取,不与争辩,做到有则改之,无则加勉。5、服务对象出现误解、出言不逊时,要做好政策的宣传和解释工作,不与其争吵、争辩,及时向中心负责人汇报,予以解决。值班制度
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根据便民服务大厅情况,为进一步提高办事质量和效率,建立便民服务大厅日值班制度。
<一>日值班方法值班主要包括：每天早上班前检查大厅卫生,。负责中午一点至两点之间便民服务中心来人、来电接待工作。2、值班时间要认真履行职责,协调处理随时出现的问题,重大情况及时报告大厅主任。3、在值班期间,不能擅自离岗,遇值班需外出、开会等,必须提前报告大厅主任,以便安排其它人员代班。否则按旷工对待,并追究有关责任。3、下班前负责清场并检查遗留物品和办公场所的照明、空调及办公设施的电源是否已经关闭,窗户是否关好,以防出现安全隐患；4、按部次序依次轮流值班。
考勤制度
一、镇便民服务大厅实行每周五天工作制。二、作息时间：除国家规定的法定节假日外,均上班服务。冬春季：上午9:00—12:00时,下午14:30—17:00时；夏秋季：上午8:00—12:00时,下午14:30—17:30时。〔上午8:30时为内务整理时间,8:30时正式办公服务。三、上下班本人签字,工作人员须按时上下班,规定时间超过15分钟上班为迟到、提前下班超过15分钟为早退、超过30—60分钟下班记脱岗处理。四、工作人员不得擅离职守,需离岗外出的按以下规定执行：1、因公、因病、因事离岗外出实行书面报告或书面请假制度。
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〔1请假半天、在部门负责人同意并安排其他在岗人员替岗的情况下,报分管领导审批；
〔2请假1天以上〔含1天的,部门负责人签注意见、党委副书记审批同意。
〔3请假3天以上〔含3天的,部门负责人、分管领导签注意见、镇主要领导审批同意。
2、不论何因,窗口岗位不能脱人。A岗请假由B岗替岗,安排A、B岗以外的部门其他人员替岗须经镇主要领导同意。无替岗人员或替岗人员不能办理业务以及未经主要领导同意安排AB岗以外人员替岗的,作缺岗处理。
五、党政办负责考勤汇总,按月公布。
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作息时间<二>严格遵守作息时间。上班时间夏季为上午9:00-12:00,下午13:00-17:00；冬季为上午9:30-11:30,下午2:00-5:30。原则上提前5分钟上班,不得迟到早退。19纪律规范为进一步加强窗口工作人员劳动纪律,提高办事效率,规范管理,特制定如下规定：一、遵守上下班作息时间,不得迟到和缺席,采取到党政办指纹考勤。二、工作时间不擅离岗位,如因开会、外出办事等原因无法签到的。可以填写补签单,经大厅主任审批后,党政综合办登记,每周公布签到情况。三、工作时间不准打闹喧哗,不做与工作无关的事情,在窗口和办公桌前放置零食或吃零食。若出现打牌、下棋、玩电脑游戏等不应在工作时间安排的活动,发现则罚款50元。四、非工作人员不得进入便民中心工作区域内,受理业务一律在相关办事窗口进行。六、服从领导和科室的工作安排,认真做好本职工作,确保窗口工作高效、有序、无误。七、履行请示汇报程序。按隶属关系请示汇报工作,不得多头请示汇报。请示汇报时,要事先有准备,有主观意见,并根据领导的安排和要求迅速落实,不推诿、不扯皮、不拖延。
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请假制度一、工作人员不得无故缺勤旷工,有事不能上岗必须事先办理请假手续。二、因事请假的必须履行书面手续。不履行书面手续的,视为旷工,发现一次罚款100元。旷工超过3天的,取消当月一切考核。请假半天由大厅负责人批准,一至三天由大厅主任签署意见、部门负责签字和报镇长审批；婚、丧假按规定执行。批假后方可离岗,假满上班后要及时向党政办销假。当年事假累计超过30天的扣发一个月考核奖,累计超过60天的取消半年考核奖。旷职或无正当理由假满逾期不归超过15天或一年内累计超过30天的,依法予以辞退。三、工作人员请事假必须有正当的理由并递交请假条,经领导视工作情况许可签字批准后方能请假。四、工作人员请病假必须提供医XX点医院开具的病假证明。病假累计超过30天的,不得参与当年评优评先。期间的工资待遇按有关规定办理。五、工作人员休假要递交休假申请,领导视工作情况许可签字批准后方能休假。六、凡有请假都必须履行报准手续,一般情况下不得请假,手续报党政综合办存档。七、如有急事等意外情况不能事先履行请假手续,必须先告知大厅负责人和部门领导,事后再补请假手续。责任追究办法
篇二：办事大厅制度
服务大厅管理制度为了进一步加强我局服务大厅管理工作,规范业务、争创一流,树立人劳社保人员的良好形象，确保各项工作顺利完成，特制定本制度。
(一)服务大厅窗口办公环境整洁、布局合理、标识醒目,桌、柜及工作台上的物件必须存放有序,整洁美观。
(二）服务大厅人员必须遵守工作纪律，不迟到、早退、旷工,当日值班人员应提前十分钟到岗开门。
（三）大厅工作人员应着装朴素、整洁,文明上岗。(四)在工作时间内,工作人员必须精神饱满、态度和蔼、文明用语，不得高声喧哗、谈笑打闹，干扰他人工作。严禁与前来咨询、办事人吵架，发现一次扣奖金５０元;凡因工作作风、服务质量、服务态度等问题被群众投诉，经查实确实违纪的,每人次扣奖金50元。（五)服务大厅窗口工作人员严格执行首办负责制度。属于首问人职责范围的，要按有关规定及时办理；不能当场办理的，要一次性告知有关办理的事项以及如何办理等;不属于首问人职责范围,首问人要告知服务对象到经办人处或有关经办科室。(六）严格依法办事。服务大厅工作人员违纪违规行为被投诉查实、并被上级有关部门批评或被媒体曝光的,每人次扣奖金100元,情节严重的按有关规定严肃处理。(七)服务大厅后门正常工作时间应关闭,非本局人员一律不得进入柜台内。发现一次扣大厅负责人1０0元，当日值班人50元。(八)服务大厅内应上墙张贴《业务办理指南》、文明用语口号以及设置其他便民措施。
局五项机制
一、公开承诺制。树立“以人为本，服务至上”的理念，提高服务意识,以建设学习型窗口，提高服务队伍的素质为抓手，建立健全学习制度,努力营造不断学习、不断进取、不断创新的良好氛围。不定期组织政治理论和先进事迹学习，进一步提高工作人员思想觉悟,增强服务意识,提高队伍素质,提升中心服务水平。
二、首办责任制。属于首问人职责范围的，要按有关规定及时办理；不能当场办理的，要一次性告知有关办理的事项、需要补充或携带的材料以及如何办理；不属于首问人职责范围、但属于本机关职责范围的,首问人要主动告知或引导服务对象到经办人处或有关经办科室;不属于本机关职责范围的，首问人应告知服务对象，并尽可能帮助了解承办部门;属于举报或投诉的,首问人应将服务对象反映的事项、内容、相对人姓名、联系电话等记录下来,并及时书面报告岗位职责管理办公室。
三、限时办结制。执行上级部门各项重大决策,应当及时安排和落实，不需要制定具体政策的,应当在１5个工作日内完成;对上级部门和领导督办、交办的事项，要按照督办、交办规定的时限要求办理。不能在规定时限办结的,应书面向上级部门和领导汇报原因并明确办结时限。对能够缩短时间、当场办理的事项，应当当场办理。对紧急事项,应当急事急办，随到随办。对情况特殊、需要延期的事项,各科室要向分管领导或上级机关申请延期办结时限，并说明原因，经同意后方可延期。
四、考核评议制。按照武邑县人事劳动和社会保障局机关效能建设考评标准,对服务质量与服务水平、工作作风、遵章守纪及内部管理等诸多方面进行了量化考核。加强日常检查考评，定期公布考评结果,将考评结果与奖惩及评优评先挂钩。提高队伍综合素质,向制度化、规范化方面迈进，推进各项工作顺利开展。
五、追究问责制。建立机关效能建设长效机制和监督执行管理机制,提高人事劳动保障工作水平,为用人单位和广大群众提更加方便快捷的服务,对工作不负责任、不按程序办事、违反机关效能建设有关制度等十种情形给予相应的责任追究。追究方式依次为教育诫勉、通报批评、取消评优评先资格并扣发年度奖金、追究刑事责任。
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篇三：办事大厅制度
办事大厅管理制度(完整word)办事大厅管理制度
目
录
一、项目审批制度1、服务承诺制度2、首问负责制度3、一次告知制度4、否定报备制度5、AB角工作制度6、限时办结制度二、工作人员管理制度1、窗口工作人员纪律规范2、窗口工作人员请假制度3、窗口工作人员投诉责任追究暂行办法4、服务窗口及工作人员考核办法三、大厅管理制度1、计算机操作和网络管理规范2、保安人员值勤制度3、卫生保洁制度4、周值班制度
服务承诺制度
一、为进一步增强服务意识，提高服务质量，根据《行政许可法》,结合办事大厅工作实际,制定本制度。二、窗口全体工作人员应文明办公，提倡文明用语。在接听电话、接待人员来访时，均应按照《关于印发浙江省外经贸厅大楼工作人员文明用语的通知》要求使用统一的规范用语。三、工作人员实行持证上岗制,全体窗口工作人员均应持证上岗，以最大程度方便办事人员监督。四、按照认真负责、热情周到和不得推诿的原则,在大厅全体工作人员中实行首问责任制。凡第一个接待来电、来访的工作人员，即为首问责任人。五、全体窗口工作人员均实行AB角制，以便不间断为基层、企业和公众提供优质服务。六、实行一次性告知制，对前来办事人员手续、材料不齐全或不符合法定要求的，当场一次性告知其所需补充的手续和材料.七、实行否定报备制，凡在大厅职权范围内受理行政许可申请和其他公共服务申请时,按规定不能办理的，窗口人员应向申请人详细说明原因，经说明后申请人仍提出异议的，应实行否定报备。八、实行限时办结制，在承诺时间内办理完毕。九、实行政务公开制，按照依法、高效和便民的要求,根据不同的事项选择合适的公开方式和公开范围，提高大厅办事效能和服务水平。十、实行绿色通道：对于特殊情况急需办理事项，可实行“绿色通道”，急事急办、特事特办。十一、实施对办理事项收费监督。除法律、行政法规另有规定以外,大厅事项办理不收取任何费用，更不准乱收费、超标准收费、搭车收费.依照法律、行政法规收取费用的，将法定项目和收费标准在办事大厅予以公布.十二、对违反服务承诺制的行为,按照《窗口工作人员投诉责任追究暂行办法》、《服务窗口及工作人员考核办法》处理.
首问责任制度
(完整word)办事大厅管理制度
一、为进一步提高办事效率和服务质量，方便群众，制定首问责任制度。二、按照认真负责、热情周到和不得推诿的原则，在大厅全体工作人员中实行首问责任制。凡第一个接待来电、来访的工作人员，即为首问责任人.首问责任人要千方百计为群众、为基层、为外商排忧解难,提供优质服务;不推诿扯皮，不置之不理，不说不知道；在接待来电、来访中要使用礼貌用语。三、对属于自己岗位内的事项，首问责任人必须认真答复、及时办理；对不属于自己岗位内的事项，必须告知服务对象负责该项工作的职能处室和具体经办人。如服务对象因故未能与有关职能处室联系上的，首问责任人有义务记录相关事宜，原则上在一个工作日内与该处室联系之后主动将情况反馈给该服务对象.四、对违反首问责任制的工作人员，按照《窗口工作人员投诉责任追究暂行办法》、《服务窗口及工作人员考核办法》处理.
一次告知制度
一、为规范行政许可行为，提高办事效率，根据《中华人民共和国行政许可法》，制定本制度。二、一次告知是指，申请人向我厅申请行政许可事项或申请提供其他公共服务事项时，大厅工作人员应当将与该申请有关的事项一次性告知申请人的制度。三、下列事项应当一次告知:（一)申请事项不属于本大厅职权范围;
(二）申请事项所需要的材料；(三)办理事项申请的期限；（四）申请材料不全，应当需要补交的材料；（五）申请材料存在缺陷，应当需要补正的材料；(六）不予办理的理由。四、因大厅工作人员没有切实履行一次告知义务而引起申请人投诉的，应按《窗口工作人员投诉责任追究暂行办法》规定处理。
否定报备制度
一、为增强办理工作的透明度，提高依法行政水平,根据《中华人民共和国行政许可法》，制定本制度。二、窗口工作人员在职权范围内受理行政许可申请和其他公共服务申请时，按规定不能办理的，工作人员应向申请人详细说明原因,经说明后申请人仍提出异议，应实行否定报备。三、属于窗口工作人员职责范围的事项,应尽责予以解决；不属于窗口工作人员职责范围的事项，应当按照《首问责任制》的要求,积极协助解决.四、凡需实行否定报备的，窗口人员填写《否定报备表》一式两份,一份送处室负责人备案，另一份存档.《否定报备表》的内容包括：经办人员姓名，承办单位（部门）,申请人的单位、姓名、联系地址、电话，以及申请内容和否定理由、依据。五、处室负责人对否定报备的事项应在3日内认真审核，对违反法律法规和政策规定的，应当及时纠正.六、窗口人员接到处室负责人纠正意见后，应在3日内向申请人告知.七、对于重要事项,处室应在3日内以规范文书及时向分管厅领导报备.八、对当事人有关办理事项的口头请求，窗口工作人员应当即问即答,若经说明后请求人仍提出异议,可告知请求人以书面形式向有关单位申请，以求解决，不与其当面争执。九、工作人员对所经办的事项必须实行否定报备而未否定报备的，按失职处理。造成不良后果的，按照有关规定追究责任.
AB角工作制度
(完整word)办事大厅管理制度一、AB角工作制是指A角不在岗的情况下，由B角负责补位的工作制度。各窗口应本着确保工作不间断的原则建立AB角工作制度。二、科学统筹安排窗口工作，原则上保证AB两角有一人在岗，A角为主，B角为辅。互为AB角的人员，原则上不能同期休假。三、AB两角职责相同。A角在岗时，由A角负主要责任，B角负次要责任；当A角因工作等原因不在岗时，则由B角负主要责任，A角负次要责任。四、窗口全体人员必须加强学习，熟悉掌握各岗位的工作业务.AB角之间要不断地进行相互沟通，了解彼此工作的要求和内容，A角暂离岗位时，要切实做好交接工作，确保B角能够衔接到位。
限时办结制度
一、为进一步提高办事效率，根据《行政许可法》和大厅工作实际，制定本办法。二、大厅工作人员办理各类工作事项,都应根据《省外经贸厅政务公开制度》在限定的时间内办结。三、对手续、材料不齐全或不符合法定要求的，应当当场一次性告知其所需补充的手续和材料。四、对服务对象咨询法律、法规、政策、办事程序等事项,应当当场解答;暂时无法解答的,应说明理由。
工作人员纪律规范
为进一步加强窗口工作人员劳动纪律，提高办事效率,规范管理，特制定如下规定。一、遵守上下班作息时间,不迟到、不早退.二、工作时间不擅离岗位，有事离开要办好请假手续。三、工作时间不准在电脑上玩游戏和聊天，不准收看其他与工作无关的网页。四、工作时间不准打闹喧哗,不准在窗口和办公桌前放置零食或吃零食。五、非工作人员不得进入大厅工作区域内，受理业务一律在相关办事窗口进行。六、服从领导和处室的工作安排,认真做好本职工作，确保窗口工作高效、有序、无误.
工作人员请假制度一、工作人员不得无故缺勤旷工，有事不能上岗必须事先办理请假手续。二、工作人员请事假必须有正当的理由并递交请假条，经领导视工作情况许可签字批准后方能请假。三、工作人员请病假必须提供医保定点医院开具的病假证明。四、工作人员休假要递交休假申请，领导视工作情况许可签字批准后方能休假。五、如有急事等意外情况不能事先履行请假手续，必须先电话告知领导或部门有关人员，事后再补请假手续。
工作人员投诉责任追究暂行办法
一、因服务态度被投诉的工作人员,给予批评教育；因服务态度恶劣或有侮辱人格言行被投诉的工作人员，经查属实，给予诫勉或调离岗位。二、违反规定的办事程序和服务承诺要求，敷衍塞责，贻误工作,给申请人造成时间损失或其他经济损失的工作人员，要写出书面检查，内部通报批评，情节严重的给予三个月留职使用，观其表现.三、工作人员之间工作相互推诿扯皮,消极被动，延误办理事项的,当事人要写出书面检查，内部通报批评，情节严重的作为待岗处理。四、因长时间不接电话或故意不接电话被投诉的工作人员，给予批评教育。
(完整word)办事大厅管理制度
窗口及工作人员考核办法
为加强办事大厅工作人员的规范化管理，进一步强化工作责任，改进工作作风,提高工作效率，特制定本办法.一、劳动纪律方面.上下班时间不迟到早退，如发生迟到早退按规定比率扣除奖金.二、工作质量方面。要认真仔细做好本职工作，如发生差错要按规定比率扣除奖金；如造成严重损失的要会同相关业务处室共同对其处理。三、服务态度方面。个人受到举报投诉(经核实）的,根据情节严重与否和监察室共同作出相应处理.四、要经常性评比“红旗窗口”。根据各方面考核情况，采用群众评议、投票、及各业务处室意见相结合办法评比，获得红旗窗口的给予精神和物质奖励。
计算机操作和网络管理规范
一、严格遵守计算机操作程序：先开显示器，再开外部设备，最后开主机。二、不得随意删除系统文件、更改系统配置及计算机与网络的配置参数.三、各窗口的计算机均实行专机专用，所有工作人员均应保守信息系统的安全和机密,不得在网上透露。任何使用计算机的工作人员在本厅的局域网或EDI专网中只能从事与本职工作有关的操作。四、工作人员应使用自己的账号操作各应用软件，不得使用他人的账号、密码登陆。五、严禁外来软盘、优盘、移动硬盘等移动介质随意装入计算机运行，严禁安装游戏及其它与本职工作无关的软件。六、工作人员应定期备份好自己的重要数据，防止病毒或硬盘物理损坏造成的数据丢失。七、各计算机均需配备杀毒软件，工作人员应定期或不定期地对所使用的计算机进行杀毒及软件升级.八、严格作息时间，未经允许,不得在工作时间外操作计算机。九、下班之前退出所有程序，特别是各应用软件，以防数据丢失或系统故障，安全关闭计算机并关闭插板电源后方可下班。十、办事大厅EDI专线等与上级对口部门网络由有关业务处室联系维护,计算机及网络设备根据厅固定资产管理相关规定由有关单位管理维护。
(完整word)办事大厅管理制度
安全保卫制度一、加强对办事大厅全体工作人员安全保卫工作的教育，人人树立安全防范意识,共同做好防火、防盗、防泄密等安全管理工作,严防各类事故的发生。二、工作人员下班前必须关闭好办公设施电源，重要档案资料收存档案柜或保险柜,锁好抽屉，以防资料、物品丢失。禁止私拉乱接电源线、电话线和电脑线，严防各类事故发生，并及时排除事故隐患。如因失职造成公共财产损失,要追究责任人的相关责任.
三、保卫人员坚持24小时值班，借助监视设备,加强安全监控,对非办事大厅工作人员进入，要进行仔细询问，加强安全防范。在节假日、午间、夜间期间，对进入办事大厅的外来人员，要主动上前询问清楚，做好登记并注意行踪动向，非工作期间禁止外人进入办事大厅工作区，严防办事大厅办公用品和个人物品被盗，办公设施被破坏。四、保安人员在工作人员下班后，应及时检查巡视办事大厅,锁好门,关好门窗，关闭好照明、空调及其它电器的电源。值班期间，发现异常情况及时报警，并立即报告领导处理。五、保安人员要维护好办事大厅的工作和治安秩序,办事大厅若出现突发事件如：打架、斗殴、闹事等应当及时劝阻，对不听劝阻或情节严重的，要及时报告110处理。六、保安人员要加强对办事人员车辆的管理,指导办事人员自觉按交警划线示意区域停放不同车辆。七、不能履行以上制度造成不良后果者，视情节轻重将予以批评及行政处分，并与年度考核工作挂钩.
(完整word)办事大厅管理制度
卫生保洁制度
一、窗口工作人员应树立良好的公德意识和卫生观念，保持良好的卫生习惯.人人都有权利和义务对违反卫生保洁制度、不讲卫生的行为进行劝阻和制止。二、大厅公共部分的卫生由物管负责。各窗口工作区域内及其使用设备的卫生由窗口工作人员负责。三、大厅应做到环境优雅，空气清新，窗明几净，地面无杂物，桌面和办公设备无灰尘。四、办公用品、文件、资料等要摆放整齐，办公桌、柜台等不得随意放置与工作无关的物品.五、纸屑、茶叶及其他废弃物要及时入篓，不得乱丢、乱扔.六、下班时，窗口办公桌上文件资料要整理归档，除电脑、电话、台历外,桌面上不要有其他杂物.
周值班制度
根据新办事大厅布局情况，为进一步提高办事质量和效率，建立办事大厅周值班制度。一、巡查内容1、工作人员在岗纪律、亮证上岗、仪态言行、服务态度。2、窗口指示牌、《办事指南》和审批依据等必备物品摆放及窗口卫生状况.
3、解答群众咨询、事项办理、处理窗口服务中遇到的问题等.二、巡查方法1、各处室安排2人(负责人1名,联系人1名）按周轮流值班，并在大厅和政务网（门户网）公布当周值班处室负责人和联系人姓名和联系电话。
2、全面巡查与个别抽查相结合.全面巡查每日1-2次，个别抽查不拘形式。三、巡查要求1、值班处室要认真组织实施好巡查,对发现和服务对象提出的问题应及时协调处理；做好值班记录，做到事事有登记，有意见,有结果。2、各窗口要对巡查提出的建议意见及时予以落实反馈，并作为年度考核的依据之一。3、值班处室对重大巡查情况应及时向厅办公室报告，以便及时妥善处理。
篇四：办事大厅制度
综合服务大厅管理制度服务大厅管理制度办法一、在岗工作时间制度,在岗期间,应严格执行公司规定的作息时间表,严禁迟到、早退的现象发生。如出现迟到、早退、脱岗、旷工等情况且未及时请假,应向相关领导说明情况，否则按旷工处理，需要请假时,须按公司规定办理请假手续，并报相关负责人，以便合理安排工作，使工作中不出现忙、慌、乱、脱节等现象发生。二、在岗办公行为制度,工作期间不得随意串岗和无事擅自脱离岗位，上班时间严禁吃东西、玩电脑游戏、上网聊天或带耳机听歌等与工作无关的活动,采取相互监督制度，，一经发现，给予警告处分,并记录当年年度考核制度表，，如屡犯且不听规劝和安排,将按相应规章制度进行严肃处理。三、办公用品管理制度，为加强公司办公用品管理节约成本、规范流程、明确责任、勤俭节约的现代办公方式，特制定本制度.非消耗品办soldiersinthewartowintheconfidenceandcourage,strengthhasgrown.InMarch1939,finallycreatedthedirectleadershipofthepartyranks—-JiangsuTaihuantiJapanesevolunteerarmy。BytheChineseCommunistParty,songLingZhenQianKangmin（songLingMonumentPark•famousmartyrsoftheRevolutionMoney'seldestson)asCommander，DeputyCommanderDingBingcheng。ThisisterritoryofWujiangfirstestablishedbytheChinese
公用品的管理，如办公桌椅、电脑等采取专人、专用、专管的措施,对消耗品办公用品的管理,如笔记本、复印纸、圆珠笔等用品员工应本着杜绝浪费、公事公用、杜绝私用的原则，自觉履行爱护各类办公用品,如有不正当不合理的实用而造成损坏或丢失将采取相应的经济处罚。
四、环境卫生管理制度，为全体员工能营造出良好的工作生活环境，大厅的工作人员每天上班前要对办公区进行清扫，保持工作环境时刻洁净、整齐、无痰迹、无杂物堆放，办公桌上的工作资料、办公用品要摆放整齐，不得乱放与工作无关的物品，文件、材料要随时整理，用完及时归档,时刻保持环境优雅,空气清新，窗明几净,地面清洁。五、安全管理制度，因服务大厅工作期间人多混杂,工作人员要强化自身安全意识,自觉履行安全职责,重点意识防火、防盗、防人身伤害的事故发生，禁止在服务大厅及办公区域内吸烟、使用明火焚烧纸屑等，对违反本制度、不讲卫生的行为，大厅全体人员都有权利和义务及时进行劝阻和制止，下班前要清理soldiersinthewartowintheconfidenceandcourage，strengthhasgrown.InMarch1939,finallycreatedthedirectleadershipofthepartyranks—-JiangsuTaihuanti—Japanesevolunteerarmy.BytheChineseCommunistParty,songLingZhenQianKangmin(songLingMonumentPark•famousmartyrsoftheRevolutionMoney’seldestson）asCommander,DeputyCommanderDingBingcheng。ThisisterritoryofWujiangfirstestablishedbytheChinese好物品和数据资料,重要业务办理文件应妥善保,认真保管财物，离岗或下班后文档资料应入柜上锁,确保公司生命、财产、资料的安全.六、岗位职责制度，
1、规范员工的业务熟练程度、办理速度、操作正确性等业务能力,发现违规行为应及时指导，要求立即改正，提高员工主动性、规范性等服务情况,积极履行本位职责.
2、外部服务做到要文明有礼、有问必答、微笑服务、调配并维护好大厅秩序，内部管理做好对员工的检查、监督和指导。
3、对突发的重大事件要及时上报有关领导，采取应急措施，将不良影响控制到最低程度。
soldiersinthewartowintheconfidenceandcourage,strengthhasgrown。InMarch1939,finallycreatedthedirectleadershipofthepartyranks-—JiangsuTaihuanti—Japanesevolunteerarmy.BytheChineseCommunistParty,songLingZhenQianKangmin(songLingMonumentPark•famousmartyrsoftheRevolutionMoney'seldestson)asCommander,DeputyCommanderDingBingcheng.ThisisterritoryofWujiangfirstestablishedbytheChinese
篇五：办事大厅制度
行政效劳中心制度手册目录
行政效劳中心窗口工作制度........................................................................................................1行政效劳中心文明效劳标准........................................................................................................2行政效劳中心值班长制度............................................................................................................3行政效劳中心卫生管理制度........................................................................................................4行政效劳中心工作人员违规处分规定.......................................................................................4
行政效劳中心窗口工作制度
为强化“中心〞日常管理，推动标准化运作，表达“优质、高效、廉洁、标准〞的效劳宗旨，特制定如下制度。
一、按时上下班，不迟到、不早退。二、坚守工作职位，不脱岗、串岗，不在大厅内抽烟、高声喧哗，不做与工作无关的事。3、有事要请假，由窗口单位负责人签字批准，同时安排好代班人员，并报“中心〞管理领导小组办公室备案。4、不得随意调换窗口工作人员。五、着装整齐，佩证上岗，维持整洁，资料齐全。六、微笑效劳，用语文明，对办件或咨询热情接待，耐心解释，不得态度蛮横、无端作对。7、自觉经受“中心〞统一管理和协调，经受“中心〞及其他机构监视，踊跃参与“中心〞组织的各项活动。八、严格执行“六公开〞，按核定标准收费。
九、向窗口充分授权，严格执行并联审批、告知许诺等审批制度，不得以任何理由推诿、扯皮。
10、在许诺时限内办结，办理进程无过失，无不良后果。1一、严格遵守廉洁自律规定，严禁利用职务和工作之便谋取私利。
行政效劳中心文明效劳标准
为提高效劳水平，标准效劳行为，推动文明创建，特制定以下标准。一、标准语言一、要讲普通话。二、利用“您好〞、“请〞、“对不起〞、“谢谢〞、“再会〞等文明用语。3、接待办事对象时，要利用“您好〞、“请稍候，马上给您办〞、“对不起，您还缺少×
×材料，这是缺件清单，请拿好〞、“对不起，按照××规定，您的××不能办理，请原谅〞、“我这里办好后，下一个是××窗口〞、“欢送您多提珍贵意见〞、“您慢走，再会〞等。
4、制止利用“我无论，问他人去〞、“我要下班了，你快点〞、“我方才已经说过，你怎么还问〞、“我就是这样的，你能把我怎么样〞、“你去投诉好了〞、“不知道〞等。
二、标准行为一、要主动、热情接待效劳对象。二、接听时，首先要用“您好〞。3、对效劳对象的咨询，要热情、耐心、周到，百问不厌、百查不烦、解释全面，不得冷落、训斥和歧视。4、效劳对象提出的意见、建议和批评，要耐心倾听，不予争辩，有那么改之、无那么加勉。五、对效劳对象的误解、抱怨或不文明行为，不争吵、不对骂，及时向窗口单位负责人和
“中心〞管理领导小组办公室汇报。三、标准仪表一、工作时间着装必需大方、得体。二、仪表举止端庄、大方，站、坐姿势端正；工作时间不准穿拖鞋和后跟无绊的凉鞋；女
同志可淡妆上岗，不得涂浓指甲油；男同志不得留长发、蓄胡须。四、标准放置一、窗口要备有与工作有关的法律、规章、政策文本。二、窗口?办事须知?不断档。3、按照本人在岗情况及时调转工作牌。
4、地面、工作台面、办公桌面、电脑等维持清洁，办公用品、资料整齐有序。
行政效劳中心值班长制度
一、人员组成：各单位分管负责人。二、职责一、检查、记录全部人员到岗和执行工作纪律情况；二、做好总值班台工作，接待、解答有关效劳对象的咨询；3、负责接待并参与处置有关效劳对象的投诉；4、制止和奉劝效劳大厅各类不文明行为；五、负责填写当天值班记录并做好交接。三、具体要求一、熟悉“中心〞各项规章制度；二、熟悉“中心〞效劳事项和窗口散布；3、认真履行监视、管理职责，发挥作用；
4、遵守“中心〞管理领导小组的值班安排，特殊情况须由单位主要负责人签署意见，提前三天与“中心〞管理领导小组办公室联系，便于及时调换。
行政效劳中心卫生管理制度
为营造“中心〞良好的办事环境，特制定如下制度。一、“中心〞实行专业化物业管理，要求做到环境幽雅，空气清新，窗明几净，地面干净无杂物，顶棚光亮无尘埃，洗手间无污迹、无异味，垃圾及时清理。二、要养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑，不乱倒残茶等，踊跃配合保洁人员工作，维持良好卫生环境。三、“中心〞办事大厅内制止抽烟。四、天天上班前要对窗口及办公室进展打扫，维持干净、整齐、无痰迹、无挂吊、无杂物堆放；工作资料、办公用品摆放整齐，不乱放与工作无关的物品；文件、材料、报纸要随时整理，用完归档；下班后窗口办公桌上除、电脑设备、台历外，不得有任何公函资料和私人物品。五、保洁人员、值班人员及“中心〞全部人员都有权利和义务对不讲卫生的行为进展劝阻和制止。六、“中心〞按期对各窗口的卫生情况进展检查，并纳入窗口单位考评范围。
行政效劳中心工作人员违规处分规定
为切实增强机关行政效能成立，进一步提高区行政效劳中心效劳质量和管理水平，保证中心各项管理制度的实施，按照?关于增强机关效能成立的规定?，结合实际，制定本规定。
一、中心工作人员不得有以下行为：
〔一〕上班无端迟到或早退15分钟之内的；
〔二〕上班时间无端脱岗或因故脱岗未向值班长履行请假报告手续的；〔三〕无端旷工的〔迟到或早退15分钟以上、脱岗30分钟以上的，视为旷工〕；〔四〕上班时间打瞌睡、在工作区吃零食、串岗聊天、没有按规定佩带证件的；〔五〕上班时间上网聊天、炒股、听音乐、看电视、玩电脑游戏等做与工作无关事情的；〔六〕违背?行政效劳中心文明效劳标准?、?行政效劳中心卫生管理制度?，引发投诉的；〔七〕违背“六公开〞、“一次性告知〞、“限时办结〞及廉洁自律相关规定的。有上述行为之一的在编人员，第一次，责令写出书面检讨；第二次，扣发当月职位补助并通报批评；第三次，扣发全年目标考核奖金额的50％；造成恶劣影响的，予以待岗处置。有上述行为之一的聘用人员，第一次，责令写出书面检讨；第二次，罚款50元并通报批评；第三次，予以待岗处置；造成恶劣影响的，予以辞退处置。二、当日值班长为区行政效劳中心第一责任人，要严格遵守区行政效劳中心四项管理制度。工作人员发生上述违纪违规行为，当日值班长没有及时发现并认真记录在案的，第一次，责令写出书面检讨；第二次，扣发当月职位补助并通报批评；第三次，扣发年度目标考核奖金额的60％。三、对工作认真、负责，全年无投诉并受上级单位、新闻媒体或群众来信来访表扬的工作人员，经核查属实的，由所在部门给予奖励。四、本规定从印发之日起执行，各乡镇人民政府、街道办事处、工业区参照执行。
篇六：办事大厅制度
3234不符合法定办理条件的不属于本部门受理的应当说明理由并出具不予受理通324责仸追究制度3241窗口工作人员违反首问办负责制度限时办结制度不履行或者不正常履行职责影响政务服务的执行力和公信力贻误行政工作或者损害行政相对人合法权益等行为应给予责仸追究政务大厅服务管理工作规则
一、范围本标准规定了县人民政府政务大厅（以下简称政务大厅）受理、办理行政审批、公共服务、招投标（或公共资源交易）及其他社会服务事项的术语、定义、服务要求、综合管理、服务方式、服务流程等服务规范。二、术语和定义下列术语和定义适用于本文件。2.1政务服务事项公民、法人或其他组织依法律、法规和政府规范性文件申请的行政审批、公共服务、招投标（或公共资源交易）及其他社会服务事项。2.2服务对象依法律、法规和政府规范性文件申请行政审批、公共服务、招投标（或公共资源交易）及其他社会服务事项的公民、法人或其他组织。2.3政务大厅各级人民政府面向社会设立的，对本级政府所属部门、机构集中受理、办理行政审批、公共服务、招投标（或公共资源交易）及其他社会服务事项提供服务、实施监督的办公场所。2.4窗口政务大厅工作人员直接与服务对象接触的开放式办公的工作场地。2.5窗口单位各级人民政府所属职能部门派驻政务大厅受理政务服务事项的机构。2.6首问（办）责任人窗口单位依法受理服务对象首次咨询、申请事项办理的工作人员。2.7即办件服务对象申请事项，办理程序简单，申报材料齐全，可当场办结的事项。2.8限时办结件
服务对象申请事项，程序较为复杂，不能当场办结，需在一定时间内经审核、现场踏勘、鉴定等方能做出审批决定的事项。
2.9并联办理件
服务对象申请事项，属于投资、建设性项目等，需经两个或两个以上部门联合办理的事项。
三、政务服务事项综合管理
3.1.1各级人民政府所属部门、机构为公民、法人和其他组织依法办理的行政审批、公共服务、招投标（或公共资源交易）及与企业和人民群众密切相关的行政管理事项，应纳入本级政务大厅集中受理、办理。
3.1.2纳入政务大厅集中受理、办理的政务服务事项，有关部门、机构不得在本机关或者其他场所受理、办理。
3.1.3政务服务事项相关费用应按照公布的法定项目和标准在银行设在政务大厅的窗口统一缴纳，所收资金直接进入同级财政专户。
3.2办事制度
3.2.1首问（办）负责制度
3.2.1.1服务对象向政务大厅和窗口单位咨询、申请办理行政审批、公共服务等政务服务事项要实行首问（办）负责。
3.2.1.2由窗口单位接待服务对象的首位责任人来执行首问（办）负责。
3.2.1.3首问（办）责任人对服务对象咨询、申请事项的办理必须热情接待，认真办理，负责到底。
3.2.1.4首位（办）责任人对服务对象咨询、申请事项不属于本部门窗口受理范围的，应告知其受理部门窗口或引领至该窗口；不属于政务大厅受理范围的，应告知其受理相关部门和单位。
3.2.2限时办结制度
3.2.2.1窗口单位办理行政审批、公共服务等政务服务事项，必须向服务对象承诺办理时限。
3.2.2.2实行在法定办理时限内承诺办理时限公示制度和延期办结告知制。
3.2.2.3受理服务对象申请的政务服务事项，应按照法律、法规、规章的有关规定，在承诺时限内办结或答复。
3.2.2.4按照政务服务事项流程确定承诺办理时限，通过信息管理系统自动实行限时办结，并对超时办结直接生成问责。
3.2.2.5只需进行形式要件审查的服务事项应即来即办。
3.2.3一次性告知制度
3.2.3.1窗口工作人员在接受服务对象咨询或受理服务事项时，应一次性告知该事项的办事程序及所需材料，主动提供示范文本、表格和资料。
3.2.3.2认真审查服务对象递交的申请材料，对申请材料中存在的问题一次性告知，依法可以当场更正的应当场更正，不能当场更正的应将指出的问题和提出的修改意见详细记载在材料审查记录栏中。
3.2.3.3不得以不了解情况和不熟悉业务为理由，要求服务对象到所属部门去咨询、办理。
3.2.3.4不符合法定办理条件的、不属于本部门受理的，应当说明理由并出具《不予受理通知书》。
3.2.4责任追究制度
3.2.4.1窗口工作人员违反首问（办）负责制度、限时办结制度，不履行或者不正常履行职责，影响政务服务的执行力和公信力，贻误行政工作或者损害行政相对人合法权益等行为应给予责任追究。
3.2.4.2实行责任追究应坚持实事求是、客观公正，有错必究、有责必问，教育与惩处相结合的原则。
3.2.4.3责任追究方式包括行政处理和行政处分。
3.2.5法律救济制度
服务对象对申请办理政务服务事项不满意的，依照相关法律、法规的规定，就地在行政复议窗口申请复议。
四、政务服务方式
4.1引导服务
接受服务对象咨询并告知或引领至受理窗口单位。
4.2全程代办服务
接受服务对象委托，由政务大厅指派专人负责联系相关窗口单位，完成服务项目申请、审批、办结、通知和服务对象取件的全过程。
4.3延时服务服务对象需要办理的特殊事项，经窗口单位负责人或政务大厅负责人批准，窗口单位可延长办公时间并及时办结。4.4预约服务根据服务对象预约，应在特定时间、非工作时间办理政务服务事项。4.5上门服务服务对象有特殊需求，窗口单位可上门服务。上门服务应满足一下条件之一：涉及办结数量大、审阅材料多的事项；需要到现场审查并当场办结的事项；涉及残疾人等特殊体办理的事项。4.6绿色通道服务对重大投资、重点建设项目以及对本行政区域有重大影响的服务事项和关系群众民生的紧急事项，应提供快速服务通道，简化办事程序，实行特事特办。五、服务流程5.1基本流程5.1.1申请服务对象向政务大厅窗口单位提出行政审批、公共服务或其他社会服务事项办理申请。5.1.2受理a)窗口工作人员有礼貌的接待服务对象；b)主动询问服务对象的申请事项。属于本职业务范围内的申请，接受服务对象提交的法定要件；不属于本业务范围内的申请，耐心解释清楚，并将服务对象引领至有关窗口。5.1.3办理
a)初步核对服务对象提供的法定要件。要件齐全的，将申请事项有关信息录入政务大厅综合信息管理系统；要件不齐全的，一次性告知服务对象应补齐的相关要件；
b)认真审查服务对象的法定要件。符合办理要求的，将信息录入系统，进入下一步办理程序，不符合办理要求的，出具《不予受理通知书》，一次性告知不予受理的原因。
5.1.4办结
根据审查结果做出审批决定。依法准予审批的申请事项，核发有关证照；依法不准予审批的申请事项，做出不予审批决定，并出具相关通知材料。
5.1.5评议
申请事项办结后，请政务服务对象运用电子评价器对本次服务进行评议。
5.2即办件流程
a)窗口单位接件后，对申请事项申报材料进行审核；
b)符合法定办理条件的，现场办结并核发证照；不符合办理条件的，出具《不予受理通知书》，一次性告知不予受理原因；
c)申请事项办结后，请服务对象运用电子评价器对本次服务进行评议。
5.3限时办结件流程
a)窗口单位接件后，对申请事项申报材料进行形式审查；
b)符合法定受理条件的，将有关信息录入系统并打印《受理通知书》和《办理通知书》。《受理通知书》交予服务对象，作为受理回执及申请办理结果的凭证；
c)对不符合法定受理条件的，出具《不予受理通知书》，一次性告知不予受理原因；
d)申请事项受理后，窗口单位凭《办理通知书》，独立或组织相关（科）室对申请事项进行审核、论证或现场勘查；
e)窗口单位将依据审核、论证、现场勘查等审查结果，对具备批准条件的申请事项，依法核发有关证照；对不具备批准条件的申请事项，出具《退办通知书》，并一次性告知退办理由；
f)申请事项办结后，请服务对象运用电子评价器对本次服务进行评议。
5.4并联审批流程
a)主办窗口单位接件后，对申请事项申报材料进行形式审查；
b)符合法定受理条件的，将有关信息录入系统并打印《并联审批受理通知书》和《并联审批办理通知书》；《并联审批受理通知书》交予服务对象，作为受理回执及申请办理结果的凭证；
c)不符合法定受理条件的，出具《不予受理通知书》，一次性告知不予受理原因；
d)申请事项受理后，主办窗口单位凭《并联审批办理通知书》，将申请事项相关申报材料同时转给涉及申请事项办理的相关窗口单位；
e)相关窗口单位对申请事项涉及办理的有关审批业务在规定时限内办结，并反馈给主办窗口；
f)主办窗口将依据相关窗口单位的审批结果，对具备审批条件的申请事项，依法核发有关证照；对不具备审批条件的申请事项，出具《退办通知书》，一次性告知退办理由；
g)申请事项办结后，请服务对象运用电子评价器对本次服务进行评议。
六、整理
6.1整理原则
对窗口现场摆放和停滞的各种物品进行分类，区分现场必要与不必要的物品，不必要的物品，应清理出窗口工作现场，达到窗口现场无不用之物。
文件整理
6.1.1.1每月对文件（包括电子文档）做盘点，把文件分为必要的和不要的，对不要的文件全部销毁，对必要的文件交档室归档。
对每日服务对象申报的文件、表单、记录（包括电子文档）做盘点，把转办的文件按程序及时交付。
办公桌整理
6.1.2.1窗口工作现场的物品应分类放置，排列整齐，有效标识。
6.1.2.2办公桌面除文件、笔筒、案头用品、电脑、口杯、电话、文具和在用文件外，不放其他物品。
6.1.2.3在用的桌面文件应竖放。
6.1.2.4笔、订书器、橡皮、即时贴和计算器，应集中放在办公桌的一定区域内。
6.1.2.5电脑线、电话线有序放置；人离开半小时以上应清理桌面。
6.1.2.6办公桌、椅应当做到定量、定位，电脑置工作人员右前方，显示屏让服务对象可视；竖式主机置桌面下；桌洞内不堆积任何杂物。
6.1.2.7抽屉里尽量不放办公用品，最下层抽屉可放A4文件、资料、个人参考资料、空白稿纸和不常用的文具等。
6.1.2.8工作人员离开20分钟以上应放置“临时有事，请稍候”的桌签指示。
七、素养
7.1窗口工作人员要有良好习惯，提高文明礼貌水准。
7.2窗口工作人员应当遵守法律规范和规章制度，做到依法行政，勤政为民。
7.3遵守礼仪守则，待人礼貌，说话和气、低语，尊重他人。
7.4工作期间保持良好形体姿态，站姿挺直，坐姿端庄，行姿稳重。
7.5在工作场所的任何时候不得与服务对象争吵。
篇七：办事大厅制度
办事大厅管理制度目录
一、项目审批制度1、服务承诺制度2、首问负责制度3、一次告知制度4、否定报备制度5、AB角工作制度6、限时办结制度二、工作人员管理制度1、窗口工作人员纪律规范2、窗口工作人员请假制度3、窗口工作人员投诉责任追究暂行办法4、服务窗口及工作人员考核办法三、大厅管理制度1、计算机操作和网络管理规范2、保安人员值勤制度3、卫生保洁制度4、周值班制度
服务承诺制度
一、为进一步增强服务意识,提高服务质量，根据《行政许可法》，结合办事大厅工作实际，制定本制度。二、窗口全体工作人员应文明办公，提倡文明用语。在接听电话、接待人员来访时，均应按照《关于印发浙江省外经贸厅大楼工作人员文明用语的通知》要求使用统一的规范用语。三、工作人员实行持证上岗制，全体窗口工作人员均应持证上岗,以最大程度方便办事人员监督。四、按照认真负责、热情周到和不得推诿的原则，在大厅全体工作人员中实行首问责任制。凡第一个接待来电、来访的工作人员,即为首问责任人。五、全体窗口工作人员均实行AB角制，以便不间断为基层、企业和公众提供优质服务。六、实行一次性告知制，对前来办事人员手续、材料不齐全或不符合法定要求的,当场一次性告知其所需补充的手续和材料.七、实行否定报备制，凡在大厅职权范围内受理行政许可申请和其他公共服务申请时,按规定不能办理的，窗口人员应向申请人详细说明原因，经说明后申请人仍提出异议的，应实行否定报备。八、实行限时办结制，在承诺时间内办理完毕。九、实行政务公开制，按照依法、高效和便民的要求，根据不同的事项选择合适的公开方式和公开范围，提高大厅办事效能和服务水平。十、实行绿色通道：对于特殊情况急需办理事项,可实行“绿色通道”，急事急办、特事特办.
十一、实施对办理事项收费监督。除法律、行政法规另有规定以外，大厅事项办理不收取任何费用，更不准乱收费、超标准收费、搭车收费。依照法律、行政法规收取费用的，将法定项目和收费标准在办事大厅予以公布。十二、对违反服务承诺制的行为,按照《窗口工作人员投诉责任追究暂行办法》、《服务窗口及工作人员考核办法》处理.
首问责任制度
一、为进一步提高办事效率和服务质量，方便群众,制定首问责任制度。二、按照认真负责、热情周到和不得推诿的原则,在大厅全体工作人员中实行首问责任制。凡第一个接待来电、来访的工作人员，即为首问责任人.首问责任人要千方百计为群众、为基层、为外商排忧解难,提供优质服务；不推诿扯皮，不置之不理，不说不知道；在接待来电、来访中要使用礼貌用语。三、对属于自己岗位内的事项,首问责任人必须认真答复、及时办理；对不属于自己岗位内的事项,必须告知服务对象负责该项工作的职能处室和具体经办人。如服务对象因故未能与有关职能处室联系上的,首问责任人有义务记录相关事宜，原则上在一个工作日内与该处室联系之后主动将情况反馈给该服务对象。四、对违反首问责任制的工作人员，按照《窗口工作人员投诉责任追究暂行办法》、《服务窗口及工作人员考核办法》处理。
一次告知制度
一、为规范行政许可行为，提高办事效率，根据《中华人民共和国行政许可法》，制定本制度。二、一次告知是指，申请人向我厅申请行政许可事项或申请提供其他公共服务事项时，大厅工作人员应当将与该申请有关的事项一次性告知申请人的制度。三、下列事项应当一次告知：(一）申请事项不属于本大厅职权范围；
（二）申请事项所需要的材料;（三）办理事项申请的期限;(四)申请材料不全，应当需要补交的材料;（五）申请材料存在缺陷，应当需要补正的材料；(六）不予办理的理由。四、因大厅工作人员没有切实履行一次告知义务而引起申请人投诉的，应按《窗口工作人员投诉责任追究暂行办法》规定处理。
否定报备制度
一、为增强办理工作的透明度，提高依法行政水平，根据《中华人民共和国行政许可法》，制定本制度。二、窗口工作人员在职权范围内受理行政许可申请和其他公共服务申请时，按规定不能办理的,工作人员应向申请人详细说明原因，经说明后申请人仍提出异议，应实行否定报备.三、属于窗口工作人员职责范围的事项，应尽责予以解决；不属于窗口工作人员职责范围的事项,应当按照《首问责任制》的要求，积极协助解决。
四、凡需实行否定报备的，窗口人员填写《否定报备表》一式两份，一份送处室负责人备案，另一份存档。《否定报备表》的内容包括：经办人员姓名，承办单位（部门）,申请人的单位、姓名、联系地址、电话，以及申请内容和否定理由、依据。五、处室负责人对否定报备的事项应在3日内认真审核，对违反法律法规和政策规定的，应当及时纠正。六、窗口人员接到处室负责人纠正意见后，应在3日内向申请人告知。七、对于重要事项,处室应在3日内以规范文书及时向分管厅领导报备。八、对当事人有关办理事项的口头请求,窗口工作人员应当即问即答,若经说明后请求人仍提出异议，可告知请求人以书面形式向有关单位申请，以求解决，不与其当面争执。九、工作人员对所经办的事项必须实行否定报备而未否定报备的，按失职处理。造成不良后果的，按照有关规定追究责任。
AB角工作制度
一、AB角工作制是指A角不在岗的情况下，由B角负责补位的工作制度。各窗口应本着确保工作不间断的原则建立AB角工作制度。二、科学统筹安排窗口工作,原则上保证AB两角有一人在岗，A角为主，B角为辅.互为AB角的人员,原则上不能同期休假。三、AB两角职责相同。A角在岗时，由A角负主要责任，B角负次要责任；当A角因工作等原因不在岗时，则由B角负主要责任，A角负次要责任.四、窗口全体人员必须加强学习，熟悉掌握各岗位的工作业务。AB角之间要不断地进行相互沟通,了解彼此工作的要求和内容，A角暂离岗位时,要切实做好交接工作，确保B角能够衔接到位。
限时办结制度
一、为进一步提高办事效率，根据《行政许可法》和大厅工作实际，制定本办法.二、大厅工作人员办理各类工作事项，都应根据《省外经贸厅政务公开制度》在限定的时间内办结。三、对手续、材料不齐全或不符合法定要求的,应当当场一次性告知其所需补充的手续和材料。四、对服务对象咨询法律、法规、政策、办事程序等事项,应当当场解答；暂时无法解答的，应说明理由.
工作人员纪律规范
为进一步加强窗口工作人员劳动纪律，提高办事效率，规范管理,特制定如下规定.一、遵守上下班作息时间,不迟到、不早退。二、工作时间不擅离岗位，有事离开要办好请假手续。三、工作时间不准在电脑上玩游戏和聊天，不准收看其他与工作无关的网页。四、工作时间不准打闹喧哗，不准在窗口和办公桌前放置零食或吃零食。五、非工作人员不得进入大厅工作区域内,受理业务一律在相关办事窗口进行。六、服从领导和处室的工作安排，认真做好本职工作，确保窗口工作高效、有序、无误。
工作人员请假制度一、工作人员不得无故缺勤旷工，有事不能上岗必须事先办理请假手续.二、工作人员请事假必须有正当的理由并递交请假条,经领导视工作情况许可签字批准后方能请假。三、工作人员请病假必须提供医保定点医院开具的病假证明。四、工作人员休假要递交休假申请，领导视工作情况许可签字批准后方能休假。五、如有急事等意外情况不能事先履行请假手续，必须先电话告知领导或部门有关人员，事后再补请假手续。
工作人员投诉责任追究暂行办法
一、因服务态度被投诉的工作人员,给予批评教育;因服务态度恶劣或有侮辱人格言行被投诉的工作人员，经查属实，给予诫勉或调离岗位。二、违反规定的办事程序和服务承诺要求，敷衍塞责,贻误工作，给申请人造成时间损失或其他经济损失的工作人员，要写出书面检查,内部通报批评，情节严重的给予三个月留职使用，观其表现。三、工作人员之间工作相互推诿扯皮，消极被动,延误办理事项的，当事人要写出书面检查，内部通报批评,情节严重的作为待岗处理。四、因长时间不接电话或故意不接电话被投诉的工作人员，给予批评教育。
窗口及工作人员考核办法
为加强办事大厅工作人员的规范化管理，进一步强化工作责任,改进工作作风，提高工作效率，特制定本办法。一、劳动纪律方面.上下班时间不迟到早退,如发生迟到早退按规定比率扣除奖金。二、工作质量方面。要认真仔细做好本职工作，如发生差错要按规定比率扣除奖金；如造成严重损失的要会同相关业务处室共同对其处理。三、服务态度方面.个人受到举报投诉（经核实）的，根据情节严重与否和监察室共同作出相应处理。四、要经常性评比“红旗窗口"。根据各方面考核情况，采用群众评议、投票、及各业务处室意见相结合办法评比，获得红旗窗口的给予精神和物质奖励。
计算机操作和网络管理规范
一、严格遵守计算机操作程序：先开显示器，再开外部设备，最后开主机。二、不得随意删除系统文件、更改系统配置及计算机与网络的配置参数。三、各窗口的计算机均实行专机专用，所有工作人员均应保守信息系统的安全和机密，不得在网上透露.任何使用计算机的工作人员在本厅的局域网或EDI专网中只能从事与本职工作有关的操作。四、工作人员应使用自己的账号操作各应用软件，不得使用他人的账号、密码登陆。五、严禁外来软盘、优盘、移动硬盘等移动介质随意装入计算机运行，严禁安装游戏及其它与本职工作无关的软件。六、工作人员应定期备份好自己的重要数据，防止病毒或硬盘物理损坏造成的数据丢失。七、各计算机均需配备杀毒软件，工作人员应定期或不定期地对所使用的计算机进行杀毒及软件升级。八、严格作息时间，未经允许，不得在工作时间外操作计算机。九、下班之前退出所有程序，特别是各应用软件,以防数据丢失或系统故障，安全关闭计算机并关闭插板电源后方可下班.十、办事大厅EDI专线等与上级对口部门网络由有关业务处室联系维护，计算机及网络设备根据厅固定资产管理相关规定由有关单位管理维护。
安全保卫制度一、加强对办事大厅全体工作人员安全保卫工作的教育，人人树立安全防范意识,共同做好防火、防盗、防泄密等安全管理工作,严防各类事故的发生。二、工作人员下班前必须关闭好办公设施电源，重要档案资料收存档案柜或保险柜,锁好抽屉,以防资料、物品丢失。禁止私拉乱接电源线、电话线和电脑线，严防各类事故发生,并及时排除事故隐患.如因失职造成公共财产损失，要追究责任人的相关责任。
三、保卫人员坚持24小时值班，借助监视设备，加强安全监控,对非办事大厅工作人员进入，要进行仔细询问，加强安全防范。在节假日、午间、夜间期间，对进入办事大厅的外来人员,要主动上前询问清楚，做好登记并注意行踪动向，非工作期间禁止外人进入办事大厅工作区,严防办事大厅办公用品和个人物品被盗,办公设施被破坏。四、保安人员在工作人员下班后，应及时检查巡视办事大厅,锁好门，关好门窗，关闭好照明、空调及其它电器的电源.值班期间，发现异常情况及时报警，并立即报告领导处理.五、保安人员要维护好办事大厅的工作和治安秩序，办事大厅若出现突发事件如：打架、斗殴、闹事等应当及时劝阻，对不听劝阻或情节严重的,要及时报告110处理。六、保安人员要加强对办事人员车辆的管理，指导办事人员自觉按交警划线示意区域停放不同车辆。七、不能履行以上制度造成不良后果者，视情节轻重将予以批评及行政处分，并与年度考核工作挂钩。
卫生保洁制度一、窗口工作人员应树立良好的公德意识和卫生观念，保持良好的卫生习惯。人人都有权利
和义务对违反卫生保洁制度、不讲卫生的行为进行劝阻和制止.二、大厅公共部分的卫生由物管负责。各窗口工作区域内及其使用设备的卫生由窗口工作人员负责。三、大厅应做到环境优雅，空气清新,窗明几净，地面无杂物，桌面和办公设备无灰尘。四、办公用品、文件、资料等要摆放整齐，办公桌、柜台等不得随意放置与工作无关的物品。五、纸屑、茶叶及其他废弃物要及时入篓，不得乱丢、乱扔。六、下班时，窗口办公桌上文件资料要整理归档,除电脑、电话、台历外，桌面上不要有其他杂物。
周值班制度
根据新办事大厅布局情况，为进一步提高办事质量和效率，建立办事大厅周值班制度。一、巡查内容1、工作人员在岗纪律、亮证上岗、仪态言行、服务态度。2、窗口指示牌、《办事指南》和审批依据等必备物品摆放及窗口卫生状况。
3、解答群众咨询、事项办理、处理窗口服务中遇到的问题等。二、巡查方法1、各处室安排2人（负责人1名，联系人1名)按周轮流值班,并在大厅和政务网（门户网）公布当周值班处室负责人和联系人姓名和联系电话。
2、全面巡查与个别抽查相结合。全面巡查每日1—2次，个别抽查不拘形式。三、巡查要求1、值班处室要认真组织实施好巡查，对发现和服务对象提出的问题应及时协调处理；做好值班记录，做到事事有登记，有意见，有结果。2、各窗口要对巡查提出的建议意见及时予以落实反馈，并作为年度考核的依据之一。3、值班处室对重大巡查情况应及时向厅办公室报告，以便及时妥善处理.
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篇八：办事大厅制度
服务大厅管理制度为了进一步加强我局服务大厅管理工作,规范业务、争创一流，树立人劳社保人员的良好形象，确保各项工作顺利完成,特制定本制度。
（一)服务大厅窗口办公环境整洁、布局合理、标识醒目，桌、柜及工作台上的物件必须存放有序，整洁美观。
(二）服务大厅人员必须遵守工作纪律，不迟到、早退、旷工，当日值班人员应提前十分钟到岗开门。
（三）大厅工作人员应着装朴素、整洁,文明上岗.（四）在工作时间内，工作人员必须精神饱满、态度和蔼、文明用语，不得高声喧哗、谈笑打闹，干扰他人工作。严禁与前来咨询、办事人吵架，发现一次扣奖金50元;凡因工作作风、服务质量、服务态度等问题被群众投诉,经查实确实违纪的，每人次扣奖金50元。（五)服务大厅窗口工作人员严格执行首办负责制度.属于首问人职责范围的，要按有关规定及时办理；不能当场办理的,要一次性告知有关办理的事项以及如何办理等;不属于首问人职责范围，首问人要告知服务对象到经办人处或有关经办科室。（六）严格依法办事。服务大厅工作人员违纪违规行为被投诉查实、并被上级有关部门批评或被媒体曝光的,每人次扣奖金100元，情节严重的按有关规定严肃处理。(七）服务大厅后门正常工作时间应关闭，非本局人员一律不得进入柜台内。发现一次扣大厅负责人100元，当日值班人50元。（八）服务大厅内应上墙张贴《业务办理指南》、文明用语口号以及设置其他便民措施。
局五项机制
一、公开承诺制。树立“以人为本，服务至上”的理念，提高服务意识，以建
设学习型窗口，提高服务队伍的素质为抓手，建立健全学习制度,努力营造不断学习、不断进取、不断创新的良好氛围。不定期组织政治理论和先进事迹学习，进一步提高工作人员思想觉悟,增强服务意识,提高队伍素质，提升中心服务水平。
二、首办责任制。属于首问人职责范围的，要按有关规定及时办理;不能当场办理的,要一次性告知有关办理的事项、需要补充或携带的材料以及如何办理；不属于首问人职责范围、但属于本机关职责范围的，首问人要主动告知或引导服务对象到经办人处或有关经办科室；不属于本机关职责范围的,首问人应告知服务对象,并尽可能帮助了解承办部门；属于举报或投诉的,首问人应将服务对象反映的事项、内容、相对人姓名、联系电话等记录下来，并及时书面报告岗位职责管理办公室。
三、限时办结制。执行上级部门各项重大决策，应当及时安排和落实,不需要制定具体政策的，应当在15个工作日内完成；对上级部门和领导督办、交办的事项,要按照督办、交办规定的时限要求办理.不能在规定时限办结的，应书面向上级部门和领导汇报原因并明确办结时限。对能够缩短时间、当场办理的事项，应当当场办理。对紧急事项，应当急事急办,随到随办。对情况特殊、需要延期的事项，各科室要向分管领导或上级机关申请延期办结时限，并说明原因，经同意后方可延期.
四、考核评议制。按照武邑县人事劳动和社会保障局机关效能建设考评标准，对服务质量与服务水平、工作作风、遵章守纪及内部管理等诸多方面进行了量化考核。加强日常检查考评，定期公布考评结果，将考评结果与奖惩及评优评先挂钩。提高队伍综合素质,向制度化、规范化方面迈进,推进各项工作顺利开展.
五、追究问责制。建立机关效能建设长效机制和监督执行管理机制,提高人事劳动
保障工作水平,为用人单位和广大群众提更加方便快捷的服务，对工作不负责任、
不按程序办事、违反机关效能建设有关制度等十种情形给予相应的责任追究。追究
方式依次为教育诫勉、通报批评、取消评优评先资格并扣发年度奖金、追究刑事责
任.。